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Mensajería de Digital Engagement: registro de números gratuitos

Fecha de publicación: Dec 9, 2025
Descripción

Tenga en cuenta que a partir de mayo de 2022, es obligatorio registrar todos los números gratuitos (TFN); para ello, se debe completar de manera correcta el proceso de verificación. Si actualmente usted es un cliente estadounidense que utiliza números gratuitos para enviar mensajes o un cliente canadiense que puede estar enviando mensajes a la red de operadores de EE. UU., necesitaremos su ayuda para registrar su marca y números gratuitos. Complete el formulario de verificación para registrar su número gratuito. Es obligatorio que, antes del 30 de septiembre de 2022, se complete el proceso de verificación de todos aquellos números gratuitos del mercado que no estén verificados. Los números gratuitos ya verificados conservarán dicho estado, pero es posible que se vuelva a evaluar la verificación para garantizar que cumple con los requisitos. Para volver a evaluar números gratuitos, es posible que se solicite información adicional que incluya evidencia de consentimiento, políticas de privacidad, y términos y condiciones.

A partir del 1 de abril de 2023, el agregador de números gratuitos del sector establecerá nuevos límites de tráfico de mensajes para los números gratuitos cuya verificación está pendiente y aquellos no verificados o restringidos.
 

Números no verificados/restringidos: 

Límite diario: 500 mensajes por día
Límite semanal: 1000 mensajes por semana
Límite mensual: 2000 mensajes por mes

Números pendientes:

Límite diario: 2000 mensajes por día
Límite semanal: 6000 mensajes por semana
Límite mensual: 10 000 mensajes por mes

A partir del 1 de octubre de 2022, es obligatoria la verificación de todos los números gratuitos que envíen tráfico a Canadá. Se bloqueará el tráfico sin verificar destinado a números de teléfono canadienses.



El proceso de verificación de números gratuitos permitirá que el tráfico de mensajes cuente con la etiqueta de "verificado". Los resultados para nuestros socios serán los siguientes:

  • Cantidad reducida de bloqueos de falsos positivos
  • Resolución más rápida de problemas de entrega
  • Mayor protección de su marca

Si bien la verificación puede reducir las posibilidades de que se bloquee un número gratuito por spam, no está garantizado que dichos números no sufran algún tipo de bloqueo. En caso de bloqueo, si el tráfico está alineado con la solicitud de verificación, podremos trabajar con los socios del ecosistema para solicitar el desbloqueo. Para llevar a cabo el desbloqueo, registre un caso de asistencia aquí.

Causas de bloqueos

Un número gratuito (TFN) verificado tiene filtros refinados, lo que disminuirá la cantidad de bloqueos. Se bloquea un número cuando el contenido cambia o cuya finalidad difiere de la aprobada para la campaña. También se puede bloquear un número a través del cual se envían mensajes que desencadenan un filtro. Por ejemplo, si se envía tráfico de tabaco (un caso de uso no apto; consulte a continuación la lista de casos de uso no aptos) en un número verificado, este será bloqueado.

Proceso de solicitud

El proceso de verificación de números gratuitos ahora tarda entre 1 y 2 semanas. Los socios del ecosistema procesan las verificaciones en el orden en que las reciben, de modo que ningún proveedor es más rápido que otro. Debido a que las solicitudes de verificación se revisan de manera manual, es posible que existan demoras por alguno de los siguientes motivos:
 
  • Gran volumen de solicitudes
  • Campos incompletos/poco claros
  • Varios envíos
  • Envíos por lotes/a granel

Una vez que el socio del ecosistema recibió una solicitud de registro de un número gratuito y comprobó que estuviese completa, el número asociado a la solicitud de registro pasa automáticamente al estado de "Verificación pendiente". Este estado permitirá a los números correspondientes el envío de tráfico con menos filtros aplicados.  Cuando se complete la solicitud de verificación, los números pasarán al estado "Verificado" y tendrán acceso completo a envíos A2P. Además, se aplicará la menor cantidad de filtros al tráfico.

A continuación, encontrará una lista de casos de uso no aptos para números gratuitos. Tenga en cuenta que el uso compartido con terceros y la venta de información de usuarios finales con fines de marketing infringen las políticas de nuestros socios del ecosistema y, por lo tanto, quienes realicen estas acciones no son aptos para la verificación.

Casos de uso no aptos

Tenga en cuenta lo siguiente: la verificación está destinada a la empresa que en efecto envía el tráfico de mensajes y no para el distribuidor.
 

