Senden eines Kundenvorgangs an den technischen Support für Tableau-Produkte durch Partner

Als Consulting oder Resell Partner müssen Sie zuerst die Salesforce Partner Community und anschließend von dort aus die Salesforce-Hilfe (über das Fragezeichensymbol oben rechts) aufrufen. Dadurch wird sichergestellt, dass Sie alle Partnermandanten im Hilfeportal sehen und den richtigen Mandaten auswählen können, um einen Kundenvorgang zu erstellen und den angemessenen Grad an Unterstützung zu erhalten.

 
Wenn Sie noch keinen Zugriff auf die Partner-Community haben, finden Sie in diesem Knowledge-Artikel eine schrittweise Anleitung dazu, wie Sie erstmalig einen Salesforce-Benutzernamen und anschließend einen Trailblazer-Account erstellen, um auf die Partner-Community und im weiteren Verlauf auf die Salesforce-Hilfe zuzugreifen.

1. Verwenden Sie in jedem Fall dieselbe E-Mail-Adresse, mit der Sie sich bei Tableau anmelden. Verwenden Sie keine andere E-Mail-Adresse.
2. Wählen Sie aus, dass Sie ein bestehender Partner sind, während Sie diese Schritte ausführen, und geben Sie den vollständigen Unternehmensnamen an, damit Ihr Accountadministrator Ihnen Zugriff auf den Account erteilen kann, mit dem Sie verknüpft sind.
3. Wenn Sie bereits die Salesforce-Hilfe für den Produktsupport oder Trailhead verwenden, haben Sie bereits ein Trailblazer-Profil und müssen kein neues Trailblazer-Konto einrichten.

Falls Probleme bei der Einrichtung in der Partner-Community auftreten, wenden Sie sich an partnercommunitysupport@salesforce.com.

Als Tableau Technology Partner müssen Sie direkt auf die Salesforce-Hilfe zugreifen. Dadurch wird sichergestellt, dass Sie alle Partnermandanten im Hilfeportal sehen und den richtigen Mandaten auswählen können, um einen Kundenvorgang zu erstellen und den angemessenen Grad an Unterstützung zu erhalten. Wenn Sie keinen Zugriff auf die Salesforce-Hilfe haben, verwenden Sie Ihre Tableau-Anmeldeinformationen, um sich für einen Trailblazer-Account zu registrieren: Informationen dazu erhalten Sie ein diesem Knowledge-Artikel. Dadurch erhalten Sie den erforderlichen Zugriff zum Anzeigen und Verwalten Ihrer Kundenvorgänge für den technischen Support in der Salesforce-Hilfe.

Auswählen eines Mandanten zum Erstellen eines Kundenvorgangs für den technischen Support

• Mandantennamen, die mit „Default Partner“ (Standardpartner) oder „Partner“ beginnen und neben dem Produktlogo aufgeführt sind, weisen darauf hin, dass es sich um einen Partnermandanten handelt.
• Falls Mandanten doppelt aufgeführt werden, wählen Sie den Mandanten mit der „Supportstufe“ Premier aus, um sicherzustellen, dass Sie den richtigen Support für Ihren Kundenvorgang erhalten.
• Wenn Sie eine Organisation auswählen, wird die Organisations-ID direkt unterhalb des vollständigen Namens angezeigt, sodass Sie die Organisation sehen können, die Sie für die Kundenvorgangserstellung auswählen.
• Stellen Sie sicher, dass Sie Zugriff auf den Portalaccount haben, der den Partnermandanten enthält, damit Sie den Partnermandanten in der Salesforce-Hilfe anzeigen können.

Erstellen eines Kundenvorgangs für den technischen Support
Informationen zum Erstellen eines Kundenvorgangs für den technischen Support entweder für Sie selbst oder im Auftrag Ihres Kunden und zu den richtigen Optionen beim Öffnen Ihres Kundenvorgangs finden Sie im Leitfaden zur Partner-Kundenvorgangsverwaltung.