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FAQ: Digital Wallet Billing and Account Discrepancies (デジタルウォレット請求と取引先の不一致)
Digital Walletデータと、公式アカウントおよび請求に関するドキュメントとの間で発生する可能性がある不一致について説明します。
Digital Wallet番号が毎月のアカウント概要または請求書と異なる理由は?
正式な請求書とDigital Walletデータの違いが生じることが予想されます。Digital Wallet と月次アカウント概要は、目的と運用タイムラインが異なります。
| 違いは? | デジタルウォレット | 月次請求明細書 |
|---|---|---|
| 目的 | ほぼリアルタイムの消費監視 | 正式な請求レコード |
| 更新頻度 | 1 日あたり複数回 | 請求サイクルごとに 1 回 |
| 調整 | クレジット調整、返金、修正はすぐに反映されません | すべての最終調整を含む |
| 時間境界 | 契約開始日からの累積 | 範囲は 1 つの請求期間 |
主な指針:
- Digital Walletを使用して、毎日のトレンド監視、期限切れの早期警告、使用量の属性を設定します。
- 請求書/請求書を支払および財務計画の権限レコードとして使用します。
- 軽微な不一致 (通常は丸め、進行中の処理、調整のタイミングが原因) は正常です。
詳細:
Digital Walletの契約終了日が注文フォームと一致しません
Digital Wallet には、Salesforce Billing システムの契約期間の日付が表示されます。次の理由により、これらの日付が署名済み注文フォームの表示と一致しないことがあります。
- 処理の遅延:契約の修正または更新が Digital Wallet に同期されるまで時間がかかる場合があります。
- 請求システムの調整 — 請求エンジンでは、注文フォームとは若干異なる発効日を使用できます (請求期間の開始日と契約署名日)。
- 複数契約のプーリング — クレジットが契約間でプールされている場合、表示される日付には個々の契約期間ではなくプーリング期間が反映されます。
日付の著しい不一致に気付いた場合は、アカウントエグゼクティブまたは Salesforce カスタマーサポートに連絡して、契約とエンタイトルメントの対応付けを調査してください。
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