Servicios financieros de alto riesgo

Planes para hacerse rico rápidamente

Condonación de deudas

Actividades/sustancias ilícitas

General


Préstamos inmediatos
Préstamos a corto plazo y con altas tasas de interés
Préstamos para automóviles
Préstamos hipotecarios
Préstamos para estudiantes
Apuestas
Sorteos
Alertas de acciones
Criptomonedas		Consolidación de deuda
Reducción de deuda
Programas de reparación de crédito
Programas engañosos de trabajo remoto
Marketing multinivel		Programas de trabajo remoto
Oportunidades de inversión de riesgo
Cobro o consolidación de deudas		Cannabis
Alcohol
Tabaco o vapeo		Phishing
Fraude o estafas
Marketing engañoso
Pornografía
Lenguaje obsceno o incitación al odio


Requisitos mínimos para la verificación:

 
Los clientes que tengan más de 5 números gratuitos deberán descargar un formulario de Excel y completar todos los campos para cada número. Los detalles de cada número deberán introducirse en filas separadas en el formulario. A continuación presentamos las descripciones de los campos. Los campos obligatorios están marcados con un "*".
 
Nombre de la empresa*
Nombre de la empresa, entidad u organización que envía mensajes. Si el número que se desea registrar tiene distintos casos de uso o ubicaciones, enumere cada caso de uso en una fila separada. Por ejemplo: Ajax Ltd.-Servicio al cliente en filas 2 a 6 y Ajax-LTD.-Marketing en filas 7 a 10.
Sitio web corporativo*
URL de la marca que envía los mensajes.
Dirección comercial 1*
Dirección del remitente de mensajes.
Dirección comercial 2
Segunda línea de la dirección. Indique "N/A" si no aplica.
Ciudad*
Ciudad correspondiente a la dirección del remitente de mensajes.
Estado*
Abreviatura del estado correspondiente a la dirección del remitente de mensajes.
Código postal*
Código postal correspondiente a la dirección del remitente de mensajes.
Nombre del contacto de negocio*
Nombre del punto de contacto del cliente de Salesforce.
Apellido del contacto de negocio*
Apellido del punto de contacto del cliente de Salesforce.
Correo electrónico del contacto de negocio*
Dirección de correo electrónico del punto de contacto del cliente de Salesforce.
Número de teléfono del contacto de negocio*
Número de teléfono del punto de contacto del cliente de Salesforce.
Volumen de mensajes*
Introduzca uno: 10; 100; 1000; 10000; 100000; 250000; 500000; 750000; 1000000; 5000000; 10000000+.
Introduzca uno de los números anteriores para indicar el volumen estimado mensual de mensajes para cada caso de uso.
Números de teléfono*
Número de teléfono del remitente de mensajes. Si incluye más de un número, introdúzcalos en distintas filas.
Categoría del caso de uso*
Categoría que describa mejor el caso de uso del remitente de mensajes para cada número. El formulario web incluye una lista de selección con todos los tipos de categorías de caso de uso disponibles.
Resumen del caso de uso*
Explicación detallada del caso de uso del remitente de mensajes.
Contenido de los mensajes*
Proporcione un mensaje de muestra para cada caso de uso.
Descripción del flujo de trabajo para la suscripción*
Explicación del modo en que los consumidores aceptan recibir los mensajes de texto. Las opciones disponibles se muestran en la lista de selección del formulario web.
URL de imagen de la suscripción*
URL de una imagen de la suscripción. Tenga en cuenta que deberá alojar la captura de pantalla de la suscripción de manera local en su servidor para que el socio del ecosistema pueda acceder a ella y revisarla.
Documentación adicional de respaldo
Cualquier otra información relevante. Puede usar este campo para explicar por qué debe registrar varios número o por qué cada caso de uso exige distintos números, etc.
Número de ticket interno
Deje este campo en blanco.
ISV/Distribuidor
Introduzca Salesforce.
 
  • Documento base de la verificación con los campos obligatorios completos
  • El caso de uso no figura en nuestra lista de casos de uso no aptos.
  • El proceso de suscripción está documentado/detallado.
    • Las capturas de pantalla o URL son obligatorias para todos los casos de uso.
    • Capturas de pantalla que muestran el llamado a la acción (el anuncio con la opción de mensajes de texto).
  • Se siguen las Prácticas recomendadas para operadores (directrices de CTIA).

