FAQ : Fondamentaux Digital Wallet

À quelle fréquence Digital Wallet actualise-t-il mes données de consommation ?

Digital Wallet traite les données d'utilisation en temps quasi réel, généralement mises à jour plusieurs fois par jour. La plupart des données de consommation sont actualisées toutes les quelques heures dans des conditions normales. Le calendrier exact peut varier, car les données circulent à partir de plusieurs services distribués sur la plate-forme Salesforce. Le provisionnement initial, les changements de contrat ou l'activation d'un nouveau produit peuvent prendre de 24 à 48 heures.

Important Utilisez Digital Wallet pour la surveillance opérationnelle, la génération de rapports et l'observation des modèles de consommation au fil du temps. Pour les décisions officielles de facturation et de paiement, consultez toujours vos relevés mensuels et factures. Si les informations contenues dans Digital Wallet diffèrent de votre facture, votre relevé mensuel est la source définitive de vérité pour les détails de consommation.

L'horodatage Dernier traitement indique la date la plus récente à laquelle Digital Wallet a traité avec succès les nouvelles données d'utilisation de ce produit spécifique et de la carte de consommation associée. Si le système est actualisé, mais qu'aucune nouvelle utilisation n'est enregistrée, l'horodatage ne change pas. Si l'horodatage Dernier traitement date de plus de 48 heures malgré une utilisation active confirmée, contactez le Support client de Salesforce pour déterminer si un problème de traitement existe.

Pour plus d'informations :

Aide de Salesforce : Surveillance de l'utilisation des produits basés sur la consommation dans Digital Wallet

Pourquoi les Connaissances de la consommation affichent-elles des écarts ou aucune donnée pour certaines plages de dates dans le graphique à barres ?

Le résumé de la carte de la page d'accueil (crédits consommés et crédits restants) fournit le cliché instantané d'utilisation et de solde le plus récent et le plus fiable. Les écarts dans les données du graphique à barres peuvent se produire dans plusieurs scénarios :

Scénario 1 : Digital Wallet a récemment activé le produit.

Lorsqu'un produit migre vers Digital Wallet, des graphiques quotidiens détaillés n'existent qu'à partir de la date de migration suivante. Le résumé de la page d'accueil affiche vos totaux cumulés corrects, mais les répartitions quotidiennes sont vides pour les dates antérieures.

Scénario 2 : votre organisation a été récemment provisionnée.

Des écarts dans les données sont attendus dans les premières journées dans les nouvelles organisations, le temps que le traitement initial des données soit terminé.

Scénario 3 : La période de rétrospective dépasse le début de votre contrat.

La sélection de « 90 derniers jours » lorsque votre contrat a commencé il y a 30 jours signifie qu'aucune donnée n'existe pour les 60 premiers jours.

Scénario 4 : Une caractéristique du produit n'est pas mesurée.

Certaines fonctionnalités précédemment mesurées peuvent ne plus l'être lorsque vous mettez à niveau des UGS. Avec unmetered, aucune utilisation de facturation n'est enregistrée. Par conséquent, aucune donnée n'est affichée.

Quel fuseau horaire utilise Digital Wallet pour afficher mes données ?

Toutes les données d'utilisation et de consommation sont stockées en heure UTC (temps universel coordonné), puis converties sous le fuseau horaire par défaut de votre organisation lorsqu'elles sont rapportées dans Digital Wallet.

Ce que cela signifie :

• Votre profil utilisateur est défini sur Heure du Pacifique, mais le fuseau horaire par défaut de votre organisation est Heure de l'Est. Dans ce cas, Digital Wallet affiche l'heure de l'Est.
• Dans les graphiques de consommation, les barres quotidiennes sont compartimentées par jour civil de l'organisation.
• Votre organisation change son paramètre de fuseau horaire. Dans ce cas, toutes les données Digital Wallet réalignent avec le nouveau fuseau horaire.

Bien que Digital Wallet utilise le fuseau horaire de l'organisation, les paramètres de fuseau horaire peuvent varier d'un produit Salesforce à l'autre. Par exemple :

• Si vous utilisez la Developer Console pour interroger les données de consommation, elle renvoie des données brutes en UTC.
• Si vous ouvrez l'Explorateur de données pour afficher les données de consommation, il affiche les données d'utilisation sous le fuseau horaire de l'utilisateur.