Per consentire alla propria azienda di trasformare automaticamente i messaggi email in entrata in casi, abilitare Email a caso e il servizio on-demand.
Prima di abilitare Email a caso, eseguire alcune operazioni di configurazione.
(Facoltativo ma consigliato) Creare modelli di email che gli agenti dell'assistenza possono utilizzare per rispondere a un messaggio email. I modelli possono includere campi di unione che visualizzano le informazioni del messaggio originale o del caso nella risposta. Ad esempio, in un modello in Lightning Experience, includere il campo di unione Numero caso in modo che Email a caso possa offrire tali informazioni al cliente come riferimento futuro.
Dalla pagina Impostazioni di assistenza in Imposta, selezionare un Titolare predefinito caso e un Utente caso automatico. Quando si aggiungono gli indirizzi di instradamento, è anche possibile scegliere di aggiungere preferenze di proprietà dei casi personalizzate che sostituiscono quelle predefinite.
Da Imposta, immettere Email a caso nella casella Ricerca veloce, quindi selezionare Email a caso.
Fare clic su Modifica.
Selezionare Abilita Email a caso e fare clic su Salva.
Selezionare Abilita servizio on-demand e fare clic su Salva. Questa impostazione consente a Salesforce di elaborare i messaggi email in entrata.
Nota L'abilitazione di Email a caso crea l'azione Invia email. Dopo aver abilitato Email a caso, non è possibile disabilitarlo, ma è possibile aggiornare le impostazioni di Email a caso.
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