Perguntas frequentes do Account Manager para um administrador da conta

Como posso habilitar/desabilitar uma conta no Account Manager?

Só será possível desabilitar uma conta se você for o administrador da conta e ela estiver dentro de uma de suas organizações. Quando você desabilita uma conta, o usuário não pode mais fazer login nos serviços. Quando você habilita a conta, restaura o acesso do usuário.

Para habilitar/desabilitar uma conta, siga as etapas abaixo:

1. Em um navegador da Web, navegue até Account Manager.
2. Faça login com suas credenciais de administrador.
3. Selecione a guia Usuários.
4. Clique no endereço de email da conta que você deseja desabilitar ou habilitar. Uma página é aberta mostrando os detalhes da conta do usuário.
5. Na seção Controle de acesso, desmarque a caixa de seleção Habilitado para desabilitar a conta ou marque-a para habilitar a conta.
6. Salve suas alterações.

Como posso adicionar uma conta de usuário pré-existente à minha organização?

Os administradores de contas podem usar o Account Manager para adicionar usuários existentes de outras organizações às suas próprias organizações. Depois de adicionar um usuário a uma nova organização, o usuário poderá receber funções para acessar os recursos da organização.

Para adicionar um usuário pré-existente a uma de suas organizações, siga as etapas abaixo:

1. Em um navegador da Web, navegue até Account Manager.
2. Faça login com suas credenciais de administrador.
3. Selecione a guia Usuários.
4. Clique em Adicionar usuário.
5. Insira o endereço de email da conta do usuário que você deseja adicionar à sua organização.
6. Clique na caixa de seleção da sua organização.
7. Clique em Adicionar.
8. Salve as alterações e entre em contato com o usuário para confirmar o acesso.

O que significa quando um "usuário já existe"?

Essa mensagem de erro geralmente aparece ao criar uma conta para um usuário cujos detalhes já existem em uma organização diferente. Se você não tiver acesso a essa organização, entre em contato com o Commerce Cloud Support.

Como posso encontrar os administradores de conta da minha organização?

Siga as etapas abaixo:

1. Faça login no Account Manager.

2. Selecione a guia Informações da conta.

3. Role para baixo até Administradores da conta para localizar os usuários com essa função.

O Account Manager exige autenticação multifator?

Sim, todos os usuários do Account Manager precisam de MFA para acessar o Salesforce B2C Commerce. Você pode encontrar mais detalhes aqui.
 

E se um usuário precisar substituir o dispositivo de MFA físico?

Se o login for bloqueado após a mudança dos dispositivos de MFA, um administrador da conta deverá excluir explicitamente o dispositivo de MFA da conta do usuário no Account Manager para solicitar a página de registro do dispositivo no fluxo de login do usuário.

O Account Manager se integra a provedores de identidade de terceiros?

Embora o Account Manager não se integre diretamente com provedores de identidade de terceiros, você pode configurar o Account Manager para fazer SSO/Federação usando o Salesforce Identity, e o Salesforce Identity pode ser configurado para trabalhar com provedores de identidade de terceiros. Encontre mais detalhes aqui

O Account Manager permite caracteres internacionais?

Sim. O Account Manager permite caracteres internacionais. No entanto, os valores de senha e email só podem ser caracteres-padrão ASCII. Todos os outros campos de entrada sem dígitos aceitam caracteres internacionais além do conjunto de caracteres-padrão ASCII.

Não recebi um email do Commerce Cloud (ou eu o excluí por engano), então como posso acessar minha conta do Commerce Cloud?

Entre em contato com o administrador da conta e solicite uma cópia do seu email de convite do Commerce Cloud. Se você for um administrador da conta com problemas para acessar sua conta, abra um caso de suporte no portal de Ajuda do Salesforce.

Quem gerencia os dados da minha conta?

Todos os usuários com uma conta podem manter as próprias informações de conta pessoal. Cada organização parceira ou cliente do Salesforce B2C Commerce recebe um administrador da conta, que é responsável pelo gerenciamento de contas de todos os membros da organização. Para alterar suas funções, permissões ou inscrição, entre em contato com o administrador da conta, que também pode adicionar novas contas de usuário às organizações deles.

