Du är här:
VANLIGA FRÅGOR: Digital Wallet Billing och kontoavvikelser
Förstå de skillnader som kan uppstå mellan Digital Wallet och officiell konto- och faktureringsdokumentation.
Varför skiljer sig mina Digital Wallet nummer från min månatliga kontosammanfattning eller faktura?
Den förväntas se skillnader mellan dina officiella fakturor och Digital Wallet. Digital Wallet och din månatliga kontosammanfattning har olika syften och fungerar på olika tidslinjer.
| Vad är skillnaden? | Digital plånbok | Månadsvis faktureringsutdrag |
|---|---|---|
| Syfte | Övervakning av förbrukning nästan i realtid | Officiell faktureringspost |
| Uppdateringsfrekvens | Flera gånger per dag | En gång per faktureringsperiod |
| Justeringar | Återspeglar inte omedelbart kreditjusteringar, återbetalningar eller korrigeringar | Inkluderar alla slutförda justeringar |
| Tidsgräns | Kumulativ från kontraktets startdatum | Omfattad till en faktureringsperiod |
Nyckelvägledning:
- Använd Digital Wallet för daglig trendbevakning, tidig varning om överskott och användningsattribuering.
- Använd ditt faktureringsutdrag/faktura som den officiella posten för betalningar och ekonomisk planering.
- Mindre avvikelser (vanligtvis på grund av avrundning, bearbetning under flygning eller timing för justering) är normala.
Mer information:
Mitt kontrakts slutdatum i Digital Wallet matchar inte mitt orderformulär
Digital Wallet visar kontraktvillkorsdatum från Salesforces faktureringssystem. Ibland stämmer inte dessa datum överens med vad som visas i ditt signerade orderformulär på grund av:
- Bearbetningsfördröjningar — det kan ta tid att synkronisera ändringar eller förnyelser av kontrakt till Digital Wallet.
- Anpassning av faktureringssystem—faktureringsmotorn kan använda lite annorlunda giltighetsdatum än orderformuläret (startdatum för faktureringsperiod jämfört med undertecknandedatum för kontrakt).
- Sammanslagning av flera kontrakt—om krediter slås samman mellan kontrakt återspeglar de visade datumen sammanslagningsfönstret, inte individuella kontraktvillkor.
Om du upptäcker ett betydande datumfel, kontakta din kontoansvariga eller Salesforces kundsupport för att undersöka mappningen av kontrakt till rättigheter.
Löste denna artikel ditt problem?
Berätta för oss vad vi kan förbättra!
