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Salesforce for Outlook: メールは追加できるが添付ファイルが追加できない -「この項目を追加できませんでした。この項目の追加を再試行してください。」
公開日: Mar 26, 2021
説明
サイドパネル内の封筒のアイコン
をクリックすると、Salesforce のレコードにメールが正常に追加されます。しかし、1 つ以上の添付ファイルを選択して追加しようとすると、以下のエラーが表示され、追加できません。「この項目を追加できませんでした。この項目の追加を再試行してください。」
以下のログが Salesforce for Outlook(SFO) のログファイルに記録されます。
2015-08-07 13:21:18,675 [VSTA_Main ] WARN adxsidepanel ::JAVASCRIPT::ERROR::AssociationError::xhr=[object Object]:status=error:error=Unauthorized:xhr.message=Session expired or invalid:xhr.code=INVALID_SESSION_ID:xhr.fields=undefined
2015-08-07 13:21:18,679 [VSTA_Main ] WARN adxsidepanel ::JAVASCRIPT::We couldn't add this item. Please try adding this item again.
2015-08-07 13:21:18,805 [VSTA_Main ] WARN adxsidepanel ::JAVASCRIPT::ERROR::We couldn't add this item. Please try adding this item again.
解決策
この問題を解決するには、Salesforce のシステム管理者が組織にログインし、[設定] | [管理] | [セキュリティのコントロール] | [セッションの設定] から [ログイン時の IP アドレスとセッションをロックする] を無効にします。その後ログアウトし、SFO を再起動します。
詳細については、セッションセキュリティ設定の変更の記事を参照してください。
ナレッジ記事番号
000388010
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