Suscripción

La parte del proceso de verificación sobre la suscripción debe ser muy detallada. Es obligatorio proporcionar una captura de pantalla o una URL del flujo o la redacción de la suscripción para los casos de uso de marketing. Quien envía los mensajes de forma directa (origen) debe recopilar los consentimientos de los consumidores. El consentimiento no puede ser adquirido por terceros, ya que esto no se admite y no es apto para la verificación.

Número principal

Cada organización o remitente de mensajes solo debe utilizar un único número principal para el envío. En el caso de varias ubicaciones o franquicias, cada una de ellas debe tener su propio número principal. Las organizaciones con números de uso compartido (números que usan varias empresas) no están permitidas y no son aptas para la verificación.

Si su organización utiliza más de un número remitente para un caso de uso, es obligatorio ofrecer una explicación sobre el motivo por el que necesita varios números para el mismo caso de uso.

Prácticas recomendadas

Para garantizar que haya menos demoras en el proceso de verificación de números gratuitos, haga lo siguiente:

Complete los formularios de forma exhaustiva y detallada.

 
Campos y descripciones que se introducen en el formulario en línea si se registran menos de 5 números:

Nombre: el nombre de la empresa, entidad u organización que completa el formulario.

Punto de contacto de cumplimiento: Nombre: el contacto de cumplimiento debe formar parte de la empresa.

Punto de contacto de cumplimiento: Teléfono: el número de teléfono del punto de contacto (POC).

Punto de contacto de cumplimiento: Correo electrónico: la dirección de correo electrónico del POC.

Punto de contacto de cumplimiento: Dirección: la dirección comercial del POC.

Nombre legal de la empresa del remitente de mensajes: el nombre legal de la empresa del remitente que realmente envía los mensajes a los consumidores.

Tipo de organización: utilice el menú desplegable para seleccionar el tipo de empresa remitente de mensajes.

Estado de constitución del remitente de mensajes: el estado donde se registró la empresa del remitente de mensajes.

Dirección principal de la empresa o sede central corporativa del remitente de mensajes: la dirección principal/corporativa del remitente de mensajes.

Descripción de la campaña: describa su caso de uso y la finalidad de sus mensajes (es decir, recordatorios de citas, recibos, etc.).

¿Qué tipos de mensajes se envían? Utilice el menú desplegable para seleccionar la opción que describa mejor su tipo de mensajes:
 
Informativos: estos mensajes informan a los clientes acerca de actualizaciones del servicio, citas y cronogramas. Los mensajes informativos no venden ni promocionan nada relacionado con la empresa.

Marketing: un mensaje de texto que contiene una promoción de marketing o ventas.
 
Proporcione información de respaldo sobre cómo se recopilan las suscripciones. Utilice el menú desplegable para seleccionar la opción que describa mejor el modo en que los suscriptores aceptan el programa de mensajes:
 
  • IVR: un suscriptor potencial da su consentimiento mediante una respuesta de voz interactiva.
  • Palabra clave: un suscriptor potencial envía un mensaje de texto con una palabra clave (p. ej., UNIRSE) para suscribirse al programa de mensajes.
  • PDV y otras ubicaciones presenciales: un suscriptor potencial da su consentimiento en el punto de venta o en otra ubicación de manera presencial.
  • Mediante un formulario en papel: un suscriptor potencial da su consentimiento en una ubicación de manera presencial mediante un formulario en papel.
  • Vínculo web/URL: un suscriptor potencial introduce su número de teléfono en un sitio web para suscribirse al programa de mensajes.
  • Otros: utilice este campo para detallar cualquier otro tipo de suscripción no mencionada en las opciones anteriores.
 
Tenga en cuenta lo siguiente: es obligatorio presentar una captura de pantalla o URL para avanzar.

Mensajes de muestra: presente al menos uno de los mensajes que enviará como ejemplo.

Elija la categoría que represente mejor su contenido/caso de uso: utilice el menú desplegable para seleccionar la categoría que mejor represente su caso de uso.

Introduzca todos los números gratuitos: introduzca hasta 5 números gratuitos. Si debe registrar más de 5 números, descargue el formulario de Excel y siga las instrucciones proporcionadas anteriormente.
 

Estimación del volumen mensual de mensajes: utilice el menú desplegable para seleccionar el número que represente mejor el volumen estimado mensual de mensajes.

Tráfico en Canadá: elija la opción adecuada del menú desplegable si la mayoría del tráfico será enviado a teléfonos móviles en Canadá.

Documentación de respaldo: adjunte la información adicional que puede resultar útil.

Si tiene alguna pregunta o necesita despejar sus dudas, comuníquese con messagingregistration@salesforce.com.

Número del artículo de conocimiento

000391894

 
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