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La boucle de rebonds provenant de « E-mail vers requête » crée plus de 1 000 requêtes

Date de publication: Jul 22, 2022
Description
Cette solution doit être utilisée si la configuration de la fonction « E-mail vers requête » d'un utilisateur créé des milliers de nouvelles requêtes en raison d'un e-mail qui est renvoyé ou d’un e-mail de notification automatique « Absent » qui est bloqué dans une boucle.

Scénario :

Si le processus « E-mail vers requête » d'un client est configuré avec une règle de réponse automatique, il se peut qu’il y ait des instances où le système entre dans une boucle sans fin. Si l’adresse e-mail de réponse pour l’émetteur de la requête est un compte de messagerie qui n’accepte pas les e-mails entrants provoquant un rebond, cette boucle ne se produit pas. Le système ne reconnaît pas qu'il s’agit du même e-mail qui a rebondi et continuera à créer des e-mails et à envoyer le modèle d’e-mail à l’expéditeur de l’e-mail d’origine.

 

  • Dans Salesforce Classic : Configuration | Personnaliser | Requêtes | Paramètres de support 
  • Dans Lightning Experience : Icône d’engrenage | Configuration | Paramètres de fonctionnalité | Service | Paramètres de support
L’« utilisateur de requête automatique » peut voir la notification par e-mail suivante qui indique qu’un enregistrement de requête n’a pas été créé à partir d'un message entrant :
  
-----Original Message----- De : support@salesforce.com [ mailto:support@salesforce.com ] Envoyé : mardi 15 mai 2012 11h34 À : Utilisateur test Objet : E-mail vers requête : Erreurs rencontrées lors du traitement Les erreurs suivantes se sont produites pendant le traitement d'un e-mail entrant : LIMIT_EXCEEDED : Une boucle a été détectée dans le traitement de la fonction E-mail vers requête
 
Salesforce a mis en place des mesures pour détecter une boucle d’e-mails provenant d'un système de messagerie externe. Ceci permet d’éviter une boucle continue qui pourrait entraîner une grande quantité de messages entrants erronés dans une organisation Salesforce.com.

L’algorithme de boucle « E-mail vers requête » analyse l’objet, l’expéditeur et le corps pour détecter les boucles. Après avoir reçu plus de 15 e-mails en 60 secondes avec le même contenu dans les trois champs, la détection des boucles est déclenchée et arrête de créer des requêtes pendant cette période de temps.

Remarque : Les variables de traitement de l’environnement peuvent affecter la limite de 15 e-mails entrants et le nombre de requêtes créées peut varier et dépasser légèrement la limite.

Voici des causes pouvant être à l’origine des boucles d’e-mails :
  • Des réponses « Absent » on créé des alertes de workflow et d’e-mail qui envoient à une adresse de routage E-mail vers requête. 
  • « Répondre à » d’une règle de réponse automatique vers requête et/ou adresse e-mail d’expéditeur définie comme l’adresse e-mail de routage de la requête.
  • Le propriétaire de l’adresse e-mail de la requête (une file d’attente ou un utilisateur) est une adresse de routage E-mail vers requête active.



 
Résolution

Le problème peut être résolu en modifiant les paramètres de configuration pour ne pas utiliser l’adresse de routage. En outre, vous devez modifier les filtres Outlook pour réacheminer les e-mails renvoyés ou les e-mails Absent vers un dossier autre que votre boîte de réception. Ainsi, ils n’utilisent pas l’adresse de routage E-mail vers requête. Votre équipe informatique peut vous aider pour cette configuration. C’est le moyen le plus simple d’éviter que la boucle se produise.

Par exemple :

Le service informatique peut créer un dossier appelé Messages de renvoi dans Outlook (le compte Outlook utilisé pour l’adresse de routage). Un filtre peut être créé pour vérifier la ligne Objet de tous les e-mails entrants. S'ils commencent par/contiennent des valeurs du type « Absent » ou « Non distribuable » ou tout autre type d’erreur, acheminez-les vers le dossier que vous venez de créer plutôt que vers la boîte de réception. Ainsi, ces types d’e-mails n’atteindront pas Salesforce.

 
 
Voir également :
E-mail vers requête : « Erreurs rencontrées durant le traitement » avec le contenu du corps NULL
Erreur « LIMITE DÉPASSÉE » E-mail vers requête : « Erreurs rencontrées durant le traitement » reçues via E-mail vers requête
E-mail vers requête Requêtes non attribuées à la file d’attente ou au type d’enregistrement correct 


 
Numéro d’article de la base de connaissances

000385835

 
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Salesforce Help | Article