LiveMessage の廃止

現行の LiveMessage 製品群は廃止され、注文終了日以降、LiveMessage の登録更新はできなくなります。日程についてはアカウントマネージャにお問い合わせください。

Salesforce が LiveMessage を廃止する理由は?

Salesforce では Lightning の LiveMessage 機能の再構築に開発努力を注いできました。これにより、新しい標準オブジェクトを使用した新しいネイティブデータモデルが実現しました。  これらの新機能は現在、Digital Engagement 製品の一部として Messaging として提供されています。LiveMessage と Messaging の機能セットの比較 (Summer '19 リリース時点) については、こちらの記事を参照してください。

この変更による組織への影響と必要な対応策は?

既存の LiveMessage 登録は既存の注文期間が終了するまで引き続きサポートされます。  必須ではありませんが、注文期間が終了する前に (Digital Engagement の一部として利用可能な) Messaging に移行して、Lightning ならではの新機能や拡張機能を利用することをご検討ください。    

注文期間終了後も引き続き既存の LiveMessage メッセージチャネルを利用するには、(Digital Engagement の一部として利用可能な) Messaging に移行していただく必要があります。  LiveMessage カスタムオブジェクトに保存された顧客データは組織にそのまま残り、LiveMessage 管理パッケージをアンインストールしない限り、削除されることはありません。移行後、Salesforce にケースを登録して、メッセージチャネルを Messaging に再プロビジョニングする必要があります。

現在の注文期間の終了後も Messaging に移行しない場合は、チャネル/番号プロビジョニングを含むメッセージング機能にはアクセスできなくなり、LiveMessage サーバへの接続はすべて解除されます。

移行の選択肢は?

LiveMessage のカスタムオブジェクトからデータローダ―を通じて Messaging の新しい標準オブジェクトにユーザのオプトイン/オプトアウト情報を移行できます。  新しい Messaging ユーザレコード (Messaging に必須) がこの移行の一環として作成されます。既存のユーザの会話トランスクリプトは LiveMessage カスタムオブジェクトの一部である LiveText に残り、管理パッケージをアンインストールしない限り、Lightning から参照できます。

引き続きショートコードを使用する必要がある場合は? 

現在の注文期間の終了後も LiveMessage のショートコード機能が必要な場合は、取引先マネージャに連絡して例外を申請してください。ただし、申請が受理されても Winter '21 リリース以降まで延長することはできません。*

* 現時点では 2020 年 10 月を予定していますが、変更される可能性もあります。

ご質問やご不明点などございましたら、Salesforce ヘルプからサポートにケースを登録してください。現在と過去の廃止の一覧を参照するには、「Salesforce 製品 & 機能の廃止」をご覧ください。

廃止に関する Salesforce のアプローチについては、「製品 & 機能廃止の方針」をご覧ください。