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Trabalhar com arquivos relacionados a artigos do Knowledge

Data da publicação: Jul 4, 2026
Descrição

Se os usuários navegarem até um arquivo relacionado a um artigo do Knowledge que não está no status Rascunho e tentarem remover ou cancelar o compartilhamento do arquivo do artigo do Knowledge, o seguinte erro será exibido:
 

Não é possível compartilhar com <Título do artigo aqui> por causa de um erro.


A exclusão de registros ContentDocumentLink de um arquivo compartilhado com um artigo que não está no status de rascunho resulta no seguinte erro:
 

Status: INSUFFICIENT_ACCESS_OR_READONLY
Resultado: Direitos de acesso insuficientes no ID do objeto

 
Resolução

Esse comportamento do aplicativo é esperado e está funcionando conforme projetado. Defina o status de publicação do artigo relacionado como rascunho para cancelar o compartilhamento ou remover o arquivo.

Quando um artigo não está no status Rascunho, os usuários não podem adicionar ou relacionar arquivos ao artigo. A lista relacionada de arquivos exibe "Nenhuma ação disponível" e não mostra opções para "Fazer upload de arquivos" ou "Adicionar arquivos".

A ação "Remover do registro" está disponível apenas para artigos no status Rascunho. No entanto, usuários com permissões de arquivo de Colaborador, como descrito na documentação Alterar o acesso a arquivos no Lightning Experience, podem excluir arquivos relacionados a artigos do Knowledge que não estão no status Rascunho.
 
Número do artigo do Knowledge

000395564

 
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