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Erro "Privilégios insuficientes" quando usuários do site do parceiro ou do Experience Cloud acessam tarefas e eventos

Data da publicação: Apr 2, 2026
Descrição
Depois de ativar os sites do Experience Cloud pela primeira vez, os usuários do site do Experience Cloud ou do Portal do parceiro poderão receber um erro de "Privilégios insuficientes" ao tentarem acessar tarefas ou eventos pertencentes a alguém abaixo deles na hierarquia de funções. Esse erro ocorre quando alguém acessa o registro diretamente ou navega até ele por meio de uma lista ou relatório relacionado.
Resolução
A ativação de sites do Experience Cloud em uma organização adiciona um campo "Público" ao objeto Atividades. Esse campo permite que os usuários disponibilizem seus registros de tarefas ou eventos para usuários do site do Experience Cloud acima deles na hierarquia. 

O campo fica oculto por padrão, então, os administradores precisarão torná-lo editável por meio da segurança em nível de campo e visível no layout da página de Evento. Uma vez disponível, o campo deverá ser marcado para tornar o registro disponível. 


Salesforce Classic

1. Clique em Configuração e insira Acessibilidade de campo na caixa "Busca rápida".
2. Clique em Evento | Visualizar por campos | Público e certifique-se de que seja editável para todos os perfis
3. Adicione o campo a todos os layouts de página atribuídos a usuários externos
4. Faça login como usuário do portal ou site do Experience Cloud atribuído aos eventos afetados, edite cada evento e marque o campo "Público"
5. Repita para Tarefas, se necessário.


Lightning Experience

1. Navegue até Configuração e digite Acessibilidade de campo na caixa Busca rápida
2. Clique em Acessibilidade de campo
3. Clique em Evento. 
4. Clique em Exibir por campos. 
5. Selecione Público na lista de opções de "Campo".
6. Ao lado dos perfis que devem ter acesso ao campo "Público", clique em Oculto abaixo do primeiro layout de página.
7. Em Segurança em nível de campo, selecione Visível e desmarque Somente leitura para garantir que o campo seja editável.
8. Na seção Layout de página da tela, adicione o campo aos Layouts de página atribuídos aos usuários externos. 
a. Selecione "Remover ou alterar a capacidade de edição do campo Público no layout de página Nome do layout".
b. Selecione Visível em "Layout da página".
c. Certifique-se de que "Somente leitura" esteja desmarcado para que o layout da página seja editável.
9. Clique em Salvar.
10. Faça login como o usuário do portal ou da Comunidade atribuído aos eventos afetados, edite cada evento e marque o campo "Público".
11. Repita para Tarefas, se necessário.

Como alternativa, você pode criar um fluxo de trabalho para atualizar o campo público conforme descrito no artigo Os usuários do portal ou do site não veem o histórico de atividades em suas contas.

A página de detalhes da atividade agora deve estar acessível aos usuários do portal acima do proprietário do evento na hierarquia.

Se o usuário continuar vendo uma mensagem de privilégios insuficientes, você também pode verificar o seguinte:
  • A permissão "Editar Tarefas" e "Editar Eventos" estão habilitadas no perfil do usuário
  • O acesso ao perfil no nível de objeto é definido para os registros relacionados ao evento (nome e objetos do registro Relacionado a)
  • Verifique se o perfil tem visibilidade no nível de campo definida para os campos Atribuído a, Nome e Relacionado a do evento.
  • Verifique se o usuário afetado tem a permissão de perfil/conjunto de permissões "Atividades de acesso".


Consulte também:
Não é possível visualizar ou editar um evento de um calendário compartilhado
Compartilhamento de configurações de acesso padrão
Diretrizes para atividades de monitoramento   
 
Número do artigo do Knowledge

000387394

 
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