Sales Engagement (旧 High Velocity Sales ) で「自動送信メールに失敗しました」エラーが表示される

このエラーは、複数の原因によって発生する可能性があります。以下の手順に従って、原因を特定し問題を解決してください。

1. 「Sales Engagements」コンポーネントを確認し、[ステップを表示] をクリックして、エラーが発生していないか確認してください。
2. 組織で Inbox が有効になっている場合は、プロスペクトに割り当てられたユーザーのメールアカウントが接続されていることを確認します。確認するには、そのユーザーにプロスペクトのレコードページへアクセスし、[メール] アクションをクリックしてもらいます。アカウントが未接続の場合、接続を求めるプロンプトが表示されます。
3.  プロスペクトに割り当てられたユーザーに、そのプロスペクトのセールスエンゲージメントコンポーネントで [手動で送信] をクリックしてもらいます。これにより、プロスペクトレコードや選択されたメールテンプレートの問題など、より詳細なエラー情報が表示される場合があります。
4. [手動で送信] を試みた際に、「非商用メールのみを望んでいる」旨のメッセージが表示された場合、そのプロスペクトの [メール送信除外] 項目が True に設定されていることを示します。メールをオプトアウトしているプロスペクトへの自動メール送信は失敗します。
5. 割り当てられたユーザーが、営業ケイデンスの外部でメールを送信できることを確認します。テスト用のレコードとメールアドレスを使用し、プロスペクトレコードの [メール] アクションからテストメールを送信します。このメールが成功した場合、そのテストレコードを営業ケイデンスに追加し、自動メール送信が同様に失敗するかを確認します。

エラーが表示された理由をまだ特定できない場合は、Salesforce ヘルプ経由でサポートケースを作成してください。