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A licença "Usuário do Service Cloud" foi desabilitada

Data da publicação: Jun 25, 2026
Descrição

A licença do usuário do Salesforce, "Usuário do Service Cloud", foi desabilitada porque não tem suporte na tecnologia mais recente. Essa alteração não afeta os usuários atuais acessando o sistema.

Se a licença "Usuário do Service Cloud" estiver atribuída a qualquer um dos seus usuários, recomendamos que você atualize a licença do usuário para a licença do usuário do "Salesforce".

O Salesforce planeja remover essa licença e descontinuá-la por completo até o fim de janeiro de 2022. Se você não tiver licenças de usuário do "Salesforce" suficientes, entre em contato com o executivo sua da conta para elaborar um plano.

Se você tiver alguma dúvida, preocupação ou questão, entre em contato com o suporte ao cliente do Salesforce. 
 

    Resolução

    Determine se algum usuário tem a licença "Usuário do Service Cloud"

    Usar uma consulta SOQL

    SELECT Id, Name FROM User WHERE Profile.UserLicense.Name = 'Service Cloud User'
     

    Usar um campo personalizado para relatórios

    1. Crie um campo personalizado no objeto Usuário.
      Para obter mais informações sobre a criação de campos personalizados, consulte Criar campos personalizados na Ajuda do Salesforce ou em Criar uma unidade de campo personalizado no Trailhead.
    2. Selecione Fórmula como o tipo de dados e Texto como o tipo de retorno.
    3. No editor de fórmula, insira Profile.UserLicense.Name e salve o campo de fórmula selecionando os papéis que precisam de acesso.
    4. Use o campo de fórmula em um relatório.
     

    Editar a licença de um usuário

    No Salesforce Classic

    1. Clique em Configuração.
    2. Em "Administrador", clique em Gerenciar usuários | Usuários.
    3. Ao lado do nome do usuário, clique em Editar.
    4. Na lista de opções "Licença do usuário", selecione Salesforce.
    5. Clique em Salvar.

    No Lightning Experience

    1. Em Configuração, na caixa Busca rápida, insira Usuários e clique em Usuários.
    2. Ao lado do nome do usuário, clique em Editar.
    3. Na lista de opções de Licença do usuário, selecione Salesforce.
    4. Clique em Salvar.
    Número do artigo do Knowledge

    000392660

     
    Carregando
    Salesforce Help | Article