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FAQ: Créditos e direitos da Digital Wallet
Explore perguntas comuns sobre como os dados de consumo são calculados e representados na Digital Wallet.
O Digital Wallet impõe limites ou bloqueia serviços quando eu exceder meu direito?
Não. A Digital Wallet ajuda você a monitorar e gerenciar a utilização da conta, mas não:
- Bloqueie ou limite qualquer serviço ou recurso do Salesforce.
- Desative a funcionalidade quando seu consumo atingir 100%.
- Impedir que usuários acessem produtos ou recursos.
O Salesforce evita desabilitar os serviços para evitar impactos comerciais e interrupções negativos para você ou seus clientes. No entanto, você pode pausar os serviços do Data 360 ao receber alertas de consumo. Para obter detalhes técnicos sobre a implementação dessa solução alternativa por meio do Fluxo, consulte este artigo de blog de terceiros, Pazer consumo de crédito do Data 360 com fluxo.
Posso ver quais agentes ou ações específicas do Agentforce estão consumindo créditos Flex?
Sim, você pode ver o consumo de todos os agentes, incluindo seus agentes personalizados.
Digital Wallet fornece um detalhamento do uso de Flex Credits por meio de marcas de consumo padrão. Como recuperar estas percepções:
- Painéis prontos para uso – use o painel Insights de consumo ou Análise de consumo para visualizações pré-criadas por agente e ação.
- Relatórios personalizados – Consulte o DLO TenantEnrichedUsageEvent e crie um relatório ou visualização com os campos relevantes.
Se você criar seu próprio relatório personalizado, certifique-se de incluir um filtro que indique "Tipo de recurso raiz igual a BotDefinition". Consulte o relatório Consumo por agente em Acessar e Visualizar o painel Insights de consumo para obter uma lista de filtros incluídos no relatório pronto para uso.
| Marca de consumo padrão | O que mostra | Onde encontrá-lo |
|---|---|---|
| Agente (recurso raiz) | Qual agente Agentforce acionou o uso | Relatório de Insights de consumo por agente ou Root Resource ID or API
Name no objeto de data lake (DLO) TenantEnrichedUsageEvent |
| Ação (recurso) | Qual ação específica consumia créditos (aviso, resposta de serviço e assim por diante) | Relatório de Insights de consumo por ação ou Resource ID or API
Name em DLO TenantEnrichedUsageEvent |
| Nome do recurso | Categoria de recurso de IA (agentes de IA, modelos de prompt, respostas de serviço) | Relatório de Insights de consumo por recurso |
Para obter mais informações:
Obtenha percepções úteis com marcas de consumo padrão
Rastreie o consumo para avisos de IA generativa para créditos flexíveis
Eu vejo o uso pequeno ocorrendo, mas meu total de créditos consumidos não mudou. Por quê?
Digital Wallet exibe créditos como números inteiros na página inicial do cartão. Valores de uso pequenos são rastreados internamente, mas não são refletidos no total de créditos consumidos até que sejam acumulados para maior ou igual a 1 crédito. Mesmo quando o total mostra 0, seu uso está sendo registrado no sistema do Salesforce para fins de faturamento.
Para obter mais informações:
Por que "Unidades consumidas × Multiplicador" não é igual a Créditos consumidos na tabela Consumo por tipo?
Em Digital Wallet, arredondamos Créditos consumidos para o número inteiro mais próximo. Como a Digital Wallet calcula e arredonda os valores de exibição:
- Créditos consumidos são calculados com precisão e arredondados para o número inteiro mais próximo.
- As unidades consumidas são recalculadas como: Créditos consumidos (arredondado) ÷ Multiplicador, então exibidos com duas casas decimais.
Os dados de faturamento subjacentes usam precisão total. No entanto, no Digital Wallet, ambos os valores são arredondados de forma independente, portanto, a matemática exibida nem sempre se alinha a um cálculo manual.
| Unidades exibidas consumidas em Digital Wallet | Unidades reais consumidas | Multiplicador | Créditos reais consumidos | Créditos exibidos consumidos na Digital Wallet |
|---|---|---|---|---|
| 47.65 | 47.6467 | 2000 | 95,293.47 | 95,293 |
Meu modelo de prompt é categorizado de modo diferente do esperado, como Padrão em vez de Básico. Por quê?
A classificação de nível de prompt que determina o multiplicador de créditos flexíveis é baseada no modelo de LLM usado no tempo de execução, não necessariamente no que você configurou na configuração.
Causas comuns de classificação inesperada:
- O modelo resolvido no tempo de execução difere da configuração (comportamento de fallback do modelo)
- Atribuições de nível de modelo são atualizadas periodicamente. Um modelo que era "Básico" agora é "Padrão"
- Alguns modelos têm níveis de faturamento diferentes daqueles sugeridos pelo nome
Como verificar:
- Consulte a ajuda atual do Generative AI Large Language Model Support para obter o mapeamento de modelo a nível mais recente.
- Anote o ID do prompt e as datas de execução.
- Entre em contato com o Suporte ao cliente da Salesforce se a classificação não corresponder ao nível documentado para seu modelo.
Para obter mais informações:
