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Messaging für Digital Engagement – Registrierung von gebührenfreien Nummern

Veröffentlichungsdatum: Dec 9, 2025
Beschreibung

Bitte beachten Sie, dass ab Mai 2022 alle gebührenfreien Telefonnummern registriert werden müssen, indem das Verfahren zur Überprüfung gebührenfreier Telefonnummern erfolgreich abgeschlossen wird. Wenn Sie derzeit ein Kunde in den USA sind, der gebührenfreie Nummern für Messaging nutzt, oder ein Kunde in Kanada, der möglicherweise Nachrichten an ein US-amerikanisches Carrier-Netz sendet, benötigen wir Ihre Hilfe bei der Registrierung Ihrer Marke und Ihrer gebührenfreien Nummern. Füllen Sie bitte das Formular zur Überprüfung gebührenfreier Nummern aus, um Ihre Nummer zu registrieren. Gebührenfreie Nummern, die derzeit auf dem Markt verwendet werden, aber noch nicht überprüft wurden, müssen den Überprüfungsprozess bis zum 30. September 2022 abschließen. Eine bereits überprüfte gebührenfreie Nummer behält ihren Überprüfungsstatus bei, kann aber erneut überprüft werden, um die Einhaltung der Vorschriften sicherzustellen. Für die erneute Überprüfung gebührenfreier Nummern können zusätzliche Informationen erforderlich sein, die einen Nachweis der Einwilligung, die Datenschutzrichtlinien und die Nutzungsbedingungen ausweisen.

Mit Wirkung zum 1. April 2023 führt der Aggregator der Branche für gebührenfreies Messaging neue Obergrenzen für den Nachrichtenverkehr für eingeschränkte/nicht überprüfte gebührenfreie Nummern sowie gebührenfreie Nummern mit ausstehender Prüfung ein.
 

Eingeschränkte/nicht überprüfte Nummern: 

Tägliche Obergrenze: 500 Nachrichten pro Tag
Wöchentliche Obergrenze: 1.000 Nachrichten pro Woche
Monatliche Obergrenze: 2.000 Nachrichten pro Monat

Nummern mit ausstehender Prüfung:

Tägliche Obergrenze: 2.000 Nachrichten pro Tag
Wöchentliche Obergrenze: 6.000 Nachrichten pro Woche
Monatliche Obergrenze: 10.000 Nachrichten pro Monat

Ab dem 1. Oktober 2022 müssen alle gebührenfreien Nummern überprüft werden, wenn über sie Nachrichten nach Kanada gesendet werden. Nicht überprüfter Nachrichtenverkehr, der für kanadische gebührenfreie Nummern bestimmt ist, wird blockiert.



Der Prozess zur Überprüfung gebührenfreier Nummern ermöglicht es, den Nachrichtenverkehr bei unseren Partnern als überprüft zu kennzeichnen. Dies bietet folgende Vorteile:

  • Weniger falsch-positive Blockierungen
  • Schnellere Lösung von Zustellproblemen
  • Höherer Schutz für Ihre Marke

Zwar kann die Überprüfung die Wahrscheinlichkeit verringern, dass eine gebührenfreie Nummer als Spam blockiert wird, sie garantiert jedoch nicht, dass eine gebührenfreie Nummer nie blockiert wird. Im Falle einer Blockierung können wir, wenn der Nachrichtenverkehr mit dem Überprüfungsantrag übereinstimmt, mit den Partnern im Ökosystem zusammenarbeiten, um die Aufhebung der Blockierung anzufordern. Um eine Blockierung aufzuheben, protokollieren Sie hier einen Support-Kundenvorgang.

Gründe für Blockierungen

Eine überprüfte gebührenfreie Nummer verfügt über verfeinerte Filter, die zu weniger Blockierungen führen. Blockierungen können auftreten, wenn sich der Inhalt ändert oder von den genehmigten Kampagnenzielen abweicht. Es kann auch zu einer Blockierung kommen, wenn über die Nummer Ausdrücke gesendet werden, die einen Filter auslösen. Wenn beispielsweise Nachrichtenverkehr zum Thema Tabak (ein unzulässiger Anwendungsfall; eine Liste der unzulässigen Anwendungsfälle finden Sie weiter unten) über eine überprüfte Nummer gesendet wird, sollte eine Blockierung erfolgen.

