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FAQ: Digital Wallet Gutschriften und Ansprüche
Erkunden Sie allgemeine Fragen zur Berechnung und Darstellung von Verbrauchsdaten in Digital Wallet.
Erzwingt Digital Wallet Obergrenzen oder blockiert Services, wenn mein Anspruch überschritten wird?
Nein. Digital Wallet hilft Ihnen bei der Überwachung und Verwaltung der Accountauslastung.
- Blockieren oder drosseln Sie Salesforce-Services oder -Funktionen.
- Deaktivieren Sie die Funktion, wenn Ihr Verbrauch 100 % erreicht.
- Verhindern Sie, dass Benutzer auf Produkte oder Funktionen zugreifen können.
Salesforce vermeidet das Deaktivieren von Services, um negative Auswirkungen und Unterbrechungen für Sie oder Ihre Kunden zu vermeiden. Sie können Data 360-Services jedoch anhalten, wenn Sie Verbrauchsbenachrichtigungen erhalten. Technische Details zum Implementieren dieser Übergangslösung über Flow finden Sie in diesem Drittanbieter-Blogartikel Pause Data 360 Credit Consumption with Flow (Pause des Data 360-Guthabenverbrauchs mit Flow).
Kann ich sehen, welche Agentforce-Agenten oder -Aktionen Flex Credits verwenden?
Ja, Sie können den Verbrauch für alle Agenten anzeigen, einschließlich Ihrer benutzerdefinierten Agenten.
Digital Wallet bietet eine Aufschlüsselung der Flex Credits-Nutzung nach Standardverbrauchs-Tags. So rufen Sie diese Statistiken ab:
- Vorkonfigurierte Dashboards: Verwenden Sie das Dashboard "Verbrauchsstatistiken" oder "Verbrauchsanalysen" für vorgefertigte Ansichten nach Agent und Aktion.
- Benutzerdefinierte Berichte: Fragen Sie das DLO "TenantEnrichedUsageEvent" ab und erstellen Sie einen Bericht oder eine Visualisierung mit den entsprechenden Feldern.
Achten Sie beim Erstellen Ihres eigenen benutzerdefinierten Berichts darauf, einen Filter einzufügen, der angibt, dass "Stammressourcentyp gleich BotDefinition" ist. Eine Liste der im vorkonfigurierten Bericht enthaltenen Filter finden Sie im Bericht "Verbrauch nach Agent" unter "Zugriff" und "Dashboard mit Verbrauchsstatistiken anzeigen".
| Standardverbrauchs-Tag | Anzeige | Ort des Vorkommens |
|---|---|---|
| Agent (Stammressource) | Welcher Agentforce Agent die Nutzung ausgelöst hat | Verbrauchsstatistiken nach Agentenbericht oder Root Resource ID or API
Name im Data-Lake-Objekt "TenantEnrichedUsageEvent" (DLO) |
| Aktion (Ressource) | Welche spezifische Aktion Guthaben verbraucht hat (Aufforderung, Serviceantwort usw.) | Bericht "Verbrauchsstatistiken nach Aktion" oder Resource ID or API
Name im DLO "TenantEnrichedUsageEvent" |
| Funktionsname | Kategorie der AI-Funktion (AI-Agenten, Aufforderungsvorlagen, Serviceantworten) | Bericht zu Verbrauchsstatistiken nach Funktion |
Weitere Informationen:
Abrufen handlungsrelevanter Statistiken mit Standardverbrauchs-Tags
Verfolgen des Verbrauchs für Eingabeaufforderungen mit generativer AI für Flex-Gutschriften
Ich sehe eine geringe Nutzung, aber mein Gesamtwert für verbrauchte Gutschriften hat sich nicht geändert. Warum?
Digital Wallet zeigt Guthaben als ganze Zahlen auf der Kartenstartseite an. Kleine Nutzungsbeträge werden intern verfolgt, aber erst in der verbrauchten Gesamtsumme der Gutschriften berücksichtigt, wenn sie größer oder gleich 1 Gutschrift sind. Selbst wenn der Gesamtwert 0 anzeigt, wird Ihre Nutzung zu Abrechnungszwecken im Salesforce-System aufgezeichnet.
Weitere Informationen:
Warum entspricht "Verbrauchte Einheiten × Multiplikator" nicht "Verbrauchte Gutschriften" in der Tabelle "Verbrauch nach Typ"?
In Digital Wallet werden verbrauchte Gutschriften auf die nächste ganze Zahl gerundet. Wie Digital Wallet Anzeigewerte berechnet und rundet:
- Die verbrauchten Gutschriften werden genau berechnet und dann auf die nächste ganze Zahl gerundet.
- Verbrauchte Einheiten werden wie folgt zurückberechnet: Verbrauchte Gutschriften (gerundet) ÷ Multiplikator, der dann mit 2 Dezimalstellen angezeigt wird.
Die zugrunde liegenden Abrechnungsdaten verwenden volle Genauigkeit. In Digital Wallet werden jedoch beide Werte unabhängig voneinander gerundet, sodass die angezeigte Mathematik nicht immer mit einer manuellen Berechnung übereinstimmt.
| In Digital Wallet verbrauchte angezeigte Einheiten | Tatsächlich verbrauchte Einheiten | Multiplikator | Tatsächlich verbrauchte Gutschriften | In Digital Wallet verbrauchte Gutschriften |
|---|---|---|---|---|
| 47.65 | 47.6467 | 2000 | 95,293.47 | 95,293 |
Meine Eingabeaufforderungsvorlage ist anders kategorisiert als erwartet, beispielsweise "Standard" statt "Einfach". Warum?
Die Aufforderungsklassenklassifizierung, die den Multiplikator für Flex-Gutschriften bestimmt, basiert auf dem LLM-Modell, das zur Ausführungszeit verwendet wird, und nicht unbedingt auf dem, was Sie unter "Setup" konfiguriert haben.
Häufige Ursachen einer unerwarteten Klassifizierung:
- Das zur Laufzeit aufgelöste Modell unterscheidet sich von der Konfiguration (Modellausweichverhalten)
- Modellstufenzuweisungen werden regelmäßig aktualisiert – ein Modell, das "Grundlegend" war, ist jetzt "Standard"
- Einige Modelle weisen andere Abrechnungsklassen auf, als ihre Benennung vermuten lässt
So überprüfen Sie:
- In der aktuellen Hilfe zur Unterstützung des generativen AI-Modells für große Sprachen finden Sie die neueste stufenweise Zuordnung.
- Notieren Sie sich die Eingabeaufforderungs-ID und das Ausführungsdatum.
- Wenden Sie sich an den Salesforce-Kundensupport, wenn die Klassifizierung nicht mit der dokumentierten Klasse für Ihr Modell übereinstimmt.
Weitere Informationen:
