Du er her:
VANLIGE SPØRSMÅL: Digital Wallet for fakturering og kontoavvik
Forstå avvikene som kan oppstå mellom Digital Wallet og offisiell konto- og faktureringsdokumentasjon.
Hvorfor er Digital Wallet forskjellig fra min månedlige kontosammendrag eller faktura?
Det forventes å se forskjeller mellom de offisielle fakturaene og Digital Wallet. Digital Wallet og din månedlige kontooppsummering tjener forskjellige formål og opererer på forskjellige tidslinjer.
| Hva er annerledes? | Digital lommebok | Månedlig fakturering |
|---|---|---|
| Formål | Overvåking av forbruk i nær sanntid | Offisiell faktureringspost |
| Oppdateringsgrad | Flere ganger per dag | Én gang per faktureringssyklus |
| Justeringer | gjenspeiler ikke kredittjusteringer, refusjoner eller korreksjoner umiddelbart | Inkluderer alle ferdige justeringer |
| Tidsgrense | Kumulativ fra startdato for kontrakt | Omfang til én faktureringsperiode |
Nøkkelveiledning:
- Bruk Digital Wallet til daglig trendovervåking, tidlig varsel om overforbruk og brukstilskudd.
- Bruk fakturasjonen/fakturaen som den godkjente posten for betalinger og økonomisk planlegging.
- Mindre avvik (vanligvis på grunn av avrunding, behandling underveis eller justering) er normalt.
Hvis du vil ha mer informasjon:
Kontraktens sluttdato i Digital Wallet samsvarer ikke med bestillingsskjemaet mitt
Digital Wallet viser kontraktsperiodedatoene fra Salesforce-faktureringssystemet. Noen ganger samsvarer ikke disse datoene med det som vises i det signerte bestillingsskjemaet på grunn av følgende:
- Behandlingsforsinkelser – Kontraktendringer eller fornyelser kan ta tid å synkronisere til Digital Wallet.
- Systemjustering for fakturering – Faktureringsmotoren kan bruke litt andre gyldighetsdatoer enn bestillingsskjemaet (start på faktureringsperiode kontra signeringsdato for kontrakt).
- Sammenføying med flere kontrakter: Hvis kreditter samles på tvers av kontrakter, gjenspeiler de viste datoene sammenføyningsvinduet, ikke individuelle kontraktsvilkår.
Hvis du oppdager en betydelig feil i samsvar med datoer, kontakter du din kundeansvarlige eller Salesforces kundestøtte for å undersøke kontrakts-til-berettigelses-tilordningen.
Hjalp denne artikkelen med å løse problemet ditt?
La oss få vite det slik at vi kan forbedre!
