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FAQ: Discrepâncias de faturamento e conta Digital Wallet
Entenda as discrepâncias que podem ocorrer entre os dados Digital Wallet e a documentação oficial de conta e faturamento.
Por que meus números da Digital Wallet diferem do resumo da conta ou da fatura mensal?
Espera-se que haja diferenças entre as suas faturas oficiais e os dados da Digital Wallet. Digital Wallet e seu resumo mensal da conta servem a diferentes fins e operam em diferentes cronogramas.
| O que é diferente? | Carteira digital | Declaração de faturamento mensal |
|---|---|---|
| Objetivo | Monitoramento de consumo quase em tempo real | Registro de faturamento oficial |
| Taxa de atualização | Várias vezes por dia | Uma vez por ciclo de faturamento |
| Ajustes | Não reflete imediatamente ajustes de crédito, reembolsos ou correções | Inclui todos os ajustes finalizados |
| Limite de tempo | Cumulativa da data de início do contrato | Escopo definido para um período de faturamento |
Orientação principal:
- Use a Digital Wallet para monitoramento diário de tendências, alerta antecipado excedente e atribuição de uso.
- Use sua declaração de faturamento/fatura como o registro autoritário para pagamentos e planejamento financeiro.
- Pequenas discrepâncias (geralmente devido a arredondamento, processamento no voo ou tempo de ajuste) são normais.
Para obter mais informações:
A data de término do meu contrato no Digital Wallet não corresponde ao meu formulário de pedido
A Digital Wallet exibe as datas do prazo do contrato do sistema de faturamento do Salesforce. Ocasionalmente, essas datas não se alinham com o que aparece no formulário do pedido assinado devido a:
- Atrasos no processamento – as alterações ou renovações de contrato podem levar algum tempo para sincronizar com a Digital Wallet.
- Alinhamento do sistema de faturamento – o mecanismo de faturamento pode usar datas efetivas levemente diferentes do formulário do pedido (início do período de faturamento vs. data de assinatura do contrato).
- Agrupamento de vários contratos – se os créditos forem agrupados entre contratos, as datas exibidas refletirão a janela de agrupamento, não termos de contrato individuais.
Se você observar uma correspondência de data significativa, entre em contato com o executivo de conta ou o suporte ao cliente da Salesforce para investigar o mapeamento de contrato para direito.
