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Messaggistica di Digital Engagement-Registrazione dei numeri verdi

Data pubblicazione: Dec 9, 2025
Descrizione

A partire dal maggio 2022, tutti i numeri verdi (TFN) devono essere registrati, completando con successo la procedura di verifica del numero verde. Gli attuali clienti statunitensi che utilizzano numeri verdi per la messaggistica, o i clienti canadesi che inviano messaggi alla rete di operatori statunitensi, sono tenuti a registrare il marchio e i numeri verdi in uso. Compilare il modulo di verifica dei numeri verdi per registrare il proprio numero. I numeri verdi attualmente presenti sul mercato ma non verificati sono tenuti a completare il processo di verifica entro il 30 settembre 2022. I numeri verdi già verificati manterranno lo stato verificato, ma il processo potrebbe essere ripetuto per garantire la conformità. La nuova verifica dei numeri verdi potrebbe richiedere ulteriori informazioni che dimostrino il consenso, le politiche sulla privacy e le condizioni generali.

A partire dal 1° aprile 2023, l'aggregatore di numeri verdi del settore sta implementando nuovi limiti al traffico di messaggi per i numeri verdi con restrizioni/non verificati e in sospeso.
 

Numeri con restrizioni/non verificati: 

Limite giornaliero: 500 messaggi al giorno
Limite settimanale: 1.000 messaggi alla settimana
Limite mensile: 2.000 messaggi al mese

Numeri in sospeso:

Limite giornaliero: 2.000 messaggi al giorno
Limite settimanale: 6.000 messaggi alla settimana
Limite mensile: 10.000 messaggi al mese

A partire dal 1° ottobre 2022 è richiesta la verifica per tutti i numeri verdi quando si invia traffico in Canada. Il traffico non verificato destinato alle TN canadesi verrà bloccato.



La procedura di verifica dei numeri verdi consentirà di contrassegnare il traffico di messaggi come verificato presso i nostri partner, ottenendo:

  • Riduzione della quantità di blocchi falsi positivi
  • Risoluzione più rapida dei problemi di consegna
  • Maggiore protezione del marchio

Sebbene la verifica possa ridurre le possibilità che un numero verde venga bloccato dallo spam, non garantisce che un numero verde non subisca alcun blocco. In caso di blocco, se il traffico è allineato con l'applicazione di verifica, potremo collaborare con i partner dell'ecosistema per richiedere la rimozione del blocco. Per sbloccare, registrare un caso di assistenza qui.

Cause dei blocchi

Un numero verde verificato (TFN) è dotato di filtri perfezionati, che consentiranno di ridurre i blocchi. I blocchi si possono verificare quando il contenuto cambia o differisce dagli scopi della campagna approvati. Inoltre, si può verificare un blocco se la lingua viene inviata sul numero che attiva un filtro. Ad esempio, se il traffico relativo al tabacco (un caso d'uso non idoneo; fare riferimento al seguente elenco di casi d'uso non idonei) viene inviato su un numero verificato, dovrebbe generare un blocco.

Processo di presentazione delle richieste

La procedura di verifica dei numeri verdi attualmente richiede da 1 a 2 settimane. Le verifiche vengono elaborate dai partner dell'ecosistema nell'ordine in cui vengono ricevute, quindi nessun provider è più veloce di un altro. Poiché le richieste di verifica vengono esaminate manualmente dal nostro partner, potrebbero verificarsi ritardi per uno dei seguenti motivi:
 
  • Volume di richieste elevato
  • Campi incompleti/non chiari
  • Invii multipli
  • Invii in batch/in blocco

Una volta ricevuta la richiesta di registrazione dei numeri verdi e verificata la completezza da parte del partner dell'ecosistema, i numeri associati alla richiesta di registrazione passeranno automaticamente allo stato "In attesa di verifica". Questo stato consentirà l'invio con meno filtri applicati al traffico sui rispettivi numeri.  Al completamento della richiesta di verifica, i numeri avanzeranno allo stato "Verificato" e avranno pieno accesso all'invio A2P, nonché al minor numero di filtri applicati al traffico.

Di seguito è riportato un elenco di casi d'uso non idonei per i numeri verdi. Si ricorda che la condivisione e la vendita di informazioni sugli utenti finali con/a terze parti per scopi di marketing violano le politiche del nostro partner dell'ecosistema e non sono pertanto idonee per la verifica.

Casi d'uso non idonei

Nota: a verifica è indicata per l'azienda finale che invia effettivamente il traffico di messaggi, non per il rivenditore.
 

