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O compromisso de serviço despachado não está visível para o recurso em serviço

Data da publicação: Jun 1, 2026
Descrição
Os recursos em serviço podem perceber que os compromissos de serviço despachados não estão visíveis para eles.
Resolução
Para resolver o problema:

1. Verifique se o recurso em serviço recebeu o conjunto de permissões "Licença de recurso FSL" e "Permissões de recurso FSL".

2. Verifique se as configurações para compartilhar o compromisso de serviço (e a ordem de trabalho principal, se desejado) estão HABILITADAS em Configuração | Configurações do Field Service:

- Compartilhe compromissos de serviço despachados com seus recursos atribuídos
- Compartilhe ordens de trabalho principais de compromissos de serviço com seus recursos atribuídos

3. Verifique se as configurações obsoletas para compartilhar a ordem de trabalho principal estão DESABILITADAS na GUIA Configurações do Field Service | Compartilhamento | Trabalhos agendados:

- Compartilhe a ordem de trabalho principal quando o compromisso de serviço for compartilhado 

4. Se o problema for observado no Sandbox, verifique se o padrão de toda a organização para compromisso de serviço e ordem de trabalho é realmente privado visualizando o compartilhamento no MODO DE EDIÇÃO:

a. Vá para Configuração | Configurações de compartilhamento
b. Clique em Editar
c. Verifique o OWD de compromisso de serviço e ordem de trabalho
d. Se o valor for Privado, defina-o como Somente leitura pública e salve as alterações
e. Clique no botão Editar novamente e defina o OWD como Privado e salve as alterações
f. Despache um Compromisso de serviço e verifique se o compromisso de serviço está compartilhado com o recurso em serviço.  Caso contrário, registre um caso no suporte do Salesforce.
Número do artigo do Knowledge

000380743

 
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