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FAQ : Facturation du Digital Wallet et écarts dans les comptes
Comprenez les différences qui peuvent se produire entre les données Digital Wallet et la documentation officielle sur les comptes et la facturation.
Pourquoi mes numéros Digital Wallet diffèrent-ils de mon résumé de compte mensuel ou de ma facture ?
On s'attend à ce que vos factures officielles et les données Digital Wallet diffèrent. Digital Wallet et votre résumé de compte mensuel servent des objectifs différents et fonctionnent selon des chronologies différentes.
| Quelles sont les différences ? | Portefeuille numérique | Relevé de facturation mensuel |
|---|---|---|
| Objet | Surveillance de la consommation en temps quasi réel | Enregistrement de facturation officiel |
| Taux d'actualisation | Plusieurs fois par jour | Une fois par cycle de facturation |
| Ajustements | Ne reflète pas immédiatement les ajustements de crédit, les remboursements ou les corrections | Inclut tous les ajustements finalisés |
| Limite de temps | Cumul à partir de la date de début du contrat | Portée sur une période de facturation |
Guide clé :
- Utilisez Digital Wallet pour la surveillance quotidienne des tendances, l'alerte précoce de dépassement et l'attribution d'utilisation.
- Utilisez votre relevé de facturation/facture comme enregistrement faisant autorité pour les paiements et la planification financière.
- Les écarts mineurs (généralement dus à l'arrondi, au traitement en vol ou au calendrier d'ajustement) sont normaux.
Pour plus d'informations :
Vues d'ensemble de la consommation dans le résumé mensuel du compte
La date de fin de mon contrat dans Digital Wallet ne correspond pas à mon formulaire de commande
Digital Wallet affiche les dates de durée du contrat du système de facturation Salesforce. Parfois, ces dates ne correspondent pas à celles affichées sur votre formulaire de commande signé en raison des raisons suivantes :
- Délais de traitement : la synchronisation vers Digital Wallet des amendements ou des renouvellements de contrat peut prendre du temps.
- Alignement du système de facturation : le moteur de facturation peut utiliser des dates effectives légèrement différentes de celles du formulaire de commande (début de la période de facturation par rapport à la date de signature du contrat).
- Regroupement de contrats multiples : si les crédits sont regroupés entre les contrats, les dates affichées reflètent la période de regroupement, pas les durées individuelles des contrats.
Si vous remarquez un écart de date important, contactez votre chargé de compte ou le support client de Salesforce pour examiner le mappage contrat-droit.