Antragsverfahren

Die Überprüfung gebührenfreier Nummern dauert jetzt zwischen 1 und 2 Wochen. Die Überprüfungen werden von den Ökosystempartnern in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet, sodass kein Anbieter schneller ist als ein anderer. Da die Überprüfungsanforderungen von unserem Partner manuell überprüft werden, kann es aus den folgenden Gründen zu Verzögerungen kommen:
 
  • Hohe Anzahl von Anforderungen
  • Unvollständige/unklare Felder
  • Mehrfache Sendungen
  • Sendungen als Batch/per Massenvorgang

Sobald die Anforderung auf Registrierung einer gebührenfreien Nummer eingegangen ist und vom Ökosystempartner auf Vollständigkeit geprüft wurde, erhalten die mit der Registrierungsanforderung verbundenen Nummern automatisch den Status Pending Verification (Überprüfung ausstehend). Dieser Status ermöglicht das Senden mit weniger Filterung des Nachrichtenverkehrs für die jeweiligen Nummern.  Nach Abschluss der Überprüfungsanforderung ändert sich der Status der Nummern zu Verified (Überprüft). Sie haben jetzt vollen Zugang zum A2P-Versand und der Nachrichtenverkehr wird nur noch minimal gefiltert.

Nachstehend finden Sie eine Liste der unzulässigen Anwendungsfälle für gebührenfreie Nummern. Beachten Sie, dass die Weitergabe und der Verkauf von Endbenutzerdaten an Dritte zu Marketingzwecken gegen die Richtlinien unserer Ökosystempartner verstößt und daher für eine Überprüfung nicht infrage kommt.

Unzulässige Anwendungsfälle

Hinweis: Die Überprüfung ist für das Endunternehmen bestimmt, das den Nachrichtenverkehr sendet, und nicht für den Wiederverkäufer.
 

Finanzdienstleistungen mit hohem Risiko

Programme zum schnellen Geldverdienen

Schuldenerlass

Illegale Substanzen/Aktivitäten

Allgemeines


Kleinkredite
Kurzfristige Kredite mit hohen Zinsen
Kfz-Kredite
Hypotheken
Studienkredite
Glücksspiel
Gewinnspiele
Aktienwarnungen
Kryptowährung		Schuldenkonsolidierung
Schuldensenkung
Programme zur Bonitätsverbesserung
Betrügerische Programme für Heimarbeit
Pyramidensysteme		Programme für Heimarbeit
Investitionsmöglichkeiten mit hohem Risiko
Inkasso oder Konsolidierung von Schulden		Cannabis
Alkohol
Tabak oder E-Zigaretten		Phishing
Betrug oder Schwindel
Irreführendes Marketing
Pornografie
Obszönitäten oder Hassrede


Mindestanforderungen für die Überprüfung:

 
Kunden mit mehr als fünf gebührenfreien Nummern müssen ein Excel-Formular herunterladen und für jede Nummer alle Felder ausfüllen. Für jede Nummer müssen die folgenden Angaben in eine separate Zeile des Formulars eingetragen werden. Die Feldbeschreibungen sind nachstehend aufgeführt, wobei Pflichtfelder mit einem "*" gekennzeichnet sind:
 