Tentei fazer login várias vezes e, quando tento usar a operação "Esqueci a senha", não consigo redefinir minha senha.

Se você tentar fazer login muitas vezes, sua conta será bloqueada temporariamente por 30 minutos. Por motivos de segurança, a operação "Esqueci a senha" é desabilitada para contas bloqueadas.

O que é o Reports & Dashboards e como posso conceder acesso?

A ferramenta de análise Reports & Dashboards permite que você tome decisões comerciais mais inteligentes com base nos dados do Commerce Cloud. Você pode se aprofundar em percepções sobre vendas, produtos e promoções para identificar tendências ao longo do tempo. Além disso, pode filtrar os dados por site, tipo de cliente e tipo de canal e especificar um intervalo de datas, incluindo o intervalo de datas de comparação.

Para dar acesso, um Administrador da conta deve adicionar a função Administrador de clientes de dashboards ou Usuário do Reports & Dashboards para o usuário em questão no Account Manager.

• A função de Administrador de clientes do Reports & Dashboards permite acesso às configurações da conta.
• A função de Usuário do Reports & Dashboards é somente leitura.

Quando a função tiver sido atribuída, salve as alterações e role de volta para a função. Clique no ícone de filtro à esquerda da mensagem "Não há escopo de função definido" e selecione o nome da organização e as instâncias de produção para os domínios que o usuário precisa acessar.
 

Como alterar o contato mencionado nos emails de redefinição do Account Manager?

O contato é atualmente selecionado de forma aleatória entre todos os Administradores de conta na organização, assim, você não tem controle direto sobre quem é mencionado. Para excluir um usuário do email, revogue seu papel de Administrador da conta.
 

Posso alterar o nome ou o número de telefone de uma pessoa no Account Manager?

Os administradores não podem modificar as informações do perfil de usuário depois que uma conta é criada. Se o usuário em questão quiser alterar seu nome, sobrenome e/ou número de telefone, ele poderá fazer isso depois de fazer login no próprio usuário do Account Manager, navegando até a guia Detalhes da conta e salvando as alterações.
 

Por que a função de Administrador de clientes de painéis não está visível para o usuário, mesmo que ele seja um Administrador da conta na organização?

A função de Administrador de clientes de painéis é, como o nome sugere, uma função de administrador. Isso significa que um Administrador da conta poderá atribuir esse papel apenas se ele já tiver essa função específica de administrador atribuída à sua conta.
 

Como um usuário poderá ter funções em uma organização específica se a conta dele não estiver listada nessa organização no Account Manager?

As contas de usuário podem ser listadas em diversas organizações no Account Manager; no entanto, um usuário só pode ter uma organização principal por vez, que pode ser encontrada na página de detalhes da conta do usuário.

Ao procurar uma organização que não seja a organização principal do usuário em questão, esse usuário será encontrado na seção "Usuários convidados", que está no Account Manager na página Usuário.
 

Qual é a diferença entre excluir e eliminar um usuário?

Excluir um usuário desativa as permissões dele. Esses usuários só podem ser exibidos na seção "Usuários excluídos" no menu suspenso do Account Manager, e a exclusão deles pode ser cancelada. Eliminar é uma ação permanente que elimina o usuário do Account Manager e, diferentemente de excluir, não pode ser desfeita.

 

Novas contas de usuário do Account Manager podem ser ativadas apenas pelo email de ativação?

Sim. Atualmente, não há nenhum meio alternativo de ativar um novo usuário. Se o email de ativação estiver ausente, verifique todas as pastas de spam e lixo eletrônico. Se ele não estiver nessas pastas ou se o link no email não funcionar, entre em contato com o Commerce Cloud Support.

 

O que o erro "Esse usuário não pode ser convidado para sua organização porque ele está inativo" indica?

Para evitar redundâncias entre os usuários do Account Manager, um usuário só poderá ser criado se ele ainda não existir em nenhum lugar do Account Manager. Esse erro geralmente indica que o usuário existe em um estado inativo em outra organização. Tente identificar o nome da organização e, em seguida, entre em contato com um Administrador da conta dentro daquela organização para reabilitar ou limpar o usuário.