Habilitar duração do caso em horários comerciais

Como solicitar a ativação desse recurso

Peça a um administrador de sistema para criar um caso de suporte com a equipe de ativações e limites de recurso. Nossa equipe de suporte vai revisar o caso e tomará uma medida quanto à solicitação conforme necessário.

• se um usuário tiver acesso ao campo "Data/Hora de fechamento" limitado por meio da Segurança em nível de campo ou da Acessibilidade do campo, esse campo não estará disponível para uso. 
• O campo Duração em horário comercial é um campo de relatório que não é editável no nível do registro e não pode ser usado como um campo de filtro ou de bucket em um relatório.
• O campo "Duração" normal ainda estará visível nos relatórios de objeto Caso mesmo depois de habilitar o recurso "Habilitar duração do caso/Duração em horário comercial".