Requisito de chave de validação de DNS do Account Engagement

O Account Engagement está impondo a verificação de domínio e introduzindo um novo método de chave de validação para verificar a propriedade de um domínio. Se você tiver um domínio de envio já verificado com o DKIM, ele será considerado uma configuração legada e não será impactado por essa alteração. Se sua organização ainda não tiver um domínio de envio de emails verificado, você deverá agir para verificar um domínio de envio antes da data de imposição.

Quando essa alteração entra em vigor? 

O novo requisito de verificação de domínio entra em vigor em 1º de julho de 2023. Após essa data, será preciso ter um domínio de envio verificado para continuar enviando emails.

Como os domínios serão verificados no futuro?

Para verificar a propriedade de um domínio de envio, o Account Engagement gera uma chave de validação exclusiva que você copia e cola em seu registro DNS. Quando você verifica o domínio, o Account Engagement verifica seu registro DNS para confirmar se a entrada TXT corresponde à chave de validação em sua unidade de negócios. Se necessário, trabalhe com sua equipe de TI para atualizar seus registros DNS.

Para obter mais informações, consulte a Ajuda do Salesforce: Adicionar e verificar um domínio para o envio de emails. O novo método de verificação está disponível em todas as edições do Account Engagement desde 18 de janeiro de 2023.

Quais providências devo tomar?

Sua configuração de domínio de envio atual determina sua solução.

• Ainda não tenho um domínio de envio configurado.
  Adicione e verifique um domínio usando o novo método de chave de validação antes de 1º de julho de 2023.
• Tenho um domínio de envio, mas ele não é verificado com DKIM.
  Verifique seu domínio com o novo método de chave de validação até 1º de julho de 2023.
• Tenho um domínio de envio configurado e verificado com DKIM.
  Seu domínio de envio permanece verificado como uma configuração legada. O envio de emails não é afetado, mas nenhuma ação é necessária.
• Tenho uma configuração personalizada para meu domínio de envio.
  Se você usar uma configuração personalizada e seu domínio não aparecer como verificado no Account Engagement, verifique-o com o novo método de chave de validação até 1º de julho de 2023.

Se você não tiver um domínio de envio verificado no Account Engagement após 1º de julho de 2023, o envio de emails será bloqueado. Quando você verificar o domínio, o envio de emails será retomado. Para obter mais informações, consulte a Ajuda do Salesforce: Adicionar e verificar um domínio para o envio de emails. 

Tenho um domínio não verificado que não uso mais. O que devo fazer?

Se você tem um domínio de envio de emails não verificado que não usa mais, você pode simplesmente exclui-lo. Os domínios de envio excluídos não vão para a lixeira. Portanto, se você decidir usar esse domínio de envio posteriormente, será preciso adicioná-lo novamente em "Gerenciamento de domínios" e garantir que ele seja devidamente verificado para enviar emails usando esse domínio. 

Posso utilizar o mesmo domínio de envio de emails em várias unidades de negócios? 

Sim. As chaves de validação são únicas, então você pode adicionar e verificar o mesmo domínio de envio em cada uma de suas unidades de negócios. Por exemplo, empresa.com é usado na unidade de negócios 1 com chave de validação 1. Se empresa.com for usado na unidade de negócios 2, ela gerará uma chave de validação exclusiva 2. Ambas as entradas TXT da chave de validação devem ser colocadas em seus registros DNS para verificar o domínio de envio de emails em várias unidades de negócios. 

Ainda devo fazer a autenticação com uma DomainKey?
Sim. A autenticação DKIM não é exigida pelo Account Engagement, mas continua sendo uma boa prática para a entregabilidade de emails. Recomendamos fortemente que você utilize a DKIM em cada um de seus domínios de envio de emails.

Caso você tenha outras perguntas, entre em contato com o Suporte ao cliente Salesforce.