Recursos de ajuda do Salesforce

Recursos mais solicitados

• Localizar sua ID da organização do Salesforce – localize de modo rápido e fácil a ID da sua organização do Salesforce.
• Perguntar ao Blaze (beta) para problemas de login, senha e acesso – pergunte ao Blaze para obter orientação na resolução de problemas de login e senha.
• Solicitar um acelerador – solicite uma consultoria aprofundada com um especialista para otimizar sua organização do Salesforce. 
• Portal de ajuda do Marketing Cloud – seu guia para navegar na experiência de suporte online do Marketing Cloud.
• Como registrar um caso de suporte do Salesforce em Ajuda e treinamento – esse screencast mostrará as etapas de como registrar um caso adequadamente.

Navegar e gerenciar sua experiência do Portal de ajuda

• Visão geral da Ajuda do Salesforce – seu guia para os recursos e benefícios disponíveis na experiência de suporte online do Salesforce.
• Limitações do Portal de ajuda do Salesforce – uma breve listagem das limitações de recursos do Portal de ajuda do Salesforce.
• Como gerenciar suas preferências de notificação no Portal de ajuda do Salesforce  – aprenda como gerenciar notificações de produtos e serviços ou notificações de segurança.
• Atualize o nome e o sobrenome no Portal de ajuda do Salesforce – atualize seus dados de Usuário no Portal de ajuda do Salesforce.
• Conclusão de curso online: Treinamento do Salesforce – aprenda a descobrir e concluir os módulos de Treinamento do Salesforce online.

Gerenciamento de caso de suporte

• Criar um caso de suporte – um guia rápido e fácil quando você precisa criar um Caso de suporte.
• Envie, atualize ou clone um Caso com Suporte da Salesforce – aprenda as melhores práticas para gerenciar seus Casos em colaboração com o Sucesso do cliente.
• Agende um compromisso com um Agente de sucesso do cliente – aprenda a definir um horário designado para trabalhar com um membro do Suporte da Salesforce.
• Escalonar um caso para a gerência do suporte técnico – alerte a gerência do Suporte técnico sobre um aumento na urgência de um caso existente.
• Não é possível excluir Casos registros por meio do Portal de ajuda – aprenda por que você não pode excluir um Caso de suporte depois de ele ter sido criado.
• Relatar problemas com o conteúdo do treinamento online do Salesforce – aprenda como solicitar correções ou suporte para problemas ou erros com o conteúdo online do Treinamento do Salesforce.
• Requisitos de licença para criar casos no portal de Ajuda do Salesforce
• Não é possível adicionar uma pessoa como Colaboradora do caso no Portal de ajuda
• Erro de "Privilégios insuficientes" quando o administrador acessa o portal de ajuda
• Gerenciar suas preferências de notificação no portal de Ajuda do Salesforce