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Escalar um caso para o Gerenciamento de suporte técnico
Data da publicação: Jun 15, 2022
Descrição
Para escalar um caso do Marketing Cloud, siga estas etapas.
Resolução
1. Faça login no Salesforce.
2. Clique no bloco Meu hub de sucesso.
3. Navegue até o painel esquerdo e clique em Casos de suporte.
2. Clique no bloco Meu hub de sucesso.
3. Navegue até o painel esquerdo e clique em Casos de suporte.
4. Clique no número do caso para o qual deseja chamar atenção.
5. Clique em Escalar.
5. Clique em Escalar.
Tenha em mente: o botão "Escalar" será exibido depois que um determinado tempo tiver transcorrido após a criação do caso, dependendo do seu Success Plan.Premier & Premier + Admin Success Plan
- Para casos de Severidade 1: é exibido uma hora após a criação do caso
- Para casos de Severidade 2: é exibido duas horas após a criação do caso
- Para casos de Severidade 3: é exibido quatro horas após a criação do caso
- Para casos de Severidade 4: é exibido oito horas após a criação do caso
Standard Success Plan
- É exibido dois dias após a criação do caso
Se o botão Escalar ainda não estiver disponível, é possível adicionar um comentário ao caso, solicitando que ele seja agilizado.
Escale o caso ainda mais ou envolva diretamente o Gerenciamento de suporte técnico
1. De acordo com a orientação acima, certifique-se de ter primeiro escalado o caso navegando até ele no portal Ajuda e treinamento e clicando no botão "Escalar".
– Continue com as etapas abaixo somente se não tiver recebido ajuda suficiente após escalar seguindo as etapas acima.
2. Ligue para nós nos números listados aqui e informe ao suporte que você gostaria de receber uma ligação do Gerente de suporte
Número do artigo do Knowledge
000386150
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