Crear un archivo .csv para la importación de artículos

1. Cree un archivo .csv para importar artículos.
   

   Nota En Salesforce Classic, importa cada tipo de artículo por separado, de modo que crear archivo .csv para cada tipo de artículo. En Lightning Knowledge, puede importar artículos de diferentes tipos en un archivo .csv y establece el tipo de registro durante la importación.
   • Solo puede haber un archivo .csv y un archivo .properties.
   • El archivo .csv y el archivo .properties debe estar en el directorio raíz.
   • El proceso de compresión debe conservar la estructura de carpetas y subcarpetas.
   • El nombre del archivo .zip no puede contener caracteres especiales.
   • El archivo .zip no puede superar los 20 MB y los archivos individuales descomprimidos en el archivo zip no pueden superar los 10 MB.
   • Los archivos .csv no pueden tener más de 10.000 filas, incluida la fila del título. Por ello, no puede tener más de 9.999 artículos y traducciones.
   • Las filas del archivo .csv no pueden superar los 400.000 caracteres.
   • Las celdas del archivo .csv no pueden superar los 32 KB.
   • Cada artículo del archivo .csv no puede tener más de 49 traducciones.
2. En la primera fila, especifique los campos y metadatos del artículo, como título, idioma, categorías de datos y canales.

   Ingrese un elemento en cada columna. Puede utilizar los siguientes campos y metadatos para importar contenido.

   Campo o datos	Descripción
   isMasterLanguage	Identifica el artículo como principal (1) o traducción (0). Obligatorio para importar artículos con traducciones; sin embargo, isMasterLanguage no puede estar en un archivo .csv para importar artículos sin traducciones. Una traducción debe seguir a su artículo principal de modo que se asocie al artículo principal que le precede
   Título	El título del artículo o la traducción. Obligatorio para todas las importaciones.
   Tipo de registro	Indica el tipo de registro de un artículo, por ejemplo, Preguntas más frecuentes. La importación de artículos requiere el formato de Id. de 15 caracteres que distingue entre mayúsculas y minúsculas.
   Campos estándar y personalizados	Haga referencia a los campos estándar de un tipo de artículo utilizando nombres de campos y haga referencia a campos personalizados utilizando nombres de API. Si el campo de tipo de artículo relacionado es obligatorio, dejar una celda de fila vacía puede hacer que se omitan sus artículos.
   Campo de área de texto enriquecido	Utilice los campos personalizados de área de texto enriquecido para importar imágenes o archivos .html. Haga referencia al campo de área de texto enriquecido del tipo de artículo mediante su nombre de API.
   Campo de Archivo	Utilice los campos personalizados de archivo para importar cualquier tipo de archivo (.doc, .pdf, .txt). Haga referencia al campo de archivo del tipo de artículo mediante su nombre de API.
   Grupos de categoría de datos	Para categorizar los artículos importados, utilice grupos de categorías. Consulte un grupo de categorías utilizando su nombre exclusivo precedido de datacategorygroup.. Por ejemplo, utilice datacategorygroup.Products para especificar el grupo de categorías Productos.
   Canal	Para especificar dónde están disponibles los artículos importados, utilice la palabra clave Channels.
   Idioma	Especifique el idioma del artículo. Obligatorio para importar artículos con traducciones. Opcional para importar artículos sin traducciones. Si no incluye esta columna, los artículos pertenecerán automáticamente al idioma predeterminado de la base de Knowledge y no podrá importar traducciones junto con los artículos principales.

3. En las siguientes filas, especifique los artículos que desea importar.

   Utilice una fila por artículo e ingrese la información adecuada en cada columna de campo o columna de metadatos. Puede dejar una columna en blanco para omitir la importación de datos. Por ejemplo, si algunos campos solo aparecen en ciertos tipos de registro, ingrese valores solo para los artículos apropiados de esos tipos.

   

   Importante Todos los nombres de archivo diferencian entre mayúsculas y minúsculas y deben aparecer tal como se muestran en el archivo .csv.

   Consideración	Notas
   Campos estándar o personalizados	Ingrese los datos de los artículos para cada campo, excepto en los campos de área de texto enriquecido donde debe ingresar la ruta relativa al archivo .html correspondiente de su archivo .zip. El importador de artículos no admite subcampos. Si tiene campos dentro de otros, deberá ajustar la estructura y contenido antes de importar en Salesforce Knowledge.
   Campo de área de texto enriquecido	Ingrese siempre la ruta de archivos .html relativa a la ubicación del archivo .csv. No ingrese nunca un texto sin procesar. Si la ruta especificada no existe, no se importa el artículo relacionado. Tenga en cuenta la siguiente información sobre la importación de HTML e imágenes. Le recomendamos que cree una carpeta para los archivos .html (por ejemplo, /datos) y otra para imágenes (por ejemplo, /datos/imágenes). Para importar imágenes, incluya las imágenes en un archivo .html usando la etiqueta <img> y el atributo src. Asegúrese de que el valor src sea una ruta relativa desde el archivo .html a la carpeta de imágenes. Las imágenes deben ser archivos .png, .gif o .jpeg. Cada archivo de imagen no puede superar 1 MB. Si tiene múltiples campos de área de texto enriquecido, cree un archivo .html separado para los contenidos de cada campo. Los contenidos de archivos .html no pueden superar el tamaño máximo de su campo. Si una fecha no concuerda con el formato de fecha especificado en el archivo de propiedades, no se importará el artículo relacionado. Si un archivo .html hace referencia a un archivo que no se admite, el artículo relacionado no se importa. Si un archivo .html hace referencia a una imagen que falta, el artículo relacionado se importa sin esta imagen.
   Campo de Archivo	En Lightning Knowledge, los campos de archivo personalizados son sustituidos por Archivos de Salesforce. Ingrese la ruta relativa a la ubicación del archivo. Si la ruta especificada no existe, no se importa el artículo relacionado. Tenga en cuenta la información siguiente sobre la importación de archivos. Se recomienda crear una carpeta para los archivos (por ejemplo, /archivos). Los archivos no pueden tener un tamaño superior a 5 MB.
   Grupos de categorías	Utilice nombres de categoría exclusivos para categorizar los artículos. Utilice el símbolo más (+) para especificar más de una categoría. Por ejemplo, Laptop+Desktop. Tenga en cuenta la siguiente información sobre grupos de categorías de datos. Si deja la fila de celdas vacía, el artículo se definirá como Sin categorías. Si especifica una categoría y su principal (por ejemplo, Europa+Francia), el proceso de importación omitirá la categoría secundaria Francia y conservará la principal Europa, ya que la aplicación de una categoría principal incluye implícitamente sus secundarias. Al importar artículos con traducciones y categorías de datos asociadas, solo el artículo principal conserva las categorías de datos. Las traducciones de artículos no tienen categoría de datos asociada al importarse.
   Canales	Especifique los canales de los artículos mediante las palabras clave. application para Aplicación interna. Si no especifica un canal, se aplicará application como predeterminado. sites para Base de datos de conocimientos pública. csp para Cliente. prm para Socio. Utilice el símbolo más (+) para especificar más de un canal (por ejemplo, application+sites+csp para que un artículo esté disponible en todos los canales). Al importar artículos con traducciones y canales asociados, solo el artículo principal conserva los canales. Las traducciones de artículos no tienen canales asociados al importarse.

Especifique sus parámetros de importación en un archivo de propiedades usando nombres clave y sus valores correspondientes.