Asistencia de administrador: Preguntas más frecuentes

1. ¿Qué es la Asistencia de administrador?
Su contacto designado trabaja con nuestro equipo de expertos certificados para mantener y actualizar su solución de Salesforce. Aquí se incluye una lista de las tareas que cubre la Asistencia de administrador: Lista de servicios.

2. ¿Cómo funciona?
El equipo de Asistencia de administrador colabora con sus contactos designados para completar sus casos. Los contactos designados son responsables de reunir los requisitos comerciales y funcionales, y de proporcionar las especificaciones de diseño para el caso. Solo los contactos designados pueden enviar casos de Asistencia de administrador.

3. ¿Cuáles son los primeros pasos con Asistencia de administrador?

• Asegúrese de ser un Contacto designado.
• Configure las licencias de cortesía de Premier.

4. ¿Qué son las licencias de cortesía de Premier?
Le proporcionamos dos suscripciones de usuario gratuitas para el equipo de Asistencia de administrador, con el fin de que pueda actualizar y mantener su solución de Salesforce. Asistencia de administrador: Configurar sus 2 licencias de cortesía. (Es necesario crear esos dos usuarios en su organización para poder completar la solicitud de Asistencia de administrador).

Los administradores de cortesía de Asistencia de administrador se proporcionan al cliente sin costo para uso exclusivo del equipo de administración de SFDC junto con la compra, por parte del cliente, de Asistencia de administrador para permitir que SFDC realice las funciones de administración descritas en el Plan Premier+ Success ("Suscripciones de administrador de cortesía").

5. ¿Cómo puedo registrar un caso de Asistencia de administrador?

1. Inicie sesión en Salesforce y, en la parte superior derecha, haga clic en el icono "?". (Ayuda y capacitación) | Obtener asistencia.
2. Haga clic en la ficha Haga contacto con el servicio de asistencia técnica.
3. Haga clic en Crear un caso.
4. Haga clic en Servicio de asistencia técnica o de producto.
5. En la página de creación de caso, seleccione Asistencia de administrador Producto.
6. Seleccione el Tema que coincida con su solicitud de caso. 
7. Complete los detalles necesarios del caso y haga clic en Crear caso. 

6. ¿Quién trabajará en mi caso de Asistencia de administrador?
Administradores avanzados y certificados de Salesforce e ingenieros de aplicaciones de la plataforma. Los casos se envían a un agente de su región.

7. ¿Cuándo se completará mi caso?
Cuando registre el caso, el agente asignado evaluará la cantidad de trabajo necesario para completarlo y le enviará una hora de finalización estimada. En el caso de solicitudes de gran volumen (por ejemplo, actualizaciones de más de 1 millón de registros o de 100 informes), le recomendamos que registre el caso lo antes posible.

8. ¿Cuál es el nivel de gravedad de los casos de Asistencia de administrador?
Los casos de Asistencia de administrador son, por definición, casos de nivel de gravedad 4. Por tanto, solo se trabaja en ellos durante el horario comercial local. La Asistencia de administrador tampoco está disponible durante los fines de semana ni los festivos regionales.

9. ¿En qué idiomas está disponible Asistencia de administrador?
Asistencia de administrador solo está disponible en inglés.

10. ¿Cuál es la diferencia entre Asistencia de administrador y Servicios/Consultoría?
Asistencia de administrador ofrece un número ilimitado de tareas para ayudarle a mantener y actualizar su solución de Salesforce. Asistencia de administrador se ha diseñado para complementar sus recursos de administradores mediante servicios rutinarios, basados en tareas. Si desea una lista completa de los servicios, consulte la lista de servicios de configuración.

Entre las diferencias clave se incluyen:

Gestión de proyectos

• ​Los consultores pueden realizar gestión de proyectos y compilación de requisitos (definir qué tareas deben realizarse y en qué orden, los plazos, los recursos necesarios, etc.).
• Nota: Asistencia de administrador no incluye la gestión de proyectos. Usted es responsable de gestionar qué casos deben realizarse, en qué orden y cuándo.

Diseño

• ​Los consultores pueden ayudar con el diseño del proyecto. 
• Asistencia de administrador se basa en sus requisitos y procesos predefinidos y los integra en la aplicación.

Propiedad

• ​Los consultores se encargan de la ejecución y supervisión de todas las partes del proyecto.
• Asistencia de administrador utiliza el primer agente disponible para completar las solicitudes por orden de llegada. Eso significa que, si envía múltiples casos, habrá varios agentes completando su solicitud.

Plazos temporales

• ​Los proyectos de consultoría pueden tener plazos limitados y prestarse conforme a un plazo definido.
• Asistencia de administrador es de gravedad 4: media. Por lo general, los casos de Asistencia de administrador se completan en un plazo de un par de días a una semana. Sin embargo, algunos casos de administrador son más complejos y tienen un tiempo de respuesta más largo.

Diferencias entre configurar y personalizar

• ​Los consultores pueden escribir y distribuir código.
• Asistencia de administrador no incluye la asistencia para código.