Business Name* (Name des Unternehmens*)
Name des Unternehmens, der Entität oder der Organisation, die Nachrichten sendet. Wenn für die zu registrierende Nummer verschiedene Anwendungsfälle oder Standorte verwendet werden, führen Sie bitte jeden Anwendungsfall in einer separaten Zeile auf. Beispiel: "Ajax Ltd.-Customer Service" in Zeile 2 bis 6 und "Ajax-LTD.-Marketing" in Zeile 7 bis 10.
Corporate Website* (Unternehmens-Website*)
URL der Marke des Nachrichtenabsenders
Business Addr1* (Geschäftsadresse 1*)
Adresse des Nachrichtenabsenders
Business Addr2 (Geschäftsadresse 2)
Zweite Adresszeile. Geben Sie "N/A" an, wenn sie nicht benötigt wird.
City* (Ort*)
Ort der Adresse des Nachrichtenabsenders
State* (Bundesstaat*)
Abkürzung für den Bundesstaat der Adresse des Nachrichtenabsenders
Zip* (PLZ*)
Postleitzahl der Adresse des Nachrichtenabsenders
Business Contact First Name* (Ansprechpartner Vorname*)
Vorname des Ansprechpartners des Salesforce-Kunden
Business Contact Last Name* (Ansprechpartner Nachname*)
Nachname des Ansprechpartners des Salesforce-Kunden
Business Contact Email* (Ansprechpartner E-Mail-Adresse*)
E-Mail-Adresse des Ansprechpartners des Salesforce-Kunden
Business Contact Phone Number* (Ansprechpartner Telefonnummer*)
Telefonnummer des Ansprechpartners des Salesforce-Kunden
Message Volume* (Nachrichtenvolumen*)
Geben Sie einen der folgenden Werte ein: 10; 100; 1000; 10000; 100000; 250000; 500000; 750000; 1000000; 5000000; 10000000+.
Geben Sie das geschätzte monatliche Nachrichtenvolumen mit einer der aufgelisteten Zahlen für jeden Anwendungsfall ein.
Phone Numbers* (Telefonnummern*)
Telefonnummer des Nachrichtenabsenders. Wenn Sie mehr als eine Nummer angeben, tragen Sie die Informationen in eine separate Zeile ein.
Use Case Category* (Kategorie des Anwendungsfalls*)
Kategorie, die den Anwendungsfall des Nachrichtenabsenders für jede Nummer am besten beschreibt. Die Typen der Anwendungsfallkategorien sind über die Auswahlliste im Webformular verfügbar.
Use Case Summary* (Zusammenfassung des Anwendungsfalls*)
Ausführliche Beschreibung des Anwendungsfalls des Nachrichtenabsenders.
Message Content* (Nachrichteninhalt*)
Geben Sie für jeden Anwendungsfall eine Beispielnachricht an.
Opt In Workflow Description* (Beschreibung des Anmelde-Workflows*)
Erläuterung, wie die Verbraucher dem Erhalt dieser Textnachrichten zustimmen. Die verfügbaren Auswahlmöglichkeiten werden in der Auswahlliste des Webformulars angezeigt.
Opt In Image URLs* (URLs für Anmelde-Bilder*)
URL für ein Anmelde-Bild. Beachten Sie, dass Sie den Anmelde-Screenshot lokal auf Ihrem Server hosten müssen, damit der Ökosystempartner darauf zugreifen und ihn überprüfen kann.
Additional Supporting Documentation (Zusätzliche Referenzdokumentation)
Sonstige relevante Informationen. Sie können dieses Feld verwenden, um zu erklären, warum Sie mehrere Nummern registrieren müssen und/oder warum für jeden Anwendungsfall mehrere Nummern erforderlich sind usw.
Internal Ticket Number (Interne Ticketnummer)
Lassen Sie dieses Feld bitte leer.
ISV/Reseller (ISV/Wiederverkäufer)
Geben Sie "Salesforce" ein.
 
  • Überprüfungsformular mit ausgefüllten Pflichtfeldern
  • Der Anwendungsfall ist nicht auf unserer Liste der unzulässigen Anwendungsfälle aufgeführt.
  • Der Anmeldeprozess wird dokumentiert/genau beschrieben.
    • Für alle Anwendungsfälle sind Screenshots und/oder URLs erforderlich.
    • Screenshots, die Ihre Handlungsaufforderung zeigen (wie wird die Option für den Erhalt von Textnachrichten beworben?)
  • Empfehlungen der Carrier (CTIA-Richtlinien) werden eingehalten.

Anmeldung

Der Anmeldeteil des Überprüfungsprozesses sollte genau beschrieben werden. Für Marketing-Anwendungsfälle muss ein Screenshot und/oder ein URL für den Flow oder den Wortlaut für die Anmeldung bereitgestellt werden. Die Einwilligung der Verbraucher sollte von der direkten (ersten) Partei eingeholt werden, die die Nachrichten sendet. Die Einwilligung kann nicht von einem Dritten eingeholt werden, da dies nicht unterstützt wird und für die Überprüfung nicht infrage kommt.

Primäre Nummer

Jede Organisation oder jeder Nachrichtenabsender sollte nur eine primäre Absendernummer verwenden. Bei mehreren Standorten oder Franchise-Unternehmen sollte jeder Standort bzw. jedes Franchise-Unternehmen eine eigene primäre Nummer haben. Eine Organisation, in der Nummern gemeinsam genutzt werden (Nummern, die von mehreren Unternehmen verwendet werden), ist unzulässig und kommt für die Überprüfung nicht infrage.

Wenn Ihre Organisation mehr als eine Absendernummer für einen Anwendungsfall verwendet, muss sie eine Erklärung abgeben, warum sie mehrere Nummern für denselben Anwendungsfall benötigt.

Bewährte Vorgehensweisen

Gehen Sie wie folgt vor, um Verzögerungen bei der Überprüfung gebührenfreier Nummern zu vermeiden:

Füllen Sie die Formulare sorgfältig und detailliert aus.

 
Felder und Beschreibungen, die im Online-Formular auszufüllen sind, wenn weniger als fünf Nummern registriert werden:

Name: Der Name der Organisation/des Unternehmens/der Entität, die bzw. das das Formular ausfüllt.

Compliance Point of Contact: Name (Ansprechpartner Compliance: Name): Der Ansprechpartner für Compliance-Fragen sollte sich im Unternehmen befinden.

Compliance Point of Contact: Phone (Ansprechpartner Compliance: Telefonnummer): Die Telefonnummer des Compliance-Ansprechpartners.

