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À qui s’adresse Salesforce Identity ?
Les services de Salesforce Identity sont destinés à tous les utilisateurs qui interagissent avec votre organisation Salesforce, vos sites Experience Cloud ou d’autres applications et services. Ces utilisateurs sont des employés, des clients, des clients potentiels et des partenaires de votre société qui ont tous des besoins d’identité uniques.
Salesforce Identity pour les employés
Les employés de votre société, également appelés utilisateurs Salesforce internes, ont besoin d’un moyen simple et sécurisé d’accéder à votre organisation Salesforce ainsi qu’à d’autres applications et services. Salesforce Identity pour les employés rend tout cela possible. Tous les employés disposant d’une licence Salesforce payante avec les éditions Enterprise, Unlimited, Performance ou Developer bénéficient d’un accès complet aux services de Salesforce Identity. Si vos employés ont seulement besoin d’accéder aux services d’identité, vous pouvez acheter la licence Identity Only.
Salesforce Identity pour les employés vous permet d’éliminer les obstacles qui ralentissent les employés tout en maintenant des contrôles de sécurité renforcés. Par exemple, vous pouvez activer l’authentification unique pour vos employés afin de leur donner un accès en un clic à des outils et services de productivité tiers, tels que Gmail, ou encore à des services internes comme une application relative aux avantages sociaux dont bénéficient les salariés. Grâce à ce service, les employés n’ont à se connecter qu’une seule fois pour accéder à toutes les solutions compatibles avec l’authentification unique. Ce service permet à vos employés de gagner du temps et de ne pas avoir à se souvenir de plusieurs mots de passe pour plusieurs applications. Il garantit également que seuls les utilisateurs authentifiés accèdent aux ressources de votre société. De plus, grâce à l’authentification multifacteur, vous pouvez être totalement certain de l’identité des personnes qui se connectent à vos organisations et services.
Vous pouvez également avoir le contrôle sur les données auxquelles les employés sont autorisés à accéder. En utilisant des applications clientes externes et OAuth, vous définissez qui voit quoi. Par exemple, vous pouvez limiter l’accès à vos comptes clients au personnel occupant des fonctions de vente et de support par le biais d’une application Comptes clients. Vous pouvez également surveiller et gérer qui accède à votre organisation, à vos services et à vos données à l’aide de services de surveillance d’identité.
Salesforce Customer Identity
Vos clients, clients potentiels, patients, partenaires et revendeurs représentent un autre groupe d’utilisateurs qui accèdent à vos organisations Salesforce et à vos sites Experience Cloud. Nous les désignons parfois utilisateurs externes, car ils sont à l'extérieur du réseau de votre entreprise, mais nous les appelons le plus souvent utilisateurs clients et partenaires.
Les clients et partenaires peuvent interagir avec votre société via l’un des canaux suivants : le Web, une application, une API, un appareil ou un produit. Customer Identity aide votre entreprise à reconnaître ces utilisateurs sur l'ensemble des canaux et à créer un profil multidimensionnel. Ils ne représentent plus des fragments d’informations d’identité disparates et isolées dans votre base de données de contacts : ce sont désormais de véritables utilisateurs qui peuvent se connecter et interagir avec d’autres membres actifs de la communauté en ligne dynamique de votre société.
Salesforce Customer Identity est disponible lorsque vous achetez la licence External Identity. Customer Identity permet aux clients et partenaires de s’auto-inscrire, de se connecter, de mettre à jour leur profil et d’accéder en toute sécurité aux applications Web et mobiles avec une seule identité. Vous pouvez en outre adapter Customer Identity à vos processus métier spécifiques et à votre marque grâce à la puissance de la solution Salesforce Platform.
Avec Customer Identity, vous pouvez tirer parti des fonctionnalités d’authentification uniques prêtes à l’emploi conçues pour les principaux réseaux sociaux. Vos clients et partenaires peuvent ainsi se connecter à votre site en utilisant des identifiants provenant de fournisseurs d’authentification sociale, notamment Facebook, LinkedIn ou Twitter. Vous pouvez même utiliser cette fonctionnalité pour enregistrer automatiquement de nouveaux comptes d’utilisateur, sans que les clients ne remplissent un formulaire. Vos clients et partenaires peuvent utiliser l’authentification unique pour naviguer aisément entre vos sites et un site Web tiers, sans être gênés par des écrans de connexion.
Customer Identity fait partie de Salesforce Platform. Ce produit exploite la puissance de la plate-forme pour fournir une vision complète et cohérente de chaque client à de nombreux services de votre entreprise. Par exemple, vous pouvez configurer l’authentification unique de sorte qu’elle crée à la fois un utilisateur et un enregistrement de contact associé. Vous pouvez ensuite lancer une campagne de communication par e-mail pour favoriser les interactions, ou créer une tâche pour rappeler à un chargé de compte de passer un appel de bienvenue à nouveau client.
