Social Customer Service および Social Customer Service Starter Pack の廃止について

Salesforce は 2024 年 11 月 18 日をもって、Social Customer Service および Social Customer Service Starter Pack を廃止します。これは、「Marketing Cloud Social Studio の廃止プログラム」の一環として実施されるものです。  
 

この変更による影響

2024 年 11 月 18 日または現在のサブスクリプションの終了日のいずれか早い日から、Social Customer Service と Social Customer Service Starter Pack のアプリケーションおよび機能にアクセスできなくなります。

すべてのデータは、標準オブジェクトセットの一部として、Salesforce 内の関連するソーシャルオブジェクトに保持されます。ただし、廃止日を過ぎると Salesforce はソーシャルオブジェクトを更新しません。

Social Customer Service Pro 製品のサブスクリプション期間が 2024 年 11 月 18 日を超えるお客様には、Salesforce から直接ご連絡してオプションについてご案内いたします。

お客様にて必要な対応

Salesforce では、Social Customer Service または Social Customer Service Starter Pack と共に Social Studio を使用している場合に限り、Marketing Cloud Social Studio 製品の注文終了日の少なくとも 90 日前、または 2024 年 11 月 18 日のいずれか早い日までに Social Studio のデータを取得することをお勧めします。詳細は、「Social Studio のデータ抽出」を参照してください。

Social Studio に類似する推奨製品はありますか?

Social Customer Service または Social Customer Service Studio (Marketing Cloud Social Studio 製品) に類似する機能を提供するサードパーティ製品の有無については、担当のアカウントエグゼクティブにご相談ください。

ご質問がある場合は、Salesforce ヘルプからサポートにお問い合わせください。現在と過去の廃止の一覧を参照するには、「Salesforce 製品 & 機能の廃止」をご覧ください。

廃止に対する Salesforce のアプローチについては、「製品 & 機能廃止の方針」をご覧ください。