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Messagerie Engagement numérique - Inscription des numéros d’appel gratuit

Date de publication: Dec 9, 2025
Description

À partir de mai 2022, tous les numéros d’appel gratuits doivent être enregistrés, en suivant le processus de vérification des numéros gratuits. Si vous êtes un client américain qui utilise des numéros d’appel gratuits pour la messagerie, ou un client canadien qui envoie des messages au réseau de transporteur américain, nous avons besoin de votre aide pour enregistrer votre marque et les numéros d’appel gratuits. Veuillez remplir le formulaire de vérification des numéros gratuits pour enregistrer votre numéro. Les numéros d’appel gratuits actuellement sur le marché mais qui ne sont pas vérifiés doivent être soumis au processus de vérification avant le 30 septembre 2022. Un numéro d’appel gratuit qui a déjà été vérifié conservera son statut vérifié mais sa vérification sera testée à nouveau pour garantir la conformité. Le nouveau test des numéros d’appel gratuits peut exiger des informations supplémentaires présentant une preuve de consentement, des preuves de confidentialité et des conditions générales.

À partir du 1er avril 2023, l’agrégateur de numéros gratuits du secteur applique de nouvelles limites au trafic de messagerie pour les numéros d’appel gratuits restreints/non vérifiés et en attente
 

Numéros restreints/non vérifiés : 

Limite quotidienne : 500 messages par jour
Limite hebdomadaire : 1 000 messages par semaine
Limite mensuelle : 2 000 messages par mois

Numéros en attente :

Limite quotidienne : 2 000 messages par jour
Limite hebdomadaire : 6 000 messages par semaine
Limite mensuelle : 10 000 messages par mois

À partir du 1er octobre 2022, la vérification est obligatoire pour tous les numéros d’appel gratuits lors de l’envoi de trafic au Canada. Le trafic non vérifié à destination des numéros d’appel gratuits canadiens sera bloqué.



Le processus de vérification des numéros gratuits permettra de marquer le trafic de messagerie comme vérifié avec nos partenaires et entraînera :

  • Diminution du nombre de blocs de faux-positifs
  • Résolution plus rapide pour les problèmes de délivrabilité
  • Meilleure protection pour votre marque

La vérification peut diminuer les probabilités qu’un numéro d’appel gratuit soit bloqué comme spam, mais elle ne garantit pas qu’un numéro gratuit ne sera pas bloqué. En cas de blocage, si le trafic est aligné à l’application de vérification, nous pourrons collaborer avec les partenaires de l’écosystème pour demander la suppression du blocage. Pour supprimer le blocage, veuillez consigner une requête auprès du support ici.

Raisons des blocages

Un numéro d’appel gratuit vérifié comporte des filtres affinés, ce qui permet de réduire le nombre de blocages. Les blocages peuvent avoir lieu lorsque le contenu change ou diffère des objectifs approuvés de la campagne. Un blocage peut aussi se produire si la langue est envoyée sur le numéro qui déclenche un filtre. Par exemple, si un trafic de tabac (un cas d’utilisation non éligible, voir ci-dessous la liste des cas d’utilisation non éligibles) est envoyé sur un numéro vérifié, il crée un blocage.

Processus d’application

Le processus de vérification des numéros d’appel gratuits dure maintenant entre 1 et 2 semaines. Les vérifications sont traitées par des partenaires de l’écosystème dans l’ordre dans lequel elles sont reçues, donc il n’existe pas de fournisseur plus rapide qu’un autre. Étant donné que les demandes de vérifications sont examinées manuellement par notre partenaire, il peut y avoir des retards pour les raisons suivantes :
 
  • Volume important de demandes
  • Champs incomplets/ peu clairs
  • Soumissions multiples
  • Soumissions par lot/en masse

Une fois que la demande d’enregistrement du numéro gratuit est reçue et examinée par le partenaire de l’écosystème, le statut des numéros associés à la demande d’enregistrement devient automatiquement le statut « Vérification en attente ». Ce statut donne lieu à l’envoi avec un nombre réduit de filtres appliqués au trafic sur les numéros respectifs.  Une fois la demande de vérification effectuée, le statut des numéros devient « Vérifié » et leur accès à l’envoi A2P est complet, ainsi qu’au nombre réduit de filtres appliqués au trafic.

Vous trouverez ci-dessous une liste des cas d’utilisation non éligibles pour les numéros d’appel gratuits. Veuillez noter que le partage et la vente des informations d’utilisateur final avec des tiers à des fins de marketing enfreint les politiques de notre partenaire de l’écosystème et n’est donc pas éligible pour la vérification.

Cas d’utilisation on éligibles

Notez bien : La vérification concerne l’entreprise finale qui envoie le trafic de messages et non le revendeur.
 

