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Mejores prácticas de configuración de red

Fecha de publicación: Jun 16, 2026
Descripción
Nota: Las definiciones y los requisitos que se detallan a continuación están pensados para ayudar a los clientes a resolver problemas con la configuración de su red. El servicio de asistencia puede ayudar a aislar problemas de red del lado del cliente, pero no tiene la capacidad de ayudar con la configuración, la implementación o las pruebas de resoluciones, incluyendo pero no limitado a software de seguridad, VPN, proxies y cortafuegos. 

La forma en que se conecta a Salesforce desempeña un papel muy importante para el éxito de sus usuarios. Puede afectar a la velocidad de carga, la coherencia y el índice de éxito de todo, desde páginas de cuentas estándar a llamadas de API. Conociendo estos términos y cómo pueden afectar al desempeño de su organización le permitirá prepararse para el éxito tanto en este momento como en el futuro.

Si tiene un equipo de TI, o un equipo de red, es probable que sus usuarios empleen uno de los métodos a continuación.
 
Solución
Es importante asegurarse de que todas las capas de su red estén configuradas para permitir los dominios e IP requeridos que se deben permitir. Es posible que tenga que trabajar con terceros para garantizar que se permiten sus dominios y direcciones IP.
(Nota: Salesforce no bloquea las direcciones IP y no puede incluir en lista de admisión las direcciones del lado del cliente o de terceros)

Proxy: el hombre que está entre usted y todo Internet. Normalmente, los clientes utilizan proxies para enmascarar su actividad. Los proxies también pueden utilizarse para el equilibrio de cargas.

Cortafuegos: Los cortafuegos protegen usted y sus usuarios contra amenazas de seguridad y se pueden ajustar para ser más estrictos o más flexibles.

DNS: DNS determina el enrutamiento para nombres de dominio a direcciones IP. Esto le permite navegar a las URL de nombre de sitios en vez de tener que escribir direcciones IP.

VPN: Una VPN, o Red privada virtual, es uno de los métodos más comunes que utilizan nuestros clientes para cifrar datos. Al iniciar sesión en VPN se crea una conexión segura entre el dispositivo e Internet.

CDN (lado del cliente): Una red de entrega de contenido es un grupo de servidores utilizados para acelerar y proteger la transferencia de datos.

Escenarios comunes:

Se verán afectados múltiples usuarios al iniciar sesión en Salesforce, en varias ubicaciones. Los usuarios inician sesión con una VPN.
Problemas de lentitud/carga de páginas/acceso que se producen en la red interna/VPN, pero no en una red diferente.
Errores NXDOMAIN al intentar acceder a ciertos aspectos de Salesforce, pero no hay notificaciones de Confianza que muestren problemas de DNS.

Preguntas para realizar:

¿Está su organización, su instancia o una función que utiliza bajo mantenimiento, degradación o interrupción? Asegúrese de que usted y sus usuarios están recibiendo notificaciones apropiadas revisando Preguntas frecuentes sobre notificaciones de mantenimiento de Salesforce y Notificaciones de productos y servicios

Dónde: Es la repercusión en múltiples ubicaciones geográficas, o una única conexión.
Qué: ¿Qué tipo de conexión utilizan sus usuarios? Qué configuración de capas de red tiene.
Cuándo: Cuándo se inició esta acción y cuándo se produce el problema (al iniciar sesión, al realizar una acción específica)
Quién: ¿Afecta esto a todos los usuarios de Salesforce, o solo a un subconjunto (perfil, función, etc.)?


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