U bent hier:
FAQ: Digital Wallet Billing en accountverschillen
Krijg inzicht in de discrepanties die kunnen optreden tussen Digital Wallet gegevens en officiële account- en factureringsdocumentatie.
Waarom verschillen mijn Digital Wallet nummers van mijn maandelijkse rekeningoverzicht of factuur?
Er wordt verwacht dat er verschillen zijn tussen uw officiële facturen en Digital Wallet gegevens. Digital Wallet en uw maandelijkse accountsamenvatting dienen verschillende doelen en werken op verschillende tijdlijnen.
| Wat is er anders? | Digitale portefeuille | Maandelijkse factuurafschrift |
|---|---|---|
| Doel | Bewaking van verbruik in bijna realtime | Officiële factureringsrecord |
| Vernieuwingsfrequentie | Meerdere keren per dag | Eenmaal per factureringscyclus |
| Aanpassingen | Weerspiegelt niet onmiddellijk kredietaanpassingen, restituties of correcties | Omvat alle afgeronde aanpassingen |
| Tijdsgrens | Cumulatief vanaf contractbegindatum | Beperkt tot één factureringsperiode |
Belangrijke leidraad:
- Gebruik Digital Wallet voor dagelijkse trendbewaking, vroegtijdige waarschuwing bij overschrijding en gebruikstoewijzing.
- Gebruik uw factuurafschrift/factuur als de gezaghebbende record voor betalingen en financiële planning.
- Kleine afwijkingen (doorgaans als gevolg van afronding, verwerking tijdens de vlucht of timing van aanpassing) zijn normaal.
Voor meer informatie:
Mijn contracteinddatum in Digital Wallet komt niet overeen met mijn orderformulier
Digital Wallet geeft de contractvoorwaardedatums weer uit het Salesforce-factureringssysteem. Soms komen deze datums niet overeen met wat wordt weergegeven op uw ondertekende orderformulier vanwege:
- Verwerkingsvertragingen—contractwijzigingen of verlengingen kunnen tijd vergen om te synchroniseren naar Digital Wallet.
- Uitlijning van factureringssysteem: de factureringsengine kan iets andere ingangsdatums gebruiken dan het orderformulier (begin van factureringsperiode versus datum van ondertekening van contract).
- Poolen van meerdere contracten: als kredieten worden samengevoegd binnen contracten, weerspiegelen de weergegeven datums de poolperiode, niet de afzonderlijke contractvoorwaarden.
Als u een aanzienlijke datummismatch constateert, neemt u contact op met uw Account Executive of Klantenondersteuning van Salesforce om de toewijzing van contracten naar rechten te onderzoeken.
