FAQ: Digital Wallet Grundlagen

Wie oft aktualisiert Digital Wallet meine Verbrauchsdaten?

Digital Wallet verarbeitet Nutzungsdaten nahezu in Echtzeit und wird in der Regel mehrmals pro Tag aktualisiert. Die meisten Verbrauchsdaten werden unter normalen Bedingungen alle paar Stunden aktualisiert. Der genaue Zeitpunkt kann variieren, da Datenflüsse aus mehreren verteilten Services über die Salesforce Platform hinweg erfolgen. Die vollständige Berücksichtigung der anfänglichen Bereitstellung, Vertragsänderungen oder der Aktivierung neuer Produkte kann 24–48 Stunden dauern.

Wichtig Verwenden Sie Digital Wallet für die betriebliche Überwachung, Berichterstellung und Beobachtung von Verbrauchsmustern im Laufe der Zeit. Offizielle Abrechnungs- und Zahlungsentscheidungen finden Sie immer in Ihren monatlichen Abrechnungen und Rechnungen. Wenn die Informationen in Digital Wallet von Ihrer Rechnung abweichen, ist Ihre monatliche Abrechnung die endgültige Quelle für Verbrauchsdetails.

Der Zeitstempel "Zuletzt verarbeitet" gibt an, wann Digital Wallet die neuen Nutzungsdaten für dieses bestimmte Produkt und die zugehörige Verbrauchskarte zuletzt erfolgreich verarbeitet hat. Wenn das System aktualisiert wird, jedoch keine neue Nutzung aufgezeichnet wird, ändert sich der Zeitstempel nicht. Wenn der Zeitstempel "Zuletzt verarbeitet" trotz bestätigter aktiver Nutzung älter als 48 Stunden ist, wenden Sie sich an den Salesforce-Kundensupport, um zu ermitteln, ob ein Verarbeitungsproblem vorliegt.

Weitere Informationen:

Salesforce-Hilfe: Überwachen der Nutzung für verbrauchsbasierte Produkte in Digital Wallet

Warum werden in Verbrauchsstatistiken Lücken oder keine Daten für bestimmte Datumsbereiche im Balkendiagramm angezeigt?

Die Startseitenkartenzusammenfassung (Verbrauchte Guthaben und verbleibende Guthaben) bietet den neuesten und zuverlässigsten Snapshot für Nutzung und Saldo. Datenlücken im Balkendiagramm können in verschiedenen Szenarien auftreten:

Szenario 1: Das Produkt wurde kürzlich in Digital Wallet aktiviert.

Wenn ein Produkt zu Digital Wallet migriert wird, sind detaillierte Tagesdiagramme erst ab dem Migrationsdatum verfügbar. In der Startseitenübersicht werden Ihre richtigen kumulierten Gesamtwerte angezeigt, die täglichen Aufschlüsselungen sind jedoch für frühere Datumswerte leer.

Szenario 2: Ihre Organisation wurde kürzlich bereitgestellt.

In neuen Organisationen werden in den ersten Tagen nach Abschluss der anfänglichen Datenverarbeitung Datenlücken erwartet.

Szenario 3: Das Rückblickfenster geht über Ihren Vertragsbeginn hinaus.

Wenn Sie "Last 90 Days" (Letzte 90 Tage) auswählen, als Ihr Vertrag vor 30 Tagen begann, bedeutet dies, dass in den ersten 60 Tagen keine Daten vorhanden sind.

Szenario 4: Eine Produktfunktion wird nicht dosiert.

Einige zuvor gemessene Funktionen können beim Upgrade von SKUs nicht mehr angezeigt werden. Ohne Zähler wird keine Abrechnungsnutzung aufgezeichnet, sodass keine Daten angezeigt werden.

In welcher Zeitzone zeigt Digital Wallet meine Daten an?

Alle Nutzungsdaten und Datumswerte für Verbrauchsdaten werden in koordinierter Weltzeit gespeichert und dann in die Standardzeitzone Ihrer Organisation konvertiert, wenn sie in Digital Wallet gemeldet werden.

Was dies bedeutet:

• Ihr Benutzerprofil ist auf Pazifische Zeit festgelegt, die Standardzeitzone Ihrer Organisation lautet jedoch Östliche Zeit. In diesem Fall zeigt Digital Wallet die östliche Zeit an.
• Die täglichen Balken in Verbrauchsdiagrammen werden nach dem Kalendertag der Organisation aufgeschlüsselt.
• Ihre Organisation ändert ihre Zeitzoneneinstellung. In diesem Fall werden alle Digital Wallet Daten an die neue Zeitzone angepasst.

Digital Wallet verwendet zwar die Zeitzone der Organisation, die Zeitzoneneinstellungen können jedoch bei anderen Salesforce-Produkten variieren. Beispiel:

• Wenn Sie Developer Console verwenden, um die Verbrauchsdaten abzufragen, werden Rohdaten in UTC zurückgegeben.
• Wenn Sie den Daten-Explorer öffnen, um Verbrauchsdaten anzuzeigen, werden Nutzungsdaten in der Zeitzone des Benutzers angezeigt.