Servizi finanziari ad alto rischio

Schemi di arricchimento rapido

Condono del debito

Sostanze/Attività illegali

Generale


Prestiti a scadenza
Prestiti a breve termine, ad alto interesse
Prestiti auto
Prestiti ipotecari
Prestiti per studenti
Gioco d'azzardo
Concorso a premi
Avvisi su azioni
Criptovalute		Consolidamento del debito
Riduzione del debito
Programmi di riparazione del credito
Programmi di lavoro da casa ingannevoli
Marketing multilivello		Programmi di lavoro da casa
Opportunità di investimento con rischio
Recupero o consolidamento crediti		Cannabis
Alcool
Tabacco o vaporizzatori		Phishing
Frodi o truffe
Marketing ingannevole
Pornografia
Linguaggio osceno o incitamento all'odio


Requisiti minimi per la verifica:

 
I clienti con più di 5 numeri verdi dovranno scaricare un modulo Excel e compilare tutti i campi per ciascun numero. I seguenti dettagli per ogni numero dovranno essere inseriti su una riga separata del modulo. Le descrizioni dei campi sono riportate di seguito, con i campi obbligatori contrassegnati con un "*":
 
Ragione Sociale *
Nome dell'azienda, dell'entità o dell'organizzazione che invia i messaggi. Se il caso d'uso o la posizione del numero da registrare sono diversi, elencare ciascun caso d'uso su una riga separata. Ad esempio: Ajax Ltd.-Servizio clienti nelle righe 2-6 e Ajax-LTD.-Marketing nelle righe 7-10.
Sito web aziendale *
URL del marchio del mittente del messaggio.
Ind1 aziendale*
Indirizzo del mittente del messaggio.
Ind2 aziendale*
Seconda riga per l'indirizzo. Si prega di inserire "N/A" se non è necessario.
Città *
Città dell'indirizzo del mittente del messaggio.
Stato *
Abbreviazione dello stato dell'indirizzo del mittente del messaggio.
CAP *
Codice postale dell'indirizzo del mittente del messaggio.
Nome del contatto commerciale *
Nome proprio del punto di contatto del cliente Salesforce.
Cognome del contatto commerciale *
Cognome del punto di contatto del cliente Salesforce.
Email del contatto aziendale *
Indirizzo email del punto di contatto del cliente Salesforce.
Numero di telefono del contatto aziendale *
Numero di telefono del punto di contatto del cliente Salesforce
Volume di messaggi *
Scegliere un valore: 10; 100; 1.000; 10.000; 100.000; 250.000; 500.000; 750.000; 1.000.000; 5.000.000; 10.000.000+.
Per ogni caso d'uso, inserire il volume stimato dei messaggi mensili scegliendo uno dei numeri disponibili.
Numeri di telefono *
Numero di telefono del mittente del messaggio. Se si specifica più di un numero, inserire le informazioni su una riga separata.
Categoria di casi d'uso *
Categoria che descrive meglio il caso d'uso del mittente del messaggio per ciascun numero. I tipi di categorie di casi d'uso sono disponibili nell'elenco di selezione nel modulo online.
Riepilogo dei casi d'uso *
Spiegazione dettagliata del caso d'uso del mittente del messaggio.
Contenuto del messaggio *
Fornire un messaggio di esempio per ogni caso d'uso.
Descrizione del flusso di lavoro Consenso esplicito *
Spiegazione della modalità con cui i consumatori accettano di ricevere questi messaggi di testo. Le scelte disponibili sono indicate nell'elenco di selezione nel modulo online.
URL immagine per consenso esplicito *
URL relativo a un'immagine per il consenso esplicito. Nota: l'utente dovrà ospitare lo screenshot del consenso esplicito localmente sul proprio server, affinché il partner dell'ecosistema possa accedervi ed esaminarlo.
Documentazione di supporto aggiuntiva
Qualsiasi altra informazione pertinente. È possibile utilizzare questo campo per spiegare perché è necessario registrare più numeri e/o perché ogni caso d'uso richiede più numeri, ecc.
Numero di ticket interno
Lasciare vuoto questo campo.
ISV/Rivenditore
Inserire Salesforce.
 
  • Brief di verifica con i campi obbligatori compilati
  • Il caso d'uso non è elencato nel nostro elenco di casi d'uso non idonei
  • La procedura di consenso esplicito è documentata/dettagliata
    • Screenshot e/o URL sono obbligatori per tutti i casi d'uso
    • Screenshot che mostrano l'invito all'azione (come viene pubblicizzata l'opzione di testo)
  • Vengono seguite le best practice dell'operatore (linee guida CTIA)

Consenso esplicito

La parte relativa al consenso esplicito del processo di verifica deve essere accuratamente dettagliata. Per i casi d'uso di marketing è necessario fornire uno screenshot e/o un URL per il flusso o la comunicazione di consenso esplicito. Il consenso dei clienti deve essere raccolto dalla parte diretta (la prima) che invia i messaggi. Il consenso non può essere acquisito da una terza parte, poiché non è supportato e non è idoneo per la verifica.

Numero principale

Ogni organizzazione o mittente del messaggio deve utilizzare un solo numero di invio principale. Nel caso di più sedi o franchising, ogni sede o franchising deve avere il proprio numero primario. Un'organizzazione che condivide numeri (numeri utilizzati da più aziende) non è autorizzata e non è idonea per la verifica

Se l'organizzazione utilizza più di un numero di invio per un caso d'uso, è necessario fornire una spiegazione del motivo per cui sono necessari più numeri per lo stesso caso d'uso.

Best practice

Per ridurre i ritardi nel processo di verifica dei numeri verdi, procedere come segue:

Compilare i moduli in modo accurato e dettagliato.

 
Campi e descrizioni da inserire nel modulo online se vengono registrati meno di 5 numeri:

Nome: il nome dell'organizzazione/azienda/entità che compila il modulo.

Punto di contatto per la conformità: Nome: il contatto per la conformità dovrebbe risiedere presso l'azienda.

Punto di contatto per la conformità: Telefono: il numero di telefono del punto di contatto (POC).

Punto di contatto per la conformità: Email: l'indirizzo email del POC.

Punto di contatto per la conformità: Indirizzo: l'indirizzo aziendale del POC.

Nome della società giuridica del mittente del messaggio: il nome della società giuridica del mittente che invia i messaggi effettivi ai consumatori.

Tipo di organizzazione: utilizzare il menu a discesa per selezionare il tipo di società mittente del messaggio.

Mittente del messaggio - Stato di costituzione: lo stato in cui è stata registrata la società mittente del messaggio.

Mittente del messaggio - Indirizzo principale della società o sede aziendale: l'indirizzo principale/aziendale del mittente del messaggio.

Descrizione della campagna: descrivere il caso d'uso e lo scopo dei messaggi (ossia promemoria degli appuntamenti, ricevute, ecc.)

Quali tipi di messaggi vengono inviati? Utilizzare il menu a discesa per selezionare l'opzione che meglio descrive il tipo di messaggio:
 
Informativo: questi messaggi informano i clienti riguardo ad aggiornamenti del servizio, appuntamenti e pianificazione. I messaggi informativi non vendono né promuovono nulla che riguardi l'attività.

Marketing: un messaggio di testo inviato che contiene una promozione commerciale o di marketing.
 
Fornire informazioni di supporto riguardo all'ottenimento del consenso esplicito: Utilizzare il menu a discesa per selezionare un'opzione che descrive meglio il modo in cui gli abbonati aderiscono al programma di messaggistica:
 
  • IVR: un potenziale abbonato fornisce il proprio consenso tramite una risposta vocale interattiva..
  • Parola chiave: un potenziale abbonato invia una parola chiave (ad esempio JOIN) per attivare un programma di messaggistica.
  • POS o altra sede in loco: un potenziale abbonato fornisce il proprio consenso presso il punto vendita o altra sede in loco.
  • Tramite modulo cartaceo: un potenziale abbonato fornisce il proprio consenso di persona presso una sede tramite un modulo cartaceo.
  • Pulsante o link personalizzato/URL: un potenziale abbonato inserisce il proprio numero di telefono attraverso un sito web per aderire a un programma di messaggistica.
  • Altro: utilizzare questo campo per dettagliare qualsiasi altro tipo di comunicazione di consenso esplicito non elencato sopra.
 
Nota: per continuare è richiesto uno screenshot e/o un URL.

Messaggi di esempio: fornire almeno un esempio di messaggio da inviare.

Scegliere la categoria che meglio rappresenta il caso d'uso/contenuto: utilizzare il menu a discesa per selezionare una categoria che assomiglia molto al caso d'uso in oggetto.

Inserire i numeri verdi: inserire fino a 5 numeri verdi. Per registrare più di 5 numeri, scaricare il modulo Excel e segui le istruzioni fornite sopra.
 

Volume mensile stimato dei messaggi: utilizzare il menu a discesa per selezionare un numero che rappresenti al meglio il volume mensile stimato dei messaggi.

Traffico canadese: scegliere dal menu a discesa l'opzione appropriata se si prevede che la maggior parte del traffico venga consegnata a telefoni canadesi.

Documentazione a supporto: allegare eventuali informazioni aggiuntive che potrebbero essere utili.

Per qualsiasi domanda o chiarimento, contattare messagingregistration@salesforce.com

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