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常見問題Digital Wallet用額與權益
探索如何在 Digital Wallet 中計算和表示耗用資料的常見問題。
當我超過權益時,Digital Wallet 是否會強制執行限制或封鎖服務?
否,Digital Wallet 可協助您監視和管理帳戶利用率,但無法:
- 封鎖或阻礙任何 Salesforce 服務或功能。
- 當耗用量達到 100% 時關閉功能。
- 防止使用者存取產品或功能。
Salesforce 會避免停用服務,以避免對您或客戶產生負面業務影響和中斷。但是,您可以在收到耗用量警示時暫停 Data 360 服務。如需透過流程實作此因應措施的技術詳細資料,請參閱此第三方部落格文章「使用流程 暫停 Data 360 信用耗用」。
我可以查看哪些特定的 Agentforce 工作人員或動作正在耗用「彈性信用」?
是,您可以查看所有工作人員的耗用,包括您的自訂工作人員。
Digital Wallet 透過標準耗用標籤提供「彈性信用」用量細目。如何提取這些洞察:
- 立即可用的顯示面板 — 使用「耗用洞察」或 Consumption Analytics 顯示面板來依工作人員和動作預先建立檢視。
- 自訂報告 — 查詢 TenantEnrichedUsageEvent DLO,並使用相關欄位建立報告或視覺效果。
如果您建立自己的自訂報告,請務必包含指示「根資源類型等於 BotDefinition」的篩選條件。請參閱「存取」和「檢視耗用洞察顯示面板」中的「依工作人員的耗用」報告,以取得立即可用報告中包含的篩選清單。
| 標準耗用標記 | 顯示的內容 | 所在位置 |
|---|---|---|
| 工作人員 (根資源) | 觸發使用量的 Agentforce 工作人員 | 依工作人員報告的耗用洞察,或 TenantEnrichedUsageEvent 資料湖物件 (DLO) 中的 Root Resource ID or API
Name |
| 動作 (資源) | 特定動作耗用信用額度 (提示、服務回覆等) | 依動作報告的耗用洞察,或 TenantEnrichedUsageEvent DLO 中的 Resource ID or API
Name |
| 功能名稱 | AI 功能的種類 (AI 工作人員、提示範本、服務回覆) | 依功能報告的耗用洞察 |
如需詳細資訊:
我看見發生少量使用情況,但我的「已耗用信用額」總計未變更。為什麼？
Digital Wallet 會在卡片首頁上以整數顯示信用額。小型使用量金額會在內部進行追蹤,但在累積到大於或等於 1 個信用額度之前,不會反映在已耗用信用額度總計中。即使總計顯示 0,仍會在 Salesforce 系統中記錄您的用量,以進行帳單。
如需詳細資訊:
為什麼「耗用單位 × 乘數」在「依類型耗用」表格中不等於耗用信用?
在 Digital Wallet 中,我們會將「已耗用信用」捨入至最接近的整數。Digital Wallet 如何計算和捨入顯示值:
- 「已耗用信用數」會精確計算,然後捨入至最接近的整數。
- 已耗用單位會回計算為:已耗用信用 (捨入) ÷ 乘數,然後以 2 個小數位數顯示。
基本帳單資料使用完全精確率。不過,在 Digital Wallet 中,這兩個值都會獨立捨入,因此顯示的數學並非一律符合手動計算。
| Digital Wallet耗用的顯示單位 | 實際耗用單位 | 乘數 | 實際耗用信用額度 | 在 Digital Wallet 中顯示耗用的信用 |
|---|---|---|---|---|
| 47.65 | 47.6467 | 2000 | 95,293.47 | 95,293 |
我的提示範本的分類方式與預期不同,例如「標準」而非「基本」。為什麼？
決定「彈性信用」乘數的提示層級分類是根據在執行階段使用的 LLM 模型,而非您在設定中設定的項目。
非預期分類的常見原因:
- 在執行階段解決的模型與組態不同 (模型回復行為)
- 模型層級指派會定期更新 — 原為「基本」的模型現在為「標準」
- 某些模型的帳單層級與其命名建議的不同
如何驗證:
- 查看目前的 生成式 AI 大型語言模型支援說明,以取得最新的模型對層對應。
- 記下提示識別碼與執行日期。
- 如果分類不符合您模型的文件層級,請連絡 Salesforce 客戶支援。
如需詳細資訊:
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