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FAQ: FacturaciĆ³n de Digital Wallet y discrepancias de cuenta
Comprenda las discrepancias que pueden producirse entre los datos Digital Wallet y la documentaciĆ³n oficial de cuentas y facturaciĆ³n.
ĀæPor quĆ© difieren mis nĆŗmeros Digital Wallet de mi factura o resumen de cuenta mensual?
Se espera ver diferencias entre sus facturas oficiales y los datos Digital Wallet. Digital Wallet y su resumen de cuenta mensual sirven para diferentes fines y funcionan en diferentes cronologĆas.
| ĀæQuĆ© es diferente? | Monedero digital | Estado de cuenta de facturaciĆ³n mensual |
|---|---|---|
| Objetivo | Monitoreo de consumo casi en tiempo real | Registro de facturaciĆ³n oficial |
| Ćndice de actualizaciĆ³n | Varias veces al dĆa | Una vez por ciclo de facturaciĆ³n |
| Ajustes | No refleja inmediatamente ajustes de crƩdito, reembolsos o correcciones | Incluye todos los ajustes finalizados |
| LĆmite de tiempo | Acumulativo desde la fecha de inicio del contrato | Con Ć”mbito a un periodo de facturaciĆ³n |
Directrices clave:
- Utilice Digital Wallet para el monitoreo de tendencias diario, la alerta temprana de exceso y la atribuciĆ³n de uso.
- Utilice su extracto de facturaciĆ³n/factura como registro autorizado para pagos y planificaciĆ³n financiera.
- Las discrepancias menores (normalmente debido al redondeo, el procesamiento en vuelo o el tiempo de ajuste) son normales.
Para obtener mĆ”s informaciĆ³n:
Descripciones generales de consumo en el resumen de cuenta mensual
La fecha de finalizaciĆ³n de mi contrato en Digital Wallet no coincide con mi formulario de pedido
Digital Wallet muestra las fechas de plazo del contrato desde el sistema de facturaciĆ³n de Salesforce. En ocasiones, estas fechas no se alinean con lo que aparece en su formulario de pedido firmado debido a:
- Demoras de procesamiento: las correcciones o renovaciones de contratos pueden tardar tiempo en sincronizarse en Digital Wallet.
- AlineaciĆ³n del sistema de facturaciĆ³n: el motor de facturaciĆ³n puede utilizar fechas de entrada en vigor ligeramente diferentes al formulario de pedido (inicio del periodo de facturaciĆ³n frente a la fecha de firma del contrato).
- AgrupaciĆ³n de mĆŗltiples contratos: si los crĆ©ditos se agrupan entre contratos, las fechas mostradas reflejan el plazo de agrupaciĆ³n, no las condiciones individuales del contrato.
Si detecta un desajuste de fecha significativo, haga contacto con su ejecutivo de cuenta o el Servicio de atenciĆ³n al cliente de Salesforce para investigar la asignaciĆ³n de contratos a asignaciones.
