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常见问题解答：Digital Wallet 信用和权利
探索有关如何在 Digital Wallet 中计算和表示消耗数据的常见问题。
在我超出权利范围时，Digital Wallet 是否强制执行限制或阻止服务？
否。Digital Wallet 可帮您监控和管理客户使用情况，但不会：
- 阻止或限制任何 Salesforce 服务或功能。
- 在消耗达到 100% 时关闭功能。
- 阻止用户访问产品或功能。
Salesforce 会避免禁用服务，以防止对您或客户造成负面的业务影响和中断。但是，您可以在收到消费警报时暂停 Data 360 服务。有关通过流实施此解决方法的技术详细信息，请参阅此第三方博客文章 暂停 Data 360 信用消耗。
我可以查看哪些特定 Agentforce 客服人员或操作正在使用 Flex Credits？
是，您可以查看所有客服人员的消耗，包括自定义客服人员。
Digital Wallet 通过标准消费标签提供 Flex Credits 使用情况明细。如何检索这些见解：
- 现成的仪表板 — 将消耗见解或消耗 Analytics 仪表板用于按客服人员和操作预构建的视图。
- 自定义报表 — 查询 TenantEnrichedUsageEvent DLO，并使用相关字段构建报表或可视化。
如果创建自己的自定义报表，请确保包含指示“根资源类型等于机器人定义”的筛选器。有关包含在现成报表中的筛选器列表，请查看访问和查看消耗见解仪表板中的按客服人员划分的消耗报表。
| 标准消耗标签 | 显示内容 | 位置 |
|---|---|---|
| 客服人员（根资源） | 哪个 Agentforce 客服人员触发了使用 | 按客服人员划分的消耗见解报表，或 TenantEnrichedUsageEvent 数据湖对象 (DLO) 中的Root Resource ID or API
Name |
| 操作（资源） | 哪些特定操作消耗了信用（提示、服务回复等） | 按操作划分的消耗见解报表，或 TenantEnrichedUsageEvent DLO 中的Resource ID or API
Name |
| 功能名称 | AI 功能的类别（AI 客服人员、提示模板、服务回复） | 按功能的消耗见解报表 |
有关更多信息：
我看到少量使用，但我的信用消耗总数没有变化。为什么？
Digital Wallet 在卡片主页上显示整数形式的信用。小额使用金额会在内部跟踪，但不会反映在信用消耗总额中，直到累积到大于或等于 1 个信用。即使总数显示为 0，您的使用情况也会记录在 Salesforce 系统中，以便计费。
有关更多信息：
为什么“消耗的单位 × 乘数”不等于“按类型划分的消耗”表中的消耗信用？
在 Digital Wallet 中，我们将消耗的信用舍入为最接近的整数。Digital Wallet 如何计算和舍入显示值：
- 消耗的信用被精确计算，然后舍入到最接近的整数。
- 消耗的单位反向计算为：消耗的信用额（舍入）÷ 乘数，然后显示 2 个小数位。
基础计费数据使用完全精确。但在 Digital Wallet 中，两个值都是独立舍入的，因此显示的数学并不总是与手动计算保持一致。
| Digital Wallet 中消耗的显示单位 | 实际消耗单位 | 乘数 | 实际消耗的信用 | Digital Wallet 中消耗的显示信用 |
|---|---|---|---|---|
| 47.65 | 47.6467 | 2.000 | 95,293.47 | 95,293 |
我的提示模板分类与预期不同，例如标准而不是基本。为什么？
确定 Flex Credits 乘数的提示层分类取决于执行时使用的 LLM 模型，而不一定是您在设置中配置的。
意外分类的常见原因：
- 运行时解析的模型不同于配置（模型回退行为）
- 模型层分配定期更新 — 以前是“基本”的模型现在变成了“标准”
- 一些模型的计费层与其命名建议的不同
如何验证：
- 有关最新的模型到层的映射，请查看当前的生成式 AI 大语言模型支持帮助。
- 请注意提示 ID 和执行日期。
- 如果分类与您的模型的文档层不匹配，请联系 Salesforce 客户支持。
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