Quip – Abrufen eines HAR-Protokolls

Der Quip-Support fordert möglicherweise ein HAR-Protokoll an, um Probleme zu beheben und zu diagnostizieren.

Lesen Sie die Sicherheitsrichtlinie zu HAR vor dem Erstellen dieser in den Webbrowsern (Google Chrome, Safari, Microsoft Edge, Mozilla Firefox)

HAR-Dateien (HTTP-Archiv) können sensible Daten, einschließlich Cookies, Authentifizierungstoken und persönliche Daten, enthalten. Diese Daten können zu Sicherheitsrisiken wie Identitätswechsel und nicht autorisiertem Zugriff führen. 

Beim Erstellen einer HAR-Datei müssen Kunden sicherstellen, dass die folgenden Sicherheitsvorkehrungen getroffen werden, bevor die Datei an den Salesforce-Support und Drittanbieter gesendet wird.

1. Bereinigen: Bereinigen Sie Dateien vor dem Freigeben mithilfe einer HAR-Bereinigung (z. B. HAR-Bereinigung von Cloudflare) oder manuell mit einem Text-Editor, um vertrauliche Informationen unkenntlich zu machen.
2. Abmelden bei Sitzungen: Wenn Sie nicht auf die Authentifizierung bezogene Probleme untersuchen, melden Sie sich vor dem Aufzeichnen bei allen aktiven Sitzungen ab, um die Sicherheit zu erhöhen und zu vermeiden, dass Token aktiver Sitzungen erfasst werden.
3. HAR-Hygiene: Behandeln Sie HAR-Dateien als eingeschränkt. Beschränken Sie den Zugriff nur auf entsprechendes Personal und sorgen Sie für eine sichere Speicherung und Übertragung. HAR-Dateien dürfen außerhalb von Salesforce (z. B: chatGPT) niemals unbereinigt hochgeladen werden).

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um ein HAR-Protokoll abzurufen:

• Öffnen Sie in dem Webbrowser, in dem das Problem oder der Fehler auftritt, eine Quip-Seite.
• Klicken Sie an einer beliebigen Stelle auf der Seite auf die rechte Maustaste.
• Wählen Sie Inspect (Untersuchen) aus (der Bildschirm wird geteilt, um die Developer Console* anzuzeigen).
• Wählen Sie die Registerkarte Network (Netzwerk) aus.
• Lassen Sie die Developer Console geöffnet und replizieren Sie das Problem/den Fehler (in der Developer Console werden Protokolle angezeigt).
• Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf eine der Protokollzeilen und wählen Sie Save all as HAR with content (Alles als HAR mit Inhalt speichern) aus.
• Laden Sie die resultierende HAR-Protokolldatei in den Support-Kundenvorgang unter https://help.salesforce.com hoch.

*Developer Console


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