常見問題:Digital Wallet 基本概念

Digital Wallet 重新整理我的耗用資料的頻率為何?

Digital Wallet 會近乎即時地處理用量資料,通常每天更新多次。大多數的耗用資料會在正常情況下每隔數小時重新整理一次。確切的時間點可能有所不同,因為資料流程來自 Salesforce Platform 中的多個散佈服務。初始佈建、契約變更或新產品啟用可能需要 24–48 小時才能完全反映。

重要 使用 Digital Wallet 來隨時間監視、報告和觀察耗用模式。針對正式帳單與付款決策,請一律參照您的每月對帳單與發票。如果 Digital Wallet 中的資訊與發票不同,則您的每月對帳單是耗用詳細資料的確切事實來源。

「上次處理」時間戳記表示 Digital Wallet 最近一次成功處理該特定產品和相關聯耗用卡片的新用量資料。如果系統重新整理,但未記錄新的使用狀況,則時間戳記不會變更。如果「上次處理」時間戳記超過 48 小時,儘管已確認已啟用使用狀況,請連絡 Salesforce 客戶支援以調查是否存在處理問題。

如需詳細資訊:

Salesforce 說明:在 Digital Wallet 中監視以耗用為基礎產品的使用量

為什麼「耗用洞察」在長條圖中顯示特定日期範圍的間隙或沒有資料?

首頁卡片摘要 (已耗用信用與剩餘信用) 提供最新且最可靠的使用情況與餘額快照。長條圖中的資料缺口可能發生在數種情況下:

案例 1:產品最近在 Digital Wallet 中啟用。

當產品移轉至 Digital Wallet 時,詳細的每日圖表只會從移轉日期起繼續存在。首頁摘要會顯示正確的累積總計,但較早日期的每日細目為空白。

案例 2:您的組織最近已佈建。

初始資料處理完成時,新組織預期會在前幾天內發生資料缺口。

案例 3:回應期間會延伸至契約開始之外。

當您的契約在 30 天前開始時選取「過去 90 天」表示前 60 天沒有資料。

案例 4:產品功能未測量。

當您升級 SKU 時,先前計量的一些功能可能會變成未計量。若為未測量,則不會記錄帳單用量,因此不會顯示任何資料。

Digital Wallet 使用哪個時區來顯示我的資料?

所有耗用資料的用量與日期皆以國際標準時間 (UTC) 時間儲存,然後在 Digital Wallet 中報告時轉換為您組織的預設時區。

這代表什麼:

• 您的使用者設定檔設定為「太平洋時間」,但您組織的預設時區為「東部時間」。在此個案中,Digital Wallet 會顯示「東部時間」。
• 耗用量圖表中的每日長條會依組織的行事曆日期分類。
• 您的組織會變更其時區設定。在此情況下,所有 Digital Wallet 資料都會重新對齊至新的時區。

雖然 Digital Wallet 使用組織的時區,但不同 Salesforce 產品的時區設定可能有所不同。例如：

• 如果您使用「開發人員主控台」來查詢耗用資料,它會以 UTC 傳回原始資料。
• 如果您開啟「資料探索器」以檢視耗用資料,則會以使用者的時區顯示用量資料。