Marketing Cloud Intelligence - サポート FAQ

お客様がサポートケースを送信する方法は?

2022 年 5 月 1 日以降、Intelligence サポートケースは Salesforce ヘルプから登録されます。

Intelligence ケースの作成と管理を Salesforce ヘルプポータルから直接行うことができます。既存の Salesforce Trailblazer アカウントがないお客様は、Intelligence アプリケーションへのログインに使用している既存のメールアドレスを使用してアカウントを作成する必要があります。Trailblazer アカウントについての詳細は、こちらをご覧ください。

また、Intelligence プラットフォームから引き続きサポートにアクセスすることもできます。この場合、ケース送信用の Salesforce ヘルプポータルにリダイレクトされます。Salesforce ヘルプの機能と利点についての詳細は、このナレッジ記事を参照してください。

注意: メールではサポートケースは受け付けられなくなります。

Salesforce ヘルプ

Intelligence ケースの作成と管理を Salesforce ヘルプポータルから直接行うことができます。既存の Salesforce Trailblazer アカウントがないお客様は、Intelligence アプリケーションへのログインに使用している既存のメールアドレスを使用してアカウントを作成する必要があります。

Salesforce ヘルプを使用するには、[製品] に [Intelligence]、[トピック] に [接続 & 加工、分析 & 活用、視覚化、検査、またはマーケットプレイス/管理者/設定] を選択する必要があります。また、DTR プラットフォームから引き続きサポートにアクセスすることもできます。この場合、ケースフォーム送信用の Salesforce ヘルプポータルにリダイレクトされます。Trailblazer アカウントについての詳細は、こちらをご覧ください。

*注意: メールではサポートケースは受け付けられなくなります。

ヘルプポータルでケースを送信する方法は?

2022 年 5 月 1 日以降、Intelligence サポートケースは Salesforce ヘルプから登録されます。

Intelligence サポートケースは Salesforce ヘルプから登録できます。Salesforce ヘルプからサポートケースを送信する方法については、「How to Submit a Case (ケースの送信方法)」の動画をご覧ください。Trailblazer アカウントの設定や、ケースの送信および管理についての詳細は、こちらのナレッジ記事を参照してください。

ヘルプポータルへのログイン方法は?

すでにログインしている場合はログアウトします。
https://digital.salesforce.com/login にアクセスします。
Trailblazer アカウントをクリックします。
Trailblazer ログインページが表示されます。
[メール] アイコンを選択します。Salesforce、Google、Linked In のアイコンは選択しません。
Intelligence アカウントに関連付けられているメールアドレスを入力します。(メールは、アカウントのメールと同じである必要があります)
[ログイン] をクリックします。入力したメールにコードが届きます。次のステップでコードを入力します。
[続行] をクリックすると、Trailblazer アカウントにログインできます。

MFA (多要素認証) とは? また、サポートケースの表示と送信に MFA が必要な理由は?

お客様の信頼は Salesforce の最優先事項です。MFA は、ログインセキュリティを強化し、セキュリティ上の脅威からビジネスやデータを保護するための最も簡単で効果的な手段と言えます。

MFA は、フィッシング攻撃、クレデンシャルスタッフィング、アカウントの乗っ取りなど、一般的な脅威に対するユーザアカウントの保護を強化するための効果的な方法です。この方法では、本人であることを証明する 2 つ以上の証拠 (要素) の入力をユーザーに要求することで、ログインプロセスのセキュリティを一層強化します。要求される要素の 1 つは、ユーザが知っていること (ユーザ名とパスワードの組み合わせなど) です。もう 1 つの要素は、ユーザが持っている認証手段 (認証アプリケーション、セキュリティキーなど) です。

Salesforce 多要素認証についての詳細は、こちらをご覧ください。

ケースをさらにサポートマネージャにエスカレーションできますか?

はい。まず [ケースをエスカレーション] ボタンを使用してケースをエスカレーションしていることを確認する必要があります。さらにエスカレーションする必要がある場合は、こちらのリストの番号に電話し、サポートにサポートマネージャからの折り返し連絡が欲しいことを伝えます。

Intelligence サポートケースの送信と表示ができる他のユーザーは?