Manipulación de datos

• ​Los consultores pueden manipular los archivos de datos para las migraciones de organizaciones y distribuir la limpieza de datos.
• Asistencia de administrador no incluye la limpieza y manipulación de datos.
• La migración de datos/versiones de una organización a otra mediante conjuntos de cambios no entra dentro del ámbito de trabajo de la Asistencia de administrador.

11. ¿Qué tareas no cubre la Asistencia de administrador?
Las implementaciones iniciales de la aplicación de Salesforce, las migraciones de datos o versiones mediante conjuntos de cambios, la gestión o manipulación de datos (combinación, limpieza, eliminación de duplicados), la transferencia de datos de una organización u objeto a otro flujo, AppExchange, las instalaciones/desinstalaciones/personalización, el código personalizado y VLOOKUP. Los productos, servicios o tecnologías que no sean de Salesforce, incluida la implementación, administración o uso de tecnologías de terceros, como sistemas de comunicaciones o redes informatizadas de bases de datos.

12. ¿Cuáles son las solicitudes más comunes que no se incluyen en las tareas?

a. La codificación personalizada de cualquier tipo (APEX, VisualForce, HTML, Javascript), incluido el HTML de las plantillas de correo electrónico.
 

b. El análisis de metadatos, como el análisis de estado actual de una organización de cliente (análisis de uso de campos, accesibilidad de los usuarios a campos/formatos de página/permisos, o determinación de qué casos se usan en criterios de informes, etc.), no se incluye. Sin embargo, hay una página de límites de objetos estándar en Configuración que muestra información sobre el uso de su organización. Además, un empleado interno que esté familiarizado con la CLI de Salesforce , Salesforce DX o una herramienta de metadatos externa puede extraer alguna información de metadatos.
 

Algunos ejemplos de solicitudes de análisis de metadatos son:
 

• ¿Qué campos de mi organización no se usan en ningún formato de página?
• Quisiera una lista de los criterios de filtro en mis vistas de informes/listas.
• ¿Qué campos de un objeto son o no visibles para ciertos perfiles?

c. La creación o modificación de botones o vínculos personalizados. Para ello, suele ser necesario realizar una manipulación no permitida de URL, por ejemplo, pasando valores de campo en la URL, o requiere un código personalizado (Componentes Lightning, HTML, Visualforce, Javascript, etc.).
 

Ejemplo de manipulación de URL no permitida:

/a0D/e?CF00N30000003wZzv={!currentOpportunity.Name}&CF00N30000003wZzv_lkid={!currentOpportunity.Id}&CF00N30000003wXwv={!currentOpportunity.Account.Name}&CF00N30000003wXwv_lkid={!currentOpportunity.Account.Id}&00N30000003wXww={!currentOpportunity.Sales_Channel__c}&00N30000003wa8C={!currentOpportunity.Project_Name__c}&CF00NS0000000dxjL={!currentOpportunity.Originator__c}&";

url = url + "CF00N30000004X5LR={!currentOpportunity.Opportunity_Rep_Sales__r.Name}&";
url = url + "retURL={!currentOpportunity.Id}/00OU0000002298j?pv0={!Campaign.Id}
 

d. La carga, eliminación, archivado, traslado o modificación de contenido de CRM (incluidas las notas de contenido) queda fuera del ámbito de Asistencia de administrador. 

e. La importación y actualización de documentos o archivos adjuntos queda fuera del ámbito de Asistencia de administrador. 
 

f. La manipulación de datos. Los datos que deban formatearse o manipularse en una hoja de cálculo (como las vlookups, combinación de celdas, eliminación de duplicados, etc.) o los datos que deben introducirse manualmente en registros mediante la IU quedan fuera del ámbito de Asistencia de administrador. El cliente debe dar previamente un formato a todos los datos en un archivo .csv.
 

g. El inicio de sesión como usuarios individuales. Asistencia de administrador no cubre solicitudes que requieran iniciar sesión como usuarios individuales. Por ejemplo, modificar tableros o reportes personales, páginas de inicio, ajustes de usuarios, crear firmas de email, etc. Por su seguridad, solo podemos iniciar sesión con las licencias de cortesía de Premier para aplicar actualizaciones en su organización.

h. La demostración a los usuarios de cómo configurar una funcionalidad, realizar una demostración, capacitación o solución de problemas. Por ejemplo, las solicitudes de mostrar cómo se crea un panel en un GoToMeeting, de cómo se modifica una lista de selección en una configuración, de realizar una importación con Data Loader estando al teléfono o de crear una demostración de Process Builder y su funcionamiento, entre otras. 


Recursos adicionales para las solicitudes que están fuera de ámbito:

• AppExchange
• Foros de desarrolladores
• Trailblazer Community

Recursos adicionales

• Asistencia de administrador: Lista de tareas
• Asistencia de administrador: Registrar un caso
• Asistencia de administrador: Resumen de los límites
• Asistencia de administrador: Configuración de licencia de cortesía
• Kit de herramientas Premier
• Preguntas frecuentes sobre Contactos designados

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