Tableau カスタマーポータルの概要

次の内容には、問題を解決するために必要な情報が含まれている可能性がありますのでご確認ください。

カスタマーポータルの問題について追加の支援が必要な場合は、Tableau アカウント担当者または customerservice@tableau.com に連絡することで、最善のサポートを受けることができます。

アカウントの管理 

[アカウント] ページから、アカウントアクティビティにアクセスして確認できます。

[アカウントの詳細] ページを表示するアカウントを選択し、次のいずれかを実行します。

ポータルユーザーを追加、削除、または編集する。完全な管理権限から、ライセンスの表示、カスタマーサービスまたはカスタマーサクセスのサポートケースの作成まで、さまざまな権限を持つユーザーを追加できます。こちらの ナレッジベース記事に記載されているように、Salesforce ヘルプポータルから Tableau テクニカルサポートケースを作成する機能を利用できます。

注意: テクニカルサポートのケースは Salesforce ヘルプポータルで作成しますが、Tableau Server をオンプレミスで使用しているユーザーは、Tableau カスタマーポータルにユーザーを追加して適切な組織展開を選択し、Salesforce ヘルプでの新しいケースの作成をそのユーザーに許可する必要があります。

現在のポータルアカウントユーザーを表示するアカウントを選択し、ユーザーを追加するか、ユーザーを編集するか、またはユーザーを削除します。詳細については、「カスタマーポータルでのユーザーの管理」を参照してください。 

プロダクトキーを管理/検索する。アカウントに関連付けられているプロダクトキーのリストは [ライセンス] タブで確認できます。ほとんどのユーザーにはプロダクトキーは割り当てられておらず、[サーバーへのサインイン] を使用して Tableau Desktop または Tableau Prep Builder をライセンス認証することになります。詳細については、「Tableau プロダクトキーを管理する」を参照してください。

LBLM が有効な Tableau Cloud または Tableau Server が使用されている場合は、カスタム管理ビューを参照して、ユーザーのライセンス認証の履歴を確認してください。Tableau Desktop または Tableau Prep Builder のプロダクトキーの管理は、LBLM の実装では不要になり、Desktop/Prep のプロダクトキーは発行されない場合があります。

e ラーニングのコードは、このオプションが購入されている場合、[ライセンス] 一覧の下に表示されます。  

請求書の参照および支払いを行う。次回の請求書、未払いの請求書、または過去の請求書をクリックし、詳細の表示、コピーの印刷、支払いを行うことができます。  メインの Tableau カスタマーポータルのページから請求書を選択すると、表示やダウンロード、請求書の履歴での検索も可能になります。

請求または配送情報などのアカウントの詳細を編集するには、Tableau アカウントチームにお問い合わせください。

ケースの作成 

カスタマーサービスまたはカスタマーサクセスのケースを作成することはできますが、これらのケースは [ケース] タブには表示されません。カスタマーサービスまたはカスタマーサクセスの担当者からすぐに連絡いたします。想定どおりに返答が届かない場合は、Tableau アカウントチームにお問い合わせください。 

Tableau テクニカルサポートでのケースの作成を選択すると、Salesforce ヘルプポータルにリダイレクトされ、ケースを作成および管理できます。詳細は、「Tableau のお客様のためのサポートポータルエクスペリエンスの強化」の記事を参照してください。

リリースの表示

リリースとは、Tableau Server の同じ製品環境か、または同じ Tableau Cloud サイトの一部であるシートと機能で使用される (または積み上げられる) ことを目的としたライセンスの名前付きコレクションを表しています。リリースは、同じ範囲にある環境の集まりであり、内部または外部の一連の製品として一緒にインストールされている必要があります。  

要約すると、顧客のリリースはカスタマーポータル内のあるレベルの組織であり、Tableau Server シートまたは Tableau Cloud シートのグループを構成するために使用されます。Tableau サブスクリプション製品は、必要であればビジネスの成長に応じて複数のリリースを有効にできます。