Perguntas frequentes dos Success Plans para Tableau da Salesforce

Introdução aos Success Plans para Tableau da Salesforce A partir de 16 de abril de 2024, os clientes do Tableau poderão aproveitar recursos, orientação e suporte fornecidos por nossos Success Plans Signature, Premier e Standard. Este artigo do Knowledge responde nossas principais perguntas frequentes. Para saber mais, entre em contato com seu executivo de conta do Tableau.

O que está sendo lançado?
Success Plans para Tableau da Salesforce (Signature, Premier e Standard) lançados em 16 de abril. Agora, eles estão disponíveis para clientes novos e os que estão renovando os planos de suporte atuais do Tableau.

Por que este lançamento?
Na Salesforce, o Customer Success é o principal valor. Por isso, continuamos gerando o Customer Success e agregamos ainda mais valor por meio de nossos Success Plans. Os Success Plans permitem que os clientes aproveitem as maiores e mais recentes inovações da Salesforce, bem como se beneficiem de experiências de suporte e Customer Success consistentes em todos os produtos Salesforce. Cada Success Plan oferece novos recursos e valor para clientes do Tableau.

O que são exatamente Success Plans?
Success Plans oferecem recursos, orientação e suporte para cada estágio da jornada de nossos clientes com a Salesforce. Desde a criação de conhecimento e geração de adoção de produtos à solução de problemas e manutenção da integridade técnica, estamos aqui para ajudar nossos clientes. Nossos Success Plans são Signature, Premier e Standard. Confira alguns de nossos principais recursos abaixo:

Qual a diferença do meu Support Plan atual do Tableau? Quais são os benefícios?
Salesforce Success Plans apresentam uma variedade de novos recursos em cada plano:

• Valor adicional no Success Plan Signature da Salesforce em comparação com o Tableau Premium:
  • Seu Customer Success Manager designado, um defensor estratégico e ponto de contato único com práticas recomendadas e conhecimento do Tableau.
  • Caminho de sucesso personalizado que cria um alinhamento com suas partes interessadas comerciais e técnicas fornecido por seu CSM através de quatro Análises de sucesso por ano.
  • Proactive Monitoring para Tableau Cloud
  • Verificações de integridade e orientação da arquitetura
  • Sessões de treinamento especializado
  • 35% de desconto na Trailhead Academy
  • Solução de problemas agilizada: 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, resposta para Gravidade 1 em 15 minutos, atualizações de 30 minutos
    • Inclui suporte de emergência online, por telefone e chat e a função “Ligue-me agora” dentro da experiência de caso.
  • Suporte ao desenvolvedor
• Valor adicional do Success Plan Premier da Salesforce em comparação com o Tableau Extended (inclui todos os recursos abaixo):
  • Orientação e práticas recomendadas direcionadas para cada cliente Premier por meio de sessões de treinamento especializado
  • Suporte ao desenvolvedor
  • 25% de desconto na Trailhead Academy
  • Solução de problemas agilizada: 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, resposta de Gravidade 1 em 1 hora
    • Inclui chat, uma linha telefônica dedicada e envio de caso online

Qual a responsabilidade de um CSM no Success Plan Signature?
Seu CSM é seu ponto de contato central. Ele é seu líder e parceiro que orquestra toda sua experiência Signature. Seu CSM terá uma compreensão de seus objetivos comerciais e técnicos, ajudará você a realizar seu valor na Salesforce e coordenará os melhores recursos técnicos par ajudar a resolver suas necessidades específicas. Essa atualização para um Customer Success Manager permite o acesso a um conhecimento ainda maior, coordenado por meio de um único contato. Saiba mais sobre Customer Success Managers e outros recursos Signature aqui.

O que são Sessões de treinamento especializado?
Clientes dos Success Plan Premier e Signature terão acesso a Sessões de treinamento especializado. As Sessões de treinamento especializado são engajamentos especializados com um especialista Salesforce que se concentram em um tópico específico. Elas ocorrem no formato de vídeos, webinars e sessões individuais. Em 16 de abril, lançaremos 18 novas Sessões de treinamento especializado específicas do Tableau, cobrindo a introdução, a implementação e sessões com foco no uso e na otimização. Os clientes Signature e Premier têm acesso a Sessões de treinamento especializado.

Como posso obter acesso a Success Plans?
Desde 16 de abril de 2024, os Success Plans para Tableau estão disponíveis ao público em geral. Nesse momento, todo cliente que possui produtos Tableau recém-adquiridos ou clientes da Tableau Cloud atuais que não possuem o suporte Extended ou Premium poderão adquirir um Success Plan. Clientes atuais que possuem um suporte Extended ou Premium selecionam seu novo Success Plan durante a renovação, de maneira antecipada ou através de seu ciclo de renovação normal. 

Isso afetará o suporte Extended ou Premium que eu adquiri?
Os clientes continuarão sendo atendidos em seus contratos de suporte Extended ou Premium até a data de término desses contratos.

O que mais devo saber?
Também atualizamos nossa experiência de suporte para clientes do Tableau. A partir da semana de 13 de abril de 2024, os clientes usarão a Ajuda do Salesforce para arquivar casos de suporte com o Suporte técnico do Tableau. As experiências de envio de caso técnico por meio do Portal de clientes do Tableau, do Portal de parceiro do Tableau e do formulário de caso em Tableau.com não estarão mais disponíveis e redirecionarão você para a Ajuda do Salesforce.