Intrekking van LiveMessage

Salesforce gaat het huidige LiveMessage-product intrekken; hierdoor kan uw LiveMessage-abonnement niet meer worden verlengd na de ordereinddatum. Neem contact op met uw Account Manager voor de precieze datum.

Waarom gaat Salesforce LiveMessage intrekken?

Salesforce heeft haar ontwikkelingsinspanningen gericht op het opnieuw samenstellen van LiveMessage-mogelijkheden in Lightning, hetgeen heeft geresulteerd in nieuwe, eigen gegevensmodellen die nieuwe standaardobjecten gebruiken.  Deze nieuwe mogelijkheden worden nu aangeboden als Messaging en zijn nu onderdeel van het Digital Engagement-productaanbod. Raadpleeg het artikel voor een vergelijking van de set voorzieningen van LiveMessage en Messaging (Berichtenverkeer, met ingang van de Summer '19-release).

Op welke manier is dit van invloed op mijn organisatie en welke actie(s) moet ik ondernemen?

Salesforce blijft uw bestaande LiveMessage-abonnement ondersteunen totdat uw bestaande ordertermijn ten einde loopt.  Hoewel niet noodzakelijk, kunt u overwegen om vóór het einde van uw ordertermijn al te migreren naar Messaging (beschikbaar als onderdeel van Digital Engagement) om de nieuwe voorzieningen en uitbreidingen te kunnen benutten, die alleen beschikbaar zijn in Lightning.    

Om uw bestaande LiveMessage-berichtenkanalen te kunnen blijven gebruiken nadat uw huidige ordertermijn afloopt, moet u migreren naar Messaging (beschikbaar als onderdeel van Digital Engagement).  Klantgegevens die zijn opgeslagen binnen aangepaste objecten van LiveMessage blijven binnen uw organisatie en zijn beschikbaar zolang als het beheerde LiveMessage-pakket geïnstalleerd blijft. Na de migratie moet u een case indienen bij Salesforce om uw berichtenkanalen opnieuw aan Messaging te leveren. 

Als u niet naar Messaging migreert wanneer uw ordertermijn afloopt, heeft u niet langer toegang tot de berichtenverkeersfunctionaliteit, inclusief kanaal-/nummerlevering, en worden alle verbindingen met LiveMessage-servers verbroken.

Welke migratieopties heb ik?

Klanten kunnen aan-/afmeldingsgegevens voor gebruikers migreren van het aangepaste object van LiveMessage naar het nieuwe standaardobject van Messaging via Data Loader.  Nieuwe records Messaging-gebruiker (die verplicht zijn voor Messaging) worden dan als onderdeel van deze migratie aangemaakt. Bestaande gesprekstranscripties van gebruikers blijven onderdeel van het aangepaste object van LiveMessage, LiveText, dat klanten kunnen zien in Lightning zolang als het beheerde pakket geïnstalleerd blijft.

Wat gebeurt er als ik nog steeds Short Codes moet gebruiken? 

Klanten die de Short Codes-voorziening in LiveMessage nodig hebben nadat hun huidige ordertermijn afloopt, kunnen een verzoek voor een uitzondering indienen door contact op te nemen met hun accountmanager. Vergeet echter niet dat uitzonderingen (als deze worden verleend) niet kunnen worden verlengd tot na de Winter ‘21-release, indien verleend.*

*Momenteel gepland voor oktober 2020; de datum kan worden gewijzigd.

Als u aanvullende vragen hebt, maakt u een case bij Ondersteuning via de Help van Salesforce. Voor een overzicht van alle huidige en eerder intrekkingen raadpleegt u Intrekking van Salesforce-producten en voorzieningen.

Als u meer wilt lezen over de aanpak van Salesforce bij het intrekken van en voorzieningen, leest u onze Filosofie ten aanzien van het intrekken van voorzieningen.