Compliance Point of Contact: Email (Ansprechpartner Compliance: E-Mail-Adresse): Die E-Mail-Adresse des Compliance-Ansprechpartners.

Compliance Point of Contact: Address (Ansprechpartner Compliance: Adresse): Die Geschäftsadresse des Compliance-Ansprechpartners.

Message Sender-Legal Company Name (Nachrichtenabsender – Juristischer Firmenname): Der juristische Firmenname des Nachrichtenabsenders, der die tatsächlichen Nachrichten an Verbraucher sendet.

Organization Type (Organisationstyp): Wählen Sie im Dropdown-Menü den Typ des Unternehmens des Nachrichtenabsenders aus.

Message Sender - State of Incorporation (Nachrichtenabsender – Bundesstaat der Firmengründung): Der Bundesstaat, in dem das Unternehmen des Nachrichtenabsenders registriert wurde.

Message Sender - Primary Company Address or Corporate Headquarters (Nachrichtenabsender – Hauptfirmenadresse oder Hauptsitz des Unternehmens): Die Haupt-/Firmenadresse des Nachrichtenabsenders.

Campaign Description (Kampagnenbeschreibung): Beschreiben Sie Ihren Anwendungsfall und den Zweck Ihrer Nachrichten (z. B. Terminerinnerungen, Quittungen usw.).

What types of messages are being sent? (Welche Art von Nachrichten werden gesendet?): Wählen Sie im Dropdown-Menü eine Option aus, die Ihren Nachrichtentyp am besten beschreibt:
 
Informational (Informativ): Diese Nachrichten informieren Ihre Kunden z. B. über Service-Updates, Termine und Ablaufplanungen. Informative Nachrichten dienen nicht dem Verkauf oder der Werbung für das Unternehmen.

Marketing: Eine Textnachricht, die eine Verkaufs- oder Marketingaktion enthält.
 
Please provide supporting information on how opt-in is collected (Geben Sie Auskunft darüber, wie die Anmeldung erfolgt): Wählen Sie im Dropdown-Menü eine Option aus, die am besten beschreibt, wie sich Abonnenten für das Messaging-Programm anmelden:
 
  • IVR (Interaktive Sprachausgabe): Ein potenzieller Abonnent erteilt seine Einwilligung über eine interaktive Sprachausgabe.
  • Keyword (Stichwort): Ein potenzieller Abonnent textet ein Stichwort (z. B. JOIN), um sich für ein Messaging-Programm anzumelden.
  • POS or other on-site location (POS oder vor Ort): Ein potenzieller Abonnent erteilt seine Einwilligung an der Verkaufsstelle oder vor Ort.
  • Via paper form (In Papierform): Ein potenzieller Abonnent erteilt seine Einwilligung persönlich über ein Papierformular.
  • Weblink/URL: Ein potenzieller Abonnent gibt seine Telefonnummer auf einer Website ein, um sich für ein Messaging-Programm anzumelden.
  • Other (Sonstiges): Verwenden Sie dieses Feld, um jegliche andere Form der Anmeldung anzugeben, die oben nicht aufgeführt ist.
 
Hinweis: Zum Fortfahren wird ein Screenshot und/oder URL benötigt.

Sample Messages (Beispielnachrichten): Geben Sie mindestens ein Beispiel für eine Nachricht an, die Sie senden werden.

Please choose the category that best represents your use case/content (Wählen Sie die Kategorie aus, die Ihren Anwendungsfall/Inhalt am besten beschreibt): Wählen Sie im Dropdown-Menü eine Kategorie aus, die Ihrem Anwendungsfall am nächsten kommt.

Enter Each Toll Free Number (Geben Sie jede gebührenfreie Nummer ein): Geben Sie bis zu fünf gebührenfreie Nummern ein. Wenn Sie mehr als fünf Nummern registrieren müssen, laden Sie das Excel-Formular herunter und befolgen Sie die obigen Anweisungen.
 

Estimated Monthly Message Volume (Geschätztes monatliches Nachrichtenvolumen): Wählen Sie im Dropdown-Menü eine Zahl aus, die das geschätzte monatliche Nachrichtenvolumen am besten wiedergibt.

Canadian Traffic (Nachrichtenverkehr in Kanada): Wählen Sie die entsprechende Option im Dropdown-Menü aus, wenn der größte Teil des Nachrichtenverkehrs voraussichtlich an kanadische Endgeräte zugestellt wird.

Supporting Documentation (Referenzdokumentation): Fügen Sie alle zusätzlichen Informationen bei, die nützlich sein könnten.

Wenn Sie Fragen haben oder weiterer Klärungsbedarf besteht, wenden Sie sich bitte an messagingregistration@salesforce.com

Nummer des Knowledge-Artikels

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