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Envios de WhatsApp do Marketing Cloud Marketing Cloud interrompidos após a renovação

Data da publicação: Jan 23, 2025
Descrição
O Salesforce Marketing Cloud tem duas versões de mensagens do WhatsApp. Atualmente, não é possível ter ambas as versões em execução ao mesmo tempo. O upgrade do Sinch para o Meta interrompe qualquer envio do Sinch. 
 

Como verificar qual versão você tem?

Você terá o WhatsApp-First Business Messaging (Meta) se vir o aplicativo WhatsApp em Mobile Studio.

Como alternativa, se você arrastar a atividade do WhatsApp em uma tela do Journey, será solicitado a fazer o download e instalar o app de instalação do Sinch a partir do AppExchange mesmo se já tiver feito isso antes. Nota: isso mostrará se você tem uma conexão existente do Sinch e se fez upgrade para o Meta, ou se nunca teve o Sinch, mas está configurando o Meta pela primeira vez, ou se tem o Sinch e não tem o Meta. 
 

Antes do upgrade

Considere seu uso existente do WhatsApp com o Sinch antes de fazer upgrade para o WhatsApp-First Business Messaging (Meta). Na renovação, todos os Journeys existentes deixarão de funcionar. Você não poderá configurar novos Journeys nem obter aprovações de modelo enquanto não vincular uma nova conta do WhatsApp Business e um novo número de telefone do WhatsApp no aplicativo WhatsApp em Mobile Studio. Você precisará reimportar todos os contatos do WhatsApp novamente. 
Resolução

Depois do upgrade

Trate sua nova conexão do WhatsApp-First Business Messaging (Meta) como uma implementação totalmente nova. Você precisará, no mínimo, realizar o seguinte:

Criar uma conta e canais do WhatsApp Business (Meta)

Criar uma mensagem de modelo do WhatsApp (Meta)

Criar um público do WhatsApp (aceite de seus contatos)

Enviar mensagens de modelo do WhatsApp no Journey Builder (recrie todas as jornadas de saída baseadas no WhatsApp)

Criar uma mensagem de sessão do WhatsApp (Meta) (recrie todas as jornadas de entrada baseadas no WhatsApp)
 

Precisa reverter esta alteração?

O suporte não pode reverter sua implementação do WhatsApp de volta do Meta para o Sinch. Se a configuração do WhatsApp-First Business Messaging (Meta) não puder ser concluída, ou se suas campanhas existentes precisarem continuar enviando até que um caminho de migração seja determinado, entre em contato com seu representantes de contas para desfazer isso. 


Referências:

Aquisição e migração do número do WhatsApp-First Business Messaging (Meta) do Marketing Cloud

Número do artigo do Knowledge

000394586

 
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Salesforce Help | Article