すべての Intelligence エンドユーザーが自分のサポートケースを送信し、表示することができます。Trailblazer アカウントが必要です。詳細はこちらをご覧ください。

Salesforce の [ヘルプ & トレーニング] のユーザアクセスと権限を管理できるユーザは?

Salesforce では、各ユーザはユーザ名、パスワード、およびプロファイルによって一意に識別されます。指定された連絡先プロファイルによりケースの送信および表示機能が制御されます。プロファイルはその他の設定と合わせて、ユーザが実行できるタスク、参照できるデータ、データで可能な操作を決定します。ユーザーの管理、ライセンスの確認、組織のユーザー設定についての詳細は、こちらをご覧ください。

*注意: Salesforce [ヘルプ & トレーニング] ポータルに設定されたユーザー権限は Intelligence には適用されません。Intelligence へのユーザーアクセスと権限は引き続き Intelligence 内で直接管理する必要があります。

Salesforce ヘルプポータルへのログインで問題が発生しています。サポートを受けるにはどうすればよいですか?

詳細は、記事「Salesforce にログインできない」を参照してください。

Salesforce 内からヘルプポータルに移動する方法は?

詳細は、記事「Navigate to the Help Portal from within Salesforce (Salesforce 内からヘルプポータルへの移動)」を参照してください。

Intelligence 内から Salesforce ヘルプポータルに移動する方法は?

お客様は Intelligence で右上にある [?] アイコンをクリックし、[【カスタマーサポートへの連絡】] を選択することができます。これにより、自動的に Salesforce ヘルプポータルに移動します。

Intelligence 機能要求を送信する方法は?

2022 年 5 月 1 日以降、アイデアや機能要求は Salesforce IdeaExchange から送信することができます。IdeaExchange ではアイデアを Trailblazer Community および Salesforce 製品マネージャと共有することができます。継続的な投票と特別な優先順位付けサイクルにより、自分にとって最も重要なアイデアに投票することができます。

既存/進行中の Intelligence 機能要求への影響は?

2022 年 5 月 1 日以降、機能要求に関連するケースの送信は Salesforce ヘルプポータルから直接アクセスできるようになります (Salesforce IdeaExchange からはアクセスできなくなくなります)。

既存のオープンケースへの影響は?

2022 年 5 月 1 日以降、オープンケースには Salesforce ヘルプポータルから直接アクセスできるようになります。お客様は [サポート] 内からケースの管理と更新ができます。詳細は、こちらをご覧ください。

クローズケースには引き続きアクセスできますか?

お客様は過去のケースにアクセスできます。過去のケースについては、Salesforce ヘルプポータルでサポートチケットを登録してください。

Intelligence メールとは異なるメールアドレスを使用する Trailblazer アカウントがすでにある場合はどうすればよいですか?

Trailblazer アカウントのメールは Intelligence のメールアドレスと同じである必要があります。お客様は Intelligence メールに一致する新しい Trailblazer アカウントを作成するか、既存の Trailblazer アカウントに一致するように Intelligence プラットフォームでメールを更新するか、既存の Intelligence メールを既存の Trailblazer プロファイルに追加する必要があります。

Trailblazer アカウントについての詳細は、「Trailblazer.me の使用開始」(salesforce.com) を参照してください。

複数の組織があり、そのうち 1 つの特定の組織のサポートケースを送信する必要がある場合はどうすればよいですか?

組織の選択ドロップダウンボックスを使用すると、どのアカウントのチケットを送信するかを選択するための選択肢がお客様に表示されます。詳細は、「Salesforce ヘルプ - Trailblazer Accounts and Multi-Org Experience (Trailblazer アカウントと複数組織の操作環境)」をご覧ください。

Intelligence 試験はどうなっていますか? アクセスできますか?

すべての Intelligence 試験は Trailmix に統合されました。ここには、システム管理者および上級ユーザの試験と適用方法に関する詳細な説明があります。Salesforce ヘルプポータルの試験へのリンクがあるため、簡単にアクセスできます。すべてのコンテンツは、わかりやすい手順と課題で改良されています。知識をテストするには、こちらをクリックしてください。