Services financiers à haut risque

Plans pour devenir riche rapidement

Remise de dette

Activités/Substances illégales

Généralités


Prêts sur salaire
Prêts à court terme, à taux d’intérêt élevé
Prêts automobiles
Prêts hypothécaires
Prêts étudiants
Jeux d’argent
Tirages au sort
Stock alerts
Crypto-monnaie		Consolidation des dettes
Réduction de la dette
Programmes de redressement de crédit
Programmes de travail à domicile trompeurs
Vente multiniveaux		Programmes de travail à domicile
Opportunités de risque de placement
Recouvrement de créances ou consolidation de dettes		Cannabis
Alcool
Tabac ou vapotage		Hameçonnage
Fraude ou escroqueries
Marketing trompeur
Pornographie
Propos diffamatoires ou incitant à la haine


Exigences minimum pour la vérification :

 
Les clients ayant plus de 5 numéros d’appel gratuit doivent télécharger un formulaire Excel et remplir tous les champs pour chaque numéro. Ces détails pour chaque numéro doivent être saisis sur une ligne distincte dans le formulaire. Les descriptions de champ sont fournies ci-dessous, les champs obligatoires étant signalés par « * » :
 
Nom de la société *
Nom de la société, entité ou organisation qui envoie les messages. Pour enregistrer des cas d’utilisation ou des emplacements différents par numéro enregistré, veuillez répertorier chaque cas d’utilisation sur une ligne distincte. Exemple : Ajax Ltd.-Service Client sur les lignes 2 à 6 et Ajax-LTD.-Marketing sur les lignes 7 à 10.
Site Web de l’entreprise *
URL pour la marque de l’expéditeur du message.
Adresse commerciale 1 *
Adresse de l’expéditeur du message.
Adresse commerciale 2
Deuxième ligne pour l’adresse. Veuillez saisir « N/A » si elle ne s’applique pas.
Ville *
Ville pour l’adresse de l’expéditeur du message.
État *
Abréviation de l’état pour l’adresse de l’expéditeur du message.
Code postal *
Code postal pour l’adresse de l’expéditeur du message.
Prénom du contact professionnel *
Prénom du point de contact du client Salesforce.
Nom de famille du contact professionnel *
Nom de famille du point de contact du client Salesforce.
E-mail du contact professionnel *
Adresse e-mail du point de contact du client Salesforce.
Numéro de téléphone du contact professionnel *
Numéro de téléphone du point de contact du client Salesforce
Volume de messages *
Saisissez une valeur : 10 ; 100 ; 1000 ; 10 000 ; 100 000 ; 250 000 ; 500 000 ; 750 000 ; 1 000 000 ; 5 000 000 ; 10 000 000+.
Veuillez saisir le volume approximatif de messages mensuel de l’un des numéros indiqués pour chaque cas d’utilisation.
Numéros de téléphone *
Numéro de téléphone de l’expéditeur du message. Si vous répertoriez plusieurs numéros, saisissez les informations sur une ligne distincte.
Catégorie de cas d’utilisation *
Catégorie qui décrit le mieux le cas d’utilisation de l’expéditeur du message pour chaque numéro. Les types de catégories de cas d’utilisation sont disponibles dans la liste de sélection du formulaire Web.
Résumé du cas d’utilisation *
Explication détaillée du cas d’utilisation de l’expéditeur du message.
Contenu du message *
Fournissez un exemple de message pour chaque cas d’utilisation.
Description du workflow d’abonnement *
Explication de la façon dont les clients acceptent de recevoir ces SMS. Les choix disponibles sont indiqués dans la liste de sélection du formulaire Web.
URL d’image d’abonnement *
URL d’une image d’abonnement. Vous devrez héberger la capture d’écran de l’abonnement localement sur votre serveur pour que le partenaire de l’écosystème y accède et l’examine.
Documentation associée supplémentaire
Toutes les autres informations pertinentes. Vous pouvez utiliser ce champ pour expliquer pourquoi vous devez enregistrer plusieurs numéros et/ou pourquoi chaque cas d’utilisation exige plusieurs numéros, etc.
Numéro de ticket interne
Veuillez laisser ce champ vide.
ISV/Revendeur
Veuillez saisir Salesforce.
 
  • Dossier de vérification avec les champs obligatoires remplis
  • Le cas d’utilisation n’est pas répertorié sur notre liste de cas d’utilisation non éligibles
  • Le processus d’abonnement est documenté/détaillé
    • Les captures d’écran et/ou URL sont obligatoires pour tous les cas d’utilisation
    • Captures d’écran illustrant votre appel à l’action  (comment l’option de texte est annoncée)
  • Les meilleures pratiques du transporteur (directives CTIA) sont suivies

Abonnement

La partie Abonnement du processus de vérification doit être détaillée de manière approfondie. Pour les cas d’utilisation marketing, vous devez fournir une capture d’écran et/ou une URL pour l’énoncé ou le flux d’abonnement. Le consentement du client doit être recueilli par la partie directe (interne) qui envoie les messages. Le consentement ne peut pas être acquis à partir d’un tiers car il n’est pas pris en charge et n’est pas éligible pour la vérification.

Numéro principal

Chaque organisation ou expéditeur des messages ne doit utiliser qu’un numéro d’envoi principal. Dans le cas de plusieurs emplacements ou franchises, chacun doit avoir son propre numéro principal. Une organisation qui partage des numéros (numéros utilisés par plusieurs entreprises) n’est pas autorisée et est non éligible pour la vérification.

Si votre organisation utilise plusieurs numéros d’envoi pour un cas d’utilisation, elle doit fournit une explication sur la raison pour laquelle vous devez avoir plusieurs numéros pour le même cas d’utilisation.

Meilleures pratiques

Pour garantir moins de retards dans le processus de vérification des numéros d’appel gratuits, procédez comme suit :

Remplissez les formulaires de manière scrupuleuse et détaillée.

 
Les champs et les descriptions à saisir dans le formulaire en ligne si vous enregistrez moins de 5 numéros :

Nom : Le nom de l’organisation/société/entité qui remplit le formulaire.

Point de contact de conformité : Nom : Le contact de conformité doit se trouver dans la société.

Point de contact de conformité : Téléphone : Le numéro de téléphone du point de contact.

Point de contact de conformité : Adresse e-mail : L’adresse e-mail du point de contact.

Point de contact de conformité : Adresse : L’adresse professionnelle du point de contact.

Nom de la société légale de l’expéditeur des messages : Le nom de la société légale de l’expéditeur des messages qui envoie les messages aux consommateurs.

Type d’organisation : Utilisez le menu déroulant pour sélectionner le type de société de l’expéditeur des messages.

État où est domicilié l’expéditeur des messages : L’état dans lequel la société de l’expéditeur des messages est enregistrée.

Adresse principale de la société ou siège principal de l’expéditeur des messages : L’adresse principale/siège principal de l’expéditeur des messages.

Description de la campagne : Décrivez votre cas d’utilisation et l’objectif de vos messages (rappels de rendez-vous, reçus, etc.)

Quels sont les types de messages envoyés ? Utilisez le menu déroulant pour sélectionner l’option qui décrit le mieux votre type de message :
 
Informatif : Ces messages informent vos clients sur les mises à jour de service, rendez-vous, et planification, par exemple. Les messages informatifs n’ont pas un objectif de vente ou de promotion.

Marketing : Un SMS envoyé qui contient une promotion des ventes ou une promotion marketing.
 
Veuillez fournir des informations associées sur la façon dont le consentement est recueilli : Utilisez le menu déroulant pour sélectionner l’option qui décrit le mieux la façon dont les abonnées s’abonnent au programme de messagerie :
 
  • IVR : Un abonné potentiel fournit son consentement via une réponse vocale interactive.
  • Mot-clé : Un abonné potentiel envoie un SMS avec un mot-clé (JOIN, par exemple) pour s’abonner à un programme de messagerie.
  • POS ou autre emplacement sur site : Un abonné potentiel fournit son consentement sur le point de vente ou un autre emplacement sur site.
  • Formulaire papier : Un abonné potentiel fournit son consentement en remplissant un formulaire papier en se rendant en personne dans un endroit.
  • Lien Web/URL : Un abonné potentiel saisit sont numéro de téléphone sur un site Web pour s’abonner à un programme de messagerie.
  • Autre : Utilisez ce champ pour fournir des détails sur un autre type de consentement non répertorié ci-dessus.
 
Notez bien : Une capture d’écran et/ou URL sera requise pour continuer.

Exemples de messages : Veuillez fournir au moins un exemple de message que vous enverrez.

Choisissez la catégorie qui représente le mieux votre cas d’utilisation/contenu : Utilisez le menu déroulant pour sélectionner une catégorie semblable à votre cas d’utilisation.

Saisissez chaque numéro de téléphone gratuit : Saisissez 5 numéros d’appel gratuits maximum. Si vous devez enregistrer plus de 5 numéros, téléchargez le formulaire Excel et suivez les instructions fournies précédemment.
 

Volume de messages mensuel estimé : Utilisez le menu déroulant pour sélectionner le nombre qui représente le mieux le volume de messages mensuel estimé.

Trafic canadien : Choisissez la sélection du menu déroulant appropriée si la plupart du trafic est destiné à des téléphones canadiens.

Documentation associée : Joignez les informations supplémentaires que vous jugez utiles.

Si vous avez des questions ou pour plus de clarification, contactez messagingregistration@salesforce.com

Numéro d’article de la base de connaissances

000391894

 
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