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Uma página em branco é exibida ao fazer login no Salesforce

Data da publicação: Apr 22, 2026
Descrição

Os usuários podem não conseguir fazer login no ambiente de produção ou sandbox mesmo quando as credenciais de login informadas estão corretas. O que ocorreu é que eles fazem login normalmente e a página retorna para uma página em branco. O problema não é resolvido mesmo que a senha seja redefinida ou se o usuário usar um navegador diferente. Além disso, ao verificar o histórico de login, é mostrado que o usuário afetado fez login com sucesso.

Veja a seguir o URL para o qual o usuário é redirecionado: 

https://xx.salesforce.com/content/recsession 
https:// xx.salesforce.com/visualforce/recsession
 
Resolução

Esse problema pode ser causado pela configuração "Bloquear sessões para o endereço IP do qual elas se originam" na Configuração de sessão. Ativar isso pode causar o tipo de loops de conteúdo/sessão - conteúdo/recessão vistos no arquivo HAR coletado, levando a muitos erros de redirecionamento quando o IP de login do cliente não corresponde ao IP do endereço remoto na solicitação.

Para resolver o problema, é preciso desmarcar a caixa de seleção Bloquear sessões para o endereço IP do qual elas se originam na Configuração de sessão. 

Observe que essa configuração não afeta o login no celular. Se você precisar de uma solução alternativa rápida, o usuário poderá fazer login em um dispositivo móvel.
Número do artigo do Knowledge

000390864

 
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