Een callcenter klonen

Belangrijk Open CTI is in onderhoudsmodus en staat gepland voor intrekking op 28 februari 2028. Er worden geen nieuwe voorzieningen of uitbreidingen toegevoegd aan Open CTI. Met onmiddellijke ingang wordt Open CTI afgevoerd en is het niet meer beschikbaar voor nieuw gemaakte Agentforce Service-organisaties.

Om compatibiliteit op lange termijn en toegang tot de nieuwste innovaties te garanderen, wordt aangeraden om te migreren naar Salesforce Voice. Salesforce Voice biedt veel van de Open CTI-voorzieningen waar u dol op bent, en meer. In tegenstelling tot Open CTI is Salesforce Voice native geïntegreerd met Omni-Channel en Command Center for Service, waardoor vertegenwoordigers van contactcentra en supervisors via alle digitale kanalen een naadloze ervaring hebben. Zie dit Knowledge Article and migration learning map voor meer informatie.

Een callcenter klonen:

1. Geef vanuit Set-up Callcenters op in het vak Snel zoeken en selecteer vervolgens Callcenters.
2. Klik op de naam van het callcenter dat u wilt klonen.
3. Klik op Klonen. Met deze actie wordt een nieuw callcenter voor bewerking geopend met dezelfde velden en waarden als het oorspronkelijke callcenter. Alleen het veld Interne naam is met opzet leeg gelaten zodat u een nieuwe naam kunt opgeven. Het veld Interne naam is beperkt tot 40 alfanumerieke lettertekens en moet beginnen met een alfanumeriek letterteken. Interne naam moet uniek zijn voor elk callcenter dat in uw organisatie is gedefinieerd.
4. Breng indien nodig meer wijzigingen aan in het nieuwe callcenter.
5. Klik op Opslaan om het nieuwe callcenter op te slaan of klik op Annuleren om terug te keren naar de pagina Alle callcenters zonder het gekloonde callcenter op te slaan.

Opmerking Als u alleen-lezen toegang tot een veld hebt, wordt de waarde van dat veld niet overgedragen naar de gekloonde record.