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FAQ: Créditos y asignaciones de Digital Wallet
Explore preguntas comunes acerca de cómo se calculan y se representan los datos de consumo en Digital Wallet.
¿Aplica Digital Wallet límites o bloquea servicios cuando supero mi asignación?
No. Digital Wallet le ayuda a monitorear y gestionar la utilización de cuentas, pero no:
- Bloquee o acelere cualquier servicio o función de Salesforce.
- Desactive las funciones cuando su consumo alcance el 100%.
- Evite que los usuarios accedan a productos o funciones.
Salesforce evita desactivar servicios para evitar impactos e interrupciones de negocio negativos para usted o sus clientes. Sin embargo, puede poner en pausa servicios de Data 360 al recibir alertas de consumo. Para obtener detalles técnicos sobre la implementación de esta solución a través de Flow, consulte este artículo de blog externo, Pausa de consumo de crédito de Data 360 con Flow.
¿Puedo ver qué agentes o acciones específicos de Agentforce están consumiendo Flex Credits?
Sí, puede ver el consumo de todos los agentes, incluyendo sus agentes personalizados.
Digital Wallet proporciona desglose de uso de Flex Credits a través de etiquetas de consumo estándar. Cómo recuperar estas perspectivas:
- Tableros listos para su uso: Utilice el tablero Perspectivas de consumo o Consumption Analytics para vistas preconstruidas por agente y acción.
- Reportes personalizados: Consulte el DLO TenantEnrichedUsageEvent y cree un reporte o una visualización con los campos relevantes.
Si crea su propio reporte personalizado, asegúrese de incluir un filtro que indique “Tipo de recurso raíz igual a BotDefinition”. Consulte el reporte Consumo por agente en Acceso y Ver el tablero Perspectivas de consumo para obtener una lista de filtros incluidos en el reporte listo para su uso.
| Etiqueta de consumo estándar | Lo que muestra | Dónde encontrarla |
|---|---|---|
| Agente (recurso raíz) | Qué agente Agentforce desencadenó el uso | Reporte Perspectivas de consumo por agente o Root Resource ID or API
Name en el objeto de lago de datos (DLO) TenantEnrichedUsageEvent |
| Acción (recurso) | Qué acción específica consumió créditos (solicitud, respuesta de servicio, etc.) | Reporte Perspectivas de consumo por acción o Resource ID or API
Name en el DLO TenantEnrichedUsageEvent |
| Nombre de función | Categoría de función de IA (Agentes de IA, plantillas de solicitudes, respuestas de servicio) | Reporte Perspectivas de consumo por función |
Para obtener más información:
Obtener perspectivas con capacidad de acción con etiquetas de consumo estándar
Seguir el consumo de solicitudes de IA generativa para créditos flexibles
Veo que se produce un pequeño uso, pero mi total de créditos consumidos no cambió. ¿Por qué?
Digital Wallet muestra créditos como números enteros en la página de inicio de la tarjeta. Los importes de uso pequeños se siguen de forma interna pero no se reflejan en el total de créditos consumidos hasta que se acumulan a más de o igual a 1 crédito. Incluso cuando el total muestra 0, su uso se está registrando en el sistema de Salesforce para fines de facturación.
Para obtener más información:
¿Por qué “Unidades consumidas × Multiplicador” no equivale a Créditos consumidos en la tabla Consumo por tipo?
En Digital Wallet, redondeamos Créditos consumidos al número entero más cercano. Cómo calcula Digital Wallet y redondea los valores de visualización:
- Créditos consumidos se calcula con precisión, luego se redondea al número entero más cercano.
- Las unidades consumidas se vuelven a calcular como: Créditos consumidos (redondeados) ÷ Multiplicador, luego se muestra con 2 decimales.
Los datos de facturación subyacentes utilizan precisión completa. Sin embargo, en Digital Wallet, ambos valores se redondean de forma independiente, de modo que las matemáticas mostradas no siempre se alinean con un cálculo manual.
| Unidades mostradas consumidas en Digital Wallet | Unidades reales consumidas | Multiplicador | Créditos reales consumidos | Créditos mostrados consumidos en Digital Wallet |
|---|---|---|---|---|
| 47.65 | 47.6467 | 2000 | 95,293.47 | 95,293 |
Mi plantilla de solicitud se categoriza de forma diferente a la esperada, como Estándar en vez de Básica. ¿Por qué?
La clasificación de nivel de solicitud que determina el multiplicador Flex Credits se basa en el modelo LLM utilizado en el tiempo de ejecución, no necesariamente lo que configuró en la configuración.
Causas comunes de clasificación inesperada:
- El modelo resuelto en tiempo de ejecución difiere de la configuración (comportamiento de reserva del modelo)
- Las asignaciones de nivel de modelo se actualizan periódicamente: un modelo que era "Básico" es ahora "Estándar"
- Algunos modelos tienen niveles de facturación diferentes a los que sugiere su nomenclatura
Cómo verificar:
- Compruebe la ayuda actual del modelo de lenguaje grande de IA generativa para la asignación de modelo a nivel más reciente.
- Anote el Id. de solicitud y las fechas de ejecución.
- Haga contacto con el Servicio de atención al cliente de Salesforce si la clasificación no coincide con el nivel documentado para su modelo.
Para obtener más información:
