個案 SDK 淘汰

我們計畫在 Winter ‘23 版淘汰「個案 SDK」。*由於目前您的組織使用該功能，我們想告訴您這將有何影響以及您有什麼選擇。

您或許也想瞭解為什麼要淘汰「個案 SDK」。Salesforce 想要專注於開發其他的行動產品，例如非同步傳訊，這促使我們決定淘汰這項功能。

變更的內容是什麼？此變更對我的組織有何影響？ 

「個案 SDK」功能是一種行動軟體開發套件，用於讓您能夠透過行動應用程式方便地檢視個案進入狀況，此功能將於 Winter ‘23* 版本淘汰。在淘汰日期過後，新客戶再也會無法將「個案 SDK」整合至其行動應用程式。現有客戶仍可存取已整合至其行動應用程式的「個案 SDK」，但 Salesforce 將再也不會對此功能提供任何更新。

* 預計時間為 2022 年 10 月；時間可能變更 

我需要採取哪些行動？ 

在 Winter ‘23* 之前，您應開始將 SOAP API、Live Agent Pre-Chat 表格選項搭配「尋找」與「建立」或「管道物件連結」、Community Cloud 或「Einstein 機器人」使用。請繼續閱讀，以進一步瞭解以下各個替代方法：

• Salesforce SOAP API 提供個案的 CRUD 存取權。
• Live Agent Pre-Chat 表格可以向客戶收集問題的詳細資料，然後將「尋找」與「建立」搭配 Pre-Chat API 使用，或在 Salesforce 核心設定管道物件連結，在此管理員與使用者能夠設定當工作人員從其 Omni 佇列接受新聊天時，將會發生什麼動作 (例如線上個案)。當工作人員接受聊天時，系統會自動建立個案，並填入聊天前表格中提供的所有詳細資料。

請注意：Live Agent 更換需要客戶使用「聊天」作為「服務管道」

• 建立「社群」網站，然後新增表格將個案提交至該「社群」。此體驗需要瀏覽器視窗顯示在行動應用程式中。請注意：此選項需要您具備 Community Cloud 授權。
• Einstein 機器人會使用支援的「聊天 SDK」收集詳細資料並在行動應用程式內建立個案。此選項可讓客戶提供對話式自助體驗。 

注意：「Einstein 機器人」解決方案需要「Einstein 機器人」與「聊天」授權。

如果我未採取動作，會發生什麼狀況？

如果在淘汰日期前未採取任何動作，您將再也無法整合「個案 SDK」；如果已整合，您將再也無法收到 Salesforce 的任何更新。淘汰後仍可存取資料。
 

您該如何識別受到影響的使用者？ 

您必須與使用者組織內的行動開發小組聯繫，找出哪些小組/個人已使用「個案 SDK」。

如有其他問題，請透過「說明」開啟支援個案。  若要檢視所有目前和過去的功能淘汰，請參閱 Salesforce 功能淘汰文章。

若您想了解淘汰產品和功能時的整體方法，請按一下這裡。