Vue d’ensemble de l’outil de débogage « Intégration à Outlook »

Lorsque vous recevez des erreurs lors de l’utilisation de l’Intégration à Outlook dans l’application Desktop Outlook ou dans Outlook sur le Web dans un navigateur, vous pouvez commencer le débogage en validant les paramètres dans l’organisation Salesforce Configuration> paramètres Intégration à Outlook, tels que les domaines utilisés (applicable uniquement si vous utilisez Outlook sur le Web, si l’URL d’accès à votre webmail n’est pas l’une des Office365 par défaut ; cela ne s’applique pas lorsque vous utilisez Desktop Outlook).

Néanmoins, le plus souvent, les erreurs sont dues à l’absence de configuration sur le serveur Exchange sur site ou en ligne : veuillez consigner un ticket auprès de Microsoft pour obtenir de l’aide pour configurer le serveur Exchange. Les journaux peuvent être collectés sur le serveur Exchange pour comprendre quand le serveur reçoit des requêtes de Salesforce et pourquoi il ne répond pas avec succès ou génère des erreurs

L'Outil de débogage synthétise tout l’écosystème de Salesforce pour évaluer la connectivité générale d’Exchange, y compris son point de terminaison Services Web et pour récupérer le jeton de sécurité généré par le serveur Exchange (jwt).  Si des erreurs apparaissent avec l’Outil de débogage, veuillez les corriger avant de passer à Intégration à Outlook. Travaillez en collaboration avec votre administrateur Exchange pour vérifier que Salesforce peut accéder à certains points de terminaison requis par l’application et/ou demandez de l’aide auprès du support Microsoft pour les configurations du serveur.
 

Installation de l’outil de débogage