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DOMANDE FREQUENTI: Digital Wallet Billing e differenze tra account
È possibile individuare le discrepanze che si possono verificare tra i dati di Digital Wallet e la documentazione ufficiale di account e fatturazione.
Perché i numeri del Digital Wallet sono diversi dal riepilogo account mensile o dalla fattura?
Si prevede che vengano riscontrate differenze tra le fatture ufficiali e i dati Digital Wallet. Digital Wallet e il riepilogo account mensile hanno scopi diversi e operano su tempistiche diverse.
| Che cosa è diverso? | Portafoglio digitale | Estratto conto mensile |
|---|---|---|
| Scopo | Monitoraggio dei consumi quasi in tempo reale | Record fatturazione ufficiale |
| Frequenza di aggiornamento | Più volte al giorno | Una volta per ciclo di fatturazione |
| Rettifiche | Non riflette immediatamente rettifiche di credito, rimborsi o correzioni | Include tutte le rettifiche finalizzate |
| Confine temporale | Cumulativo dalla data di inizio contratto | Limitato a un periodo di fatturazione |
Guida chiave:
- Utilizzare Digital Wallet per il monitoraggio del trend giornaliero, l'avviso precoce per eccesso e l'attribuzione dell'utilizzo.
- Utilizzare l'estratto conto/la fattura come record autorevole per i pagamenti e la pianificazione finanziaria.
- Le discrepanze minori (in genere dovute all'arrotondamento, all'elaborazione in volo o alla tempistica di regolazione) sono normali.
Per ulteriori informazioni:
La data finale del contratto in Digital Wallet non corrisponde al modulo d'ordine
Digital Wallet visualizza le date della durata del contratto del sistema di fatturazione Salesforce. Talvolta, queste date non corrispondono a quanto visualizzato nel modulo d'ordine firmato a causa di:
- Ritardi nell'elaborazione: la sincronizzazione in Digital Wallet può richiedere modifiche o rinnovi dei contratti.
- Allineamento del sistema di fatturazione: il motore di fatturazione può utilizzare date effettive leggermente diverse rispetto al modulo d'ordine (inizio periodo di fatturazione e data firma contratto).
- Pooling multicontratto: se i crediti vengono raggruppati in più contratti, le date visualizzate riflettono la finestra di pooling, non le singole condizioni del contratto.
Se si nota una significativa mancanza di corrispondenza tra le date, contattare il proprio responsabile account o l'Assistenza clienti Salesforce per esaminare la mappatura contratto